BLACK FRIDAY 2020: 5 TIPS VOOR SUCCESVOLLE E-MAILMARKETING CAMPAGNES

Dit gastblog over Black Friday is geschreven door Robin Hendriksen van Evoworks, 1 van onze partners.

Hét e-commerce spektakel van het jaar staat weer voor de deur: Black Friday 2020. We zullen dit jaar vooral vanuit huis onze aankopen doen. De focus komt dus nog meer te liggen op online verkoop. Ook zal de koopintentie weer enorm hoog zijn bij het winkelend publiek. Het hebben van een goed campagneplan, de inbox bereiken en daar ook daadwerkelijk opvallen is belangrijker dan ooit tevoren. De concurrentiedruk is hoog want Black Friday is groter dan ooit. Maar hoe pak je dit aan? In deze blog geven we je 5 tips om via e-mailmarketing het verschil te maken tijdens Black Friday.

ZORG VOOR EEN GOED CAMPAGNEPLAN

Zie Black Friday 2020 niet als één dag, maar vooral als een hele week met als kers op de taart: Cyber Monday. Denk aan het opstellen van een vooraankondiging richting bestaande klanten en help ze herinneren aan het feit dat Black Friday weer voor de deur staat. Je speelt daarmee alvast in op het oriëntatieproces en op die manier breng je ze in de stemming voor het event.

Naast een vooraankondiging is het ook van belang om een profielverrijkingsmail te versturen waardoor je vol kunt inzetten op personalisatie en segmentatie. Door de klanten op voorhand al aan te laten geven waar zij interesse in hebben, ben je tijdens Black Friday veel relevanter voor je publiek. Inmiddels weten we al dat relevantie key is binnen e-mailmarketing.

Tijdlijn Black Friday 2020

Je bestaande klanten zijn uiteraard zeer belangrijk omdat je ze kan verwennen met content via de mail maar ook nieuwe klanten zijn natuurlijk van groot belang voor het winnen van Black Friday. Vergeet daarom niet om een inschrijfactie te bouwen die als een soort leadgenerator fungeert. Trigger de bezoeker met €5 euro inschrijfkorting zodat hij zijn e-mailadres invult en laat hem aangeven waar hij interesse in heeft, zodat diegene tijdens Black Friday alleen maar aanbiedingen ontvangt van bijvoorbeeld dat ene merk die hij ziet zitten. Dit is één van de voorbeelden die we inzetten bij een huidige klant en we zien dat dit goed werkt.

Tevens kun je ook tijdens Black Friday zelf prima twee mailings de deur uit doen. Kies voor een mail in de ochtend en eentje in de avond. Benadruk het tijdslimiet en de korting die ze missen als ze niet die dag een product bij je bestellen, zodat je inspeelt op het fenomeen FOMO, oftewel Fear Of Missing Out.

CREËER EEN WOW-EFFECT EN SPRING ERUIT MET INNOVATIEVE OPLOSSINGEN

Tijdens Black Friday zullen consumenten overspoeld worden met Black Friday e-mails, dus is het aan jou de taak om tussen dat geweld toch gezien te worden. Creëer bij de lezers van jouw e-mails een wow-gevoel waardoor ze niet meer om je heen kunnen. Zo’n wow-effect kun je creëren door het gebruik van innovatieve oplossingen. Denk hierbij aan: Image Gallery’s, Parallax e-mails of Tooltips. Het succes van Black Friday valt of staat echter mede door de deals die je voor de klanten in petto hebt, maar door innovatieve oplossingen in te zetten stimuleer je in ieder geval de ontvanger om jouw e-mail te lezen.

Image Gallery

Een Image Gallery is een interactief element in je e-mail waardoor je in een enkel object kunt schakelen tussen verschillende afbeeldingen. Er zijn drie soorten die je kunt gebruiken bij het interactieve element: Slider, Hover of Thumbnail. Met een slider kan de lezer middels pijltjes een nieuwe afbeelding naar voren halen. Een hover is een combinatie van teksten en afbeeldingen waarbij je een effect creëert als lezer wanneer je met de muis over een stuk tekst heen gaat en er een nieuwe afbeelding wordt getoond. Als laatste kun je ook gebruik maken van thumbnails. Hiermee kun je in één oogopslag alle producten tonen.

Parallax e-mails

Een parallax e-mail is een techniek waarbij content met verschillende snelheden over elkaar heen wordt getoond. Dit 3D-effect vindt pas plaats wanneer er in de mail naar beneden wordt gescrold. In het kader van afgelopen Halloween vind je hier een mooi voorbeeld van een parallax e-mail.

Tooltips

Een tooltip is een stukje tekst dat verschijnt nadat je in een e-mail hebt geklikt op een plusje of knopje. De tekst is dus in eerste instantie niet zichtbaar waardoor je de mail interactief maakt. Als je namelijk alle tekst in één keer in een mail zou proppen is het goed mogelijk dat de lezer afhaakt en niet verder leest. Op deze manier zorg je er dus voor dat je meer tekst kwijt kunt en het ook nog eens interactief maakt.

Naast deze innovatieve oplossingen kun je uiteraard ook denken aan GIFs. Het is een fenomeen wat we al langer kennen maar zeker niet onder doet voor bovenstaande oplossingen. En dat kan ook als een plan B fungeren wat niet alle e-mail clients ondersteunen deze innovaties. Zorg dus altijd voor een back-up plan.

BOUW JE VERLATEN WINKELWAGENCAMPAGNE OM IN BLACK FRIDAY STIJL

Zet je nog geen verlaten winkelwagencampagne in anno 2020? Dan zou ik daar toch maar eens sterk over gaan nadenken want het is één van de basiscampagnes die niet mag ontbreken binnen je e-mailmarketing strategie voor e-commerce.

Heb je al wel een verlaten winkelwagencampagne toegevoegd aan je e-mailmarketing? Dan is het tijd om die om te bouwen in Black Friday stijl. Zorg ervoor dat in je thema extra urgentie naar voren komt zodat de lezer wordt aangespoord om alsnog zijn winkelwagen af te rekenen. Maak gebruik van persuasion door bijvoorbeeld op extra hoge korting te zinspelen en dat ze de deal kwijt kunnen raken als ze niet op tijd afrekenen.

In aanloop naar en tijdens Black Friday zal er een verhoging zijn van verkeer op je webshop, waardoor de verlaten winkelwagencampagne vaker getriggerd zal worden. Door deze campagne om te bouwen in een Black Friday thema zorg je voor extra urgentie, omdat het tijdsgebonden is.

Best practice is om de mail diezelfde dag nog twee keer te laten versturen. Succesvolle campagnes bestaan vaak totaal uit drie mails, waarvan je de eerste mail binnen 3 uur verstuurt en de tweede mail binnen 24 uur. Het verschilt wel per branche, doelgroep, etc. A/B testen is hierin de oplossing.

SPEEL IN OP FOMO

FOMO is een fenomeen wat al een tijdje heerst in onze maatschappij. De angst om iets te missen omdat je niet aanwezig bent geweest komt met name door de opkomst van social media. We hebben het gevoel dat we iets missen omdat we elkaar constant in de gaten houden.

De psychologie achter FOMO kun je ook goed gebruiken voor je Black Friday mailings. Geef de lezer het gevoel alsof hij écht iets mist als hij niet ingaat op jouw te gekke deals. Zet bijvoorbeeld een countdown timer in je mailings rondom Black Friday. In je vooraankondiging kun je werken met een countdown naar het event, maar op de dag zelf kun je ook nog in je mailings een timer verwerken. ‘Nog 12 uur voor deze actie’ of ‘Over 4 uur vervalt je korting’ zijn leuzen die in combinatie met een timer inspelen op het gevoel dat men iets mist als ze besluiten de deal aan zich voor bij te laten gaan. En dat gevoel moet net genoeg getriggerd worden om de lezer over de streep te trekken.

Countdown timer Black Friday 2020

Naast de countdown timer kun je bijvoorbeeld ook gebruik maken van een Clock Emoji in je onderwerp regel. Hiermee creëer je het gevoel van haast en dat de lezer niet moet wachten totdat het event is afgelopen, want dan mis je de speciale korting.

HERACTIVEER SLAPENDE KLANTEN EN VERWELKOM NIEUWE KLANTEN SPECIAAL VOOR BLACK FRIDAY

In een eerder blog schreef Maileon al over de voordelen van e-mailadres verificatie services. Ook hier kwam het heractiveren van slapende klanten naar voren en dat is voor Black Friday niet anders. Het kan namelijk zijn dat ze zich niet meer bewust zijn van de waarde die jouw producten te bieden hebben en met een heractivatiemail kun je ze stimuleren om de webshop nog eens te bezoeken tijdens Black Friday. Lezers van de mail hebben immers een flinke korting in het vooruitzicht en dat zou ze nou juist kunnen triggeren om ‘wakker’ te worden en terug te keren naar jouw webshop.

Verwelkom ook je nieuwe klanten, zoals in de vorige tip als is beschreven. Werk met een inschrijfactie als pre-register campagne om e-mailadressen te verzamelen. Beloof ze bijvoorbeeld een leuke kassakorting, die altijd goed werkt, en benadruk vooral dat zij de eerste zijn die Black Friday deals zullen ontvangen in hun mailbox. Wie wil nou niet als eerste een goede deal ontvangen?

BLACK FRIDAY IS GEWEEST, EN NU?

Ik heb allemaal nieuwe klanten gekregen en wat ga ik daar nu mee doen? Denk na over een follow-up bij je nieuwe klanten. Hoe zorg je ervoor dat deze nieuwe klanten ook terugkerende klanten worden? De focus op retentie is daarbij van groot belang. Stimuleer herhaalaankopen en behandel ze met dezelfde aandacht als bij je Black Friday mails, want dat geeft de klant het gevoel dat je nog altijd aan ze denkt.

Zoals we vaker benoemd hebben blijft deliverability enorm belangrijk binnen e-mailmarketing. Ook tijdens Black Friday moeten we dit niet uit het oog verliezen en is het belangrijk dat we de sender scores niet vergeten. Benieuwd wat deze zijn? Lees hier meer over deze sender scores!

Lees meer

9 Handige KPI’s om je e-mail marketing te monitoren en verbeteren!

Wat we vaak zien is dat organisaties aangeven dat ze “meer” uit e-mail marketing automation willen halen. Waardoor de organisaties, of hun agency’s bij ons de vraag neerleggen welke e-mailstatistieken (KPI’s) het beste laten zien of ze het wel goed doen en/of waar ze hierop kunnen verbeteren. Want waar kun je het beste naar kijken als organisatie om te zien of jouw e-mail marketing het gewenste resultaat behaalt? Geen enkele e-mailcampagne is natuurlijk hetzelfde en het belangrijkste is dan ook om jezelf als organisatie af te vragen wat het doel is achter jouw e-mail marketing. Of nog beter; welke doelen je met e-mailmarketing wilt bereiken. Dit kunnen verschillende doelen zijn, denk bijvoorbeeld aan:

  • Meer omzet realiseren (verkopen)
  • Klantbehoud
  • Leads laten converteren naar klanten
  • De lijst van contactpersonen (leads) laten groeien. 

Nadat je als organisatie hebt bepaald welke doelen je wilt bereiken met e-mail marketing automation, bepaal je welke e-mail marketing KPI’s er belangrijk zijn om te monitoren en waar er nog verbetering mogelijk is. 

Welke e-mailmarketing KPI’s zet ik dan in?

Schrik niet, er zijn tientallen verschillende KPI’s die gebruikt worden om e-mailmarketing te monitoren. Zo beschikken we in ons eigen e-mail marketing software al standaard over 40+ verschillende rapportages waarin de meest gebruikte KPI’s inzichtelijk worden gemaakt. Om je hierin te begeleiden, lichten we hieronder de 9 meest gebruikte e-mail marketing statistieken kort toe. 

  1. Open rate percentage:
    Het ‘open rate percentage’ betekent niets anders dan het aantal unieke contacten die een e-mail openen, gedeeld door het totale aantal succesvol afgeleverde e-mails. Het open rate percentage is een belangrijke indicator, aangezien het een goede indicatie geeft hoe relevant je bent voor je ontvangers. Een goede manier om je open rate percentage te verhogen, is om gebruik te maken van A/B testen op je subjectline of het verzendtijdstip. Al zien we zelf dat automatisch gepersonaliseerde verzendtijdstippen een grotere invloed hebben op de clickthrough rate (6,2%) dan op het open rate (2,6%).
  2. Click to open rate:
    Het click to open rate geeft het aantal unieke contacten dat op een link in de e-mail heeft geklikt, gedeeld door het aantal unieke contacten dat de e-mail heeft geopend aan. Dit zegt wat over de effectiviteit van je boodschap, het design en de content van je e-mail. Aangezien deze statistiek je direct inzicht geeft in de contacten die je e-mail hebben geopend en vervolgens ook gehandeld hebben op basis van je design en boodschap, vinden wij dit een erg belangrijke indicator. Het click to open rate verhoog je door gepersonaliseerde, duidelijke en bondige subject- en headlines te gebruiken en veel A/B testing toe te passen. A/B testen voer je uit op zowel de content, CTA’s, positionering en kleurgebruik.
  3. Click through rate
    Het click through rate (CTR) geeft het aantal unieke contacten dat op een link in de e-mail heeft geklikt, gedeeld door het totale aantal succesvol afgeleverde e-mails aan. Het CTR is een belangrijke indicatie, want het zegt iets over de betrokkenheid van je contacten. Het geeft namelijk inzicht in welke contacten er daadwerkelijk meer willen weten over een bepaald onderwerp en daar vervolgens ook naar handelen. Naast het gebruik van automatisch gepersonaliseerde verzendtijdstippen, kan de CTR ook verhoogd worden door meerdere links en call to action buttons toe te voegen. Personaliseer en test hier vooral mee!
  4. Conversion rate
    Het conversion rate geeft aan welk gedeelte van de unieke contacten niet alleen op een link in de e-mail heeft geklikt (CTR), maar vervolgens ook daadwerkelijk de gewenste specifieke vervolgactie afrondt. Denk hierbij aan het doen van een aankoop, zich inschrijven voor een early bird aanbieding of door een review in te vullen. Aangezien het conversion rate aangeeft in hoeverre je contacten ook de daadwerkelijke gewenste actie hebben uitgevoerd, maakt dit het tot één van de belangrijkste indicatoren. Door gebruik te maken van duidelijke CTA’s en een gepersonaliseerd aanbod (door bijvoorbeeld zelflerende algoritmes te gebruiken voor productaanbevelingen), kan een conversie rate goed verhoogd worden.
  5. Bounce rate
    Het bounce rate geeft het aantal geweigerde e-mails, gedeeld door het totaal aantal verstuurde e-mails aan. Het bounce rate is een belangrijke indicatie voor e-mail marketing, aangezien het iets zegt over hoeveel van je verzonden e-mails daadwerkelijk in de mailbox van de ontvangers terecht zijn gekomen. Daarnaast zegt het of je een goede verzendersreputatie hebt. Vaak zien we dat een e-mail marketing software pakket deze bounces ten onrechte op de blacklist zet. Wil je deze verloren e-mailadressen terugwinnen? Voer dan een adrescheck uit!
  6. Unsubscribe rate
    Het unsubscribe rate percentage geeft het aantal unieke contacten aan dat zich heeft uitgeschreven van je mailinglijst, nadat ze een e-mail hebben ontvangen. Het is een logische en gezonde reactie dat sommige contacten zich uitschrijven van je mailinglijst. Hierdoor blijft de lijst fris en up to date in plaats van dat de lijst langzaam vol loopt met inactieve en ‘slapende’ contacten. Het unsubscribe rate percentage geeft daarnaast een goed beeld over de groei (of krimp) van je contactlijst. Door het gebruik van relevante content en een hoge mate van personalisering door te voeren, zul je zien dat de unsubscribe rate omlaag gaat. Daarnaast zien we dat door het gebruik van automatisch gepersonaliseerde verzendtijden, het aantal unsubscribers gemiddeld met 4,4% afneemt.
  7. Forwarding/Sharing rate
    Het forwarding en sharing rate percentage geven aan hoeveel van je unieke contacten je e-mail (of een gedeelte ervan) hebben gedeeld met anderen via een ‘forward to friends’ of ‘share this’ button op social media. Het belang van deze indicator is de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden. Het geeft namelijk niet alleen aan hoeveel fans van je brand  je in hun netwerk aanbevelen, maar het biedt ook de kans om via deze weg nieuwe contacten te verwerven. Duidelijke share en social media CTA’s verhogen je sharing rate.
  8. Lists growth rate
    Het list growth rate is het percentage waarmee je contactlijst is gegroeid. Het is een erg belangrijke indicator, aangezien je contactlijst jaarlijks alleen al door lijsterosie (unsubscribers, bounces etc.) al met zo’n 20% krimpt. Zorg er dus voor dat je goed zicht hebt op hoeveel lijsterosie er plaatsvindt en waardoor dit veroorzaakt wordt. Om lijsterosie tegen te gaan wil je een non stop nieuwe aanbreng van contacten en nieuwe leads tot loyale klanten laten converteren. Je kunt dit het beste doen door gestructureerde lead campagnes op te zetten.
  9. Overall return on investments
    De overall return on investments (ROI) geeft het rendement aan van je e-mail marketing campagne(s). Anders gezegd: de opbrengsten uit e-mail marketing versus de kosten van e-mail marketing. Dit is natuurlijk een zeer belangrijke indicator, want hier kan je zien of de gemaakte kosten opwegen tegen het gewenste resultaat. Ook al kan e-mail marketing soms een flinke investering zijn (in tijd en geld), het is toch één van de meest renderende marketingkanalen waarbij ROI’s van meer dan 4000% niet ongewoon zijn. Deze ROI is ook je belangrijkste argument om (nog) meer tijd en energie in je e-mail marketing te stoppen. 

Naasts de bovengeboemde metrics, zijn er natuurlijk nog veel meer metrics die je kunnen helpen om meer inzicht te krijgen of je op de goede weg bent met e-mail marketing. Denk hierbij aan omzet per contact/campagne, of opens per device/system/periode.  

Maar wat zeggen je e-mail marketing statistieken nu eigenlijk?

Zoals we eerder al aan gaven, is het afhankelijk van je e-mailmarketing doelen welke KPI’s het meest geschikt en/of belangrijk voor je zijn. Nu je hopelijk meer inzicht hebt in de e-mail marketing KPI’s die voor jou belangrijk zijn, kun je ze gaan vergelijken met verschillende benchmarks. Zo krijg je al snel een redelijk beeld of je het ‘goed’ doet of dat er nog veel voor je te winnen valt op dit gebied. Staar jezelf echter niet blind op deze benchmark. Het belangrijkste is dat je inzicht hebt in het behalen van je eigen e-mail marketing doelen en gebruik dit inzicht om vervolgens non-stop te verbeteren. Hier gestructureerd mee aan de slag gaan, levert direct winst op: wij zien de statistieken van onze klanten namelijk iedere periode verbeteren. 

Heb je nog vragen over e-mailmarketing en de bijbehorende KPI’s? Neem gerust vrijblijvend contact met ons op. Wij helpen je graag verder!

Lees meer

E-mailmarketing automation: 4 privacy-punten waar je rekening mee moet houden

E-mailmarketing en privacy gaan hand in hand. Of je nu bij een gemeente, financiële instelling of een sterk consumentenmerk werkt: het maakt eigenlijk niet uit. Privacy is de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden en je kunt hier zomaar de mist mee in gaan. Natuurlijk zijn er veel (juridische) vereisten op het gebied van privacy. De basisregel is dat je altijd de juiste grondslag moet hebben voor gegevensverwerking. In het geval van e-mailmarketing is toestemming de juiste grondslag, welke aan strenge eisen dient te voldoen. In dit artikel worden vier tips gegeven om succesvol te zijn in e-mailmarketing automation zonder de privacy uit het oog te verliezen.

Tip 1: Het uitschakelen van usertracking op individueel niveau

Pixel- of usertracking is een hot topic en zowel consumenten als bedrijven worden hier steeds bewuster van. Zo heeft de New York Times bijvoorbeeld een eigen tool ontwikkelt waardoor ze geen gebruik meer hoeven te maken van de tracking technologie van partijen als Facebook en Twitter. Wanneer je zelf pixeltracking inzet voor re-marketing, dan is er een flinterdunne lijn tussen het verwerven van nieuwe potentiële klanten of het irriteren van je doelgroep. Houd hier als e-mailmarketeer altijd rekening mee en bedenk goed hoe je hier mee om wilt gaan. Het belangrijkste voordeel van pixeltracking is dat je deze informatie kunt inzetten om een hoge mate van personalisatie door te voeren. Iets waar de consument en de marketeer beiden blij van worden.

Facebook pixel: wat is het nu eigenlijk en hoe werkt het precies?

Een groot nadeel van pixeltracking is echter dat veel consumenten niet op de hoogte zijn of en welke informatie er precies getracked wordt. Wanneer er vervolgens bekend wordt dat er pixeltracking plaatsvindt, kan dit al snel als creepy of onbetrouwbaar gezien worden. Communiceer dus duidelijk wanneer je wel gebruik maakt van tracking, om welke data het gaat en met welk doel. Gebruik jij als e-mailmarketeer altijd usertracking op individueel niveau of schakel je deze uit voor (bepaalde) e-mailmarketing campagnes? Natuurlijk is dit sterk afhankelijk van je organisatie en de doelgroep die je wilt bereiken, maar zorg er in ieder geval voor dat je de optie hebt tot het uitschakelen van usertracking. Bij de meeste e-mailmarketing software staat usertracking op individueel niveau altijd aan en schakel je deze eenvoudig uit.

Tip 2: Houd rekening met lokale vereisten

Als je actief bent in meerdere landen, besef dan dat iedere regio of land specifieke vereisten heeft op het gebied van privacy. Richt je e-mailmarketing (software) dan ook zo in dat je op lokaal niveau kunt acteren. Een goed voorbeeld hiervan is dat een double opt-in (DOI) niet overal verplicht is, maar in Duitsland wel. Richt hier dus een aparte DOI-flow voor in en geef in je e-mailmarketing software ook aan dat deze e-mailadressen altijd een DOI verlangen. Ook al is een DOI niet verplicht in Nederland, het kan wel zinvol zijn om dit te gebruiken:

  • Je filtert de spam-, bot- en schadelijke adressen er grotendeels mee uit
  • De aanvrager handelt niet (meer) in een impuls en zal je mails niet snel als spam kwalificeren
  • Je weet zeker dat iemand niet voor de grap een aanmelding voor een vriend heeft gedaan
Pas je aan per lokale markt

Een ander voorbeeld is de Robinson lijst in Oostenrijk. Dit is vergelijkbaar met het bel-me-niet-register en houdt personen en bedrijven bij die niet persoonlijk benaderd willen worden via e-mail. Ben je actief in Oostenrijk en wil je via e-mailmarketing de dialoog aangaan met je relaties? Check dan altijd eerst of ze niet op de Robinson-lijst voorkomen. Check hier of iets soortgelijks als een Robinson-lijst van toepassing is in de overige landen waar je actief bent.

Tip 3: Het recht om vergeten te worden

Sinds de komst van de AVG heeft iedere consument het recht om “vergeten te worden”. Dit betekent dat hij een verzoek kan doen om alle data die je van hem hebt, te verwijderen uit je systemen. In de praktijk komt dit (nog) niet zo vaak voor en als dit wel gebeurt hebben veel organisaties moeite om hieraan te voldoen. Het kost tijd en energie om alle data te vinden: in welke databases komt een relatie voor en wie is er eigenlijk verantwoordelijk voor? De inrichting van je e-mail verzendlijsten is hierin erg belangrijk. Werk je met 1 centrale verzendlijst, of maak je gebruik van een veelvoud aan verzendlijsten?

Recht om vergeten te worden

Als er iemand aangeeft om “vergeten” te willen worden, is het wel fijn dat je eenvoudig kunt zien in welke verzendlijsten hij of zij voorkomt. En dat je dit adres vervolgens ook eenvoudig kunt verwijderen van de desbetreffende verzendlijst(en). Het meest handige is dat je met 1 centrale contactlijst werkt waarbij je met 1 druk op de knop kunt zien in welke (geautomatiseerde trigger) e-mailcampagnes een contact valt. En dit contact vervolgens eenvoudig kunt uitsluiten en verwijderen.

Tip 4: Waar staat je data?

Niet iedere e-mail serviceprovider (ESP) gaat op dezelfde manier met je data om. Per ESP verschilt dit: de een haar servers draaien bijvoorbeeld alleen in de EU, terwijl bij de ander de servers alleen in de VS staan. Voor sommige organisaties kan Europa al te ver weg zijn en dient alle data in Nederland of zelfs lokaal binnen het bedrijf te blijven. Mocht dit het geval zijn, dan is het belangrijk om van tevoren hier je ESP op te selecteren.

Waar gaat mijn data nu eigenlijk naar toe? En is er ook een lokale of hybride set-up mogelijk? Het belangrijkste voordeel van een lokale of hybride set-up is veiligheid. Doordat de software op je eigen servers draait ben je namelijk zelf volledig in control op het gebied van veiligheid en onderhoud. Wel brengt dit vaak hogere set-up kosten met zich mee.

Marketing automation & privacy: maak een bewuste keuze

Privacy heeft een grote invloed op e-mailmarketing. Dit hoeft echter helemaal geen belemmering te zijn. Maak een bewuste keuze en laat je vooral niet beperken om het maximale uit e-mailmarketing automation te halen!

Lees meer

Sender Score

Waarom de Return Path Sender Score zo belangrijk is voor je e-mail deliverability 

De inbox bereiken is altijd een uitdaging. Hoewel marketeers het gevoel kunnen hebben dat aanbieders van mailboxen onredelijk streng zijn, is daar een reden voor. Er wordt veel slechte e-mail verstuurd. Vorig jaar alleen al werden er meer dan 600 miljard e-mails van spammers verstuurd. Internet Service Providers (ISP’s) hebben deze strikte protocollen om legitieme afzenders niet te blokkeren, maar om spammers en schadelijke inhoud uit de inboxen van hun gebruikers te houden. Om het “goede” van het “slechte” te identificeren, beoordelen ISP’s de reputatie van een inkomende afzender bij het bepalen van de e-mail die ze moeten toestaan of blokkeren uit hun inboxen. De reputatie van een afzender wordt berekend aan de hand van verschillende statistieken en elke ISP heeft zijn eigen formule om te beoordelen of hij inkomende e-mail al dan niet moet accepteren en waar hij deze moet filteren. De Return Path Sender Score helpt e-mailmarketing serviceproviders en marketeers om hun deliverability te verhogen. 

Wat betekenen de getallen in een Sender Score?  

Alle scores zijn gebaseerd op een schaal van 0 tot 100, waarbij 0 de slechtste is en 100 de best mogelijke score. Een score staat voor de rangorde van dat IP-adres ten opzichte van andere IP-adressen, net als een procentuele verdeling.  

Hoe komt het dat Return Path zoveel weet over e-mailverzendgedrag?  

ISP’s en filterbedrijven leveren geaggregeerde, niet-persoonlijke gegevens die ze van hun abonnees verzamelen. Als iemand die een e-mail ontvangt een klacht indient bij zijn ISP, bijvoorbeeld door op de knop “Spam melden” te drukken, krijgen we een kopie van dat rapport. ISP’s en filterbedrijven melden ook andere gegevens over de ontvangen mail.  

Wat zijn de scores en wat betekenen ze?  

De afzenderscore is afgeleid van een eigen Return Path-algoritme en vertegenwoordigt de algemene prestaties van een IP-adres ten opzichte van de statistieken die belangrijk zijn voor zowel ISP’s als hun klanten die uw e-mail ontvangen. Voor afzenders vertegenwoordigt deze score de algemene gezondheid van uw e-mailprogramma’s, zoals ze lijken te zijn voor ontvangende systemen. In de meeste gevallen worden de scores berekend op een voortschrijdend gemiddelde van 30 dagen.  

Wat zijn de criteria van het Return Path algoritme?  

Klachten: deze score geeft weer hoe klachten over dat IP-adres zich verhouden tot alle andere IP-adressen die door het Sender Score Reputation Network zijn waargenomen. Klachtratio’s worden berekend als klachten gedeeld door geaccepteerde mail en klachtenscores zijn een rangorde op basis van uw klachtenratio’s.  

Volume: volume is op zich niet goed of slecht, maar is een belangrijk onderdeel van het algemene reputatiealgoritme: een IP-adres dat bijvoorbeeld 100 berichten verstuurt en 99 klachten ontvangt is problematisch, terwijl een IP-adres dat 100.000 berichten verstuurt en 99 klachten ontvangt, waarschijnlijk goed is. Een hogere score komt overeen met een groter volume dat wordt gecontroleerd door het Sender Score Reputation Network.  

Externe Reputatie: deze score laat zien hoe het IP-adres zich verhoudt tot alle andere IP-adressen die door het Sender Score Reputation Network op diverse externe blacklists en whitelists worden gezien.  

Onbekende gebruikers: deze score vertegenwoordigt de rangorde van het aantal onbekende gebruikers van het IP-adres in vergelijking met alle andere IP-adressen die door het Sender Score Reputation Network worden gezien. De ratio’s voor onbekende gebruikers worden rechtstreeks uit de inkomende SMTP-logboeken van de deelnemende ISP’s gehaald, waarbij wordt bijgehouden hoe vaak een IP-adres probeert een bericht te sturen naar een adres dat niet bestaat.  

Afgewezen: Dit geeft aan hoe vaak berichten worden geweigerd (bounced vanwege een beleidsreden, meestal spamfiltering of blacklisting) in vergelijking met andere IP-adressen die in het Sender Score Reputation Network worden gezien.  

Is de Sender Score een gemiddelde van de andere scores?  

Nee. De Sender Score is afgeleid met behulp van een formule die is ontwikkeld door Return Path op basis van een model dat gebaseerd is op het verzenden van IP-adressen versus hun waarschijnlijkheid dat ze betrokken zijn bij gedrag dat negatief wordt bekeken door ISP’s en filterbedrijven. De verschillende individuele indices dragen bij aan de algemene Sender Score, evenals aanvullende gegevenselementen die niet door een individuele index worden vertegenwoordigd.  

Wat is het “Onbekende Gebruikersratio”?  

“Onbekende gebruikers” is een verhouding tussen het aantal onbekende gebruikers, of ongeldige e-mailadressen, in vergelijking met de hoeveelheid e-mail die door onze ontvangende bronnen wordt gezien. Een ‘onbekende gebruiker’ of ‘geen gebruiker’ of ‘ongeldig adres’ is meestal een ‘550 5.1.1’ foutmelding die zal verschijnen in uw smtp logs, maar niet alle ISP’s gebruiken de ‘5.1.1’ uitgebreide antwoordcode, en niet alle ‘550’ antwoorden verwijzen naar onbekende gebruikers. Vaak is het nodig om de tekst bij dat SMTP-antwoord te bekijken om zeker te zijn van de betekenis ervan.  

Hoe worden deze gegevens nu gebruikt?  

Ontvangers gebruiken de Sender Score als input voor hun e-mail filtering beslissingen. Een eenvoudige implementatie kan zijn om alle mail met een afzenderscore onder een bepaald niveau dat zij aanvaardbaar achten, af te wijzen. Een ingewikkelder implementatie kan zijn om IP-adressen te whitelisten met afzenderscores boven een bepaalde drempel, maar afzenders te blacklisten die onlangs een spamtrap hebben geraakt, of die zeer hoge klachtenpercentages hebben gegenereerd. Sommige ISP’s gebruiken de Sender Score als leidraad voor het aantal berichten dat van een individueel IP-adres binnen een bepaalde periode moet worden geaccepteerd, wat vaak ‘throttling’ of ‘rate limiting’ wordt genoemd. Bijvoorbeeld, hoe hoger de Sender Score, hoe meer berichten die het IP adres naar die ISP kan sturen. Een lagere afzenderscore, of pogingen om meer berichten te verzenden dan is toegestaan, kan betekenen dat uw berichten worden geweigerd (meestal als een tijdelijke storing).  

Algemeen geldt: hoe hoger uw Sender Score, hoe groter de kans dat uw mail door een ISP wordt geaccepteerd en bij de beoogde ontvanger wordt afgeleverd. Hoe lager de Sender Score van een IP-adres, hoe groter de kans dat ISP’s & anti-spam systemen, inclusief die welke de Sender Score niet direct opvragen, de mail zullen weigeren of filteren.  

Afzenders kunnen de Sender Score gegevens gebruiken om hun eigen verzendgedrag te controleren en snel probleempunten te identificeren. Bijvoorbeeld, het identificeren van bronnen van klachten of weten of mail van uw netwerk spam traps raakt kan u in staat stellen om eventuele problemen op te lossen voordat het impact krijgt op alle verzonden mail.  

Wordt mijn e-mail gegarandeerd afgeleverd als ik wordt verwijderd van de Sender Score Blacklist of als ik mijn Sender Score verbeter?  

Sender Score blokkeert of accepteert zelf niet direct e-mail. E-mailnetwerken en ISP’s kunnen de afzenderscore opvragen en het resultaat gebruiken als een middel om hun e-mailverkeer te beoordelen en e-mail toe te staan of te weigeren. De laagste scores worden vaak gefilterd of geblokkeerd door e-mailontvangers. Echter, alleen het ontvangende netwerk kan uiteindelijk bepalen of uw e-mail wordt afgeleverd. Zelfs als het ontvangende netwerk niet direct gebruik maakt van Sender Score-gegevens, zal het in de meeste gevallen naar vergelijkbare statistieken kijken. Daarom verhoogt de verbetering van de Sender Score over het algemeen de kans dat uw e-mail overal wordt afgeleverd.  

Ik wil meer informatie over Return Path, waar vind ik dat?  

Voor de laatste e-mailmarketingindustrie-informatie en nieuws kunt u zich aanmelden voor de blog van Return Path.  

Klik hier om onze informatieve whitepapers over e-mailtechnologie en deliverability te lezen.  

 Als u vragen of zorgen hebt over uw e-mail deliverability, kunt u contact opnemen met een vertegenwoordiger van Return Path.  

Wat ziet een geregistreerde Return Path gebruiker meer dan een niet-geregistreerde gebruiker?  

Geregistreerde gebruikers zien hun afzenderscore, recente campagnes met onderwerpregel en reputatie criteria zoals blacklists, infrastructuur, gefilterde berichten, afgewezen berichten en onbekende gebruikers.  

Wat is Reputation Monitor en wat is het verschil met Sender Score?  

Uw afzenderreputatie bepaalt of uw mail in de inbox komt of überhaupt wordt afgeleverd. Net als bij een kredietscore moet u uw reputatie voortdurend bijhouden en weten wat u moet doen om deze te herstellen. Sender Score is een gratis service die de reputatie van een afzender weergeeft. Reputation Monitor is een betaalde tool die beschikbaar is via Return Path en die veel meer gegevens biedt. Daarnaast laat het gebruikers zien hoe ISP’s en e-mailontvangers hun IP-reputatie bekijken, hoe ze zich verhouden tot andere afzenders en wat ze moeten veranderen om hun inbox placement rates te verbeteren.  

Net als bij een creditscore moet u uw score voortdurend in de gaten houden. Met Reputation Monitor kunt u de belangrijkste gegevens die aan de basis liggen van beslissingen op het gebied van reputatie- en ISP-filtering bijhouden en begrijpen wat u kunt doen om uw reputatie, uw afzenderscore en uw inbox placement rate te verbeteren. 

Ik wil meer informatie over Return Path, waar vind ik dat?  

Voor de laatste e-mailmarketingindustrie-informatie en nieuws kunt u zich aanmelden voor de blog van Return Path.  

Klik hier om onze informatieve whitepapers over e-mailtechnologie en deliverability te lezen.  

 Als u vragen of zorgen hebt over uw e-mail deliverability, kunt u contact opnemen met een vertegenwoordiger van Return Path. 

Bron: returnpath.com 

Lees meer