HOSTING EN E-MAILMARKETING: DE ULTIEME KLANTERVARING

Dit gastblog over hosting en e-mailmarketing is geschreven door Julian Varwijk van Skyberate, 1 van onze partners.

Vandaag de dag draait het allemaal om het bieden van de ultieme klantervaring. En iedere onderneming streeft ernaar dit doel te behalen. Waar eerder de kracht van een onderneming lag in de kwaliteit van het product of de dienst, ligt de kracht nu in de algehele klantervaring. Investeren in deze klantervaring kan betekenen dat de omzet van jouw bedrijf stijgt. Deze omzetgroei komt uit de portemonnee van de klant, want tevreden klanten zijn converterende klanten. Sterker nog, uit onderzoek van PWC blijkt dat 86 procent van de kopers bereid is om meer te betalen voor een prettige klantervaring. Tevens blijkt dat kopers bereid zijn om 13 tot 18 procent meer te betalen voor items als ze een uitstekende klantervaring ontvangen.

Deze ultieme klantervaring kan een onderneming enkel bieden als ze de (potentiële) klant op meerdere touchpoints in de customer journey aanraken. En bij elk touchpoint deze ultieme ervaring bieden. Er zijn twee touchpoints die een grote, al dan niet de grootste, rol spelen in deze customer journey, namelijk: webshop (hosting) en e-mail (marketing automation).

Snelle en betrouwbare hosting

Iedere webshop heeft hosting nodig. Je huurt in principe jouw eigen plekje op het internet. Daarmee is hosting het fundament van jouw online onderneming. En een snelle en veilige omgeving is van cruciaal belang voor een succesvolle webshop. Het gekozen e-commerce platform en de hosting ervan werken nauw met elkaar samen. Het een werkt niet zonder het ander: zonder webshop geen hosting en zonder hosting geen webshop. Waar niet iedereen altijd bij stilstaat is dat hosting veel verder gaat dan enkel het huren van een stukje ruimte. Zie het als een hotelkamer: huur je alleen een kamer met een bed? Of huur je liever een kamer inclusief ontbijt, met een bed dat prachtig is opgemaakt, badkamer met badslippers en nog andere fraaie bijkomstigheden die de ervaring fijner maken?

snelle hosting

De rol van hosting in de journey

Hosting speelt een rol in de manier waarop een klant jouw webshop ervaart en is in veel gevallen de eerste touchpoint in de customer journey. Hoe soepel deze door de pagina’s met artikelen heen klikt, snel door de categorieën kan navigeren en ondertussen artikelen naar zijn winkelwagen stuurt. Al deze acties sturen verzoeken naar de server die zo snel mogelijk afgehandeld moeten worden: hoe sneller de server, des te beter de online-ervaring. Hosting speelt dus een cruciale rol in de eerste ervaring met jouw online onderneming en het leggen van het fundament van de klantrelatie. Met als uiteindelijke doel dat deze overgaat tot het achterlaten van een e-mailadres, contact opneemt of aankoopt doet.

Door bij elk van deze online aanvragen een optie tot inschrijven toe te voegen vul je langzamerhand een database met waardevolle data. Of deze (potentiële) klant nu een brochure aanvraagt, zich inschrijft voor een seminar of contact opneemt, geef ze de mogelijkheid om zich in te schrijven voor de nieuwsbrief. Dit kan al met een eenvoudige checkbox op het formulier.

Een digitale nieuwsbrief is namelijk de perfecte manier om de customer journey verder uit te bouwen. En de perfecte manier om te communiceren met (potentiële) klanten. Deze e-mailadressen kun je vervolgens gaan benaderen met behulp van e-mailmarketing software. Later in deze blog meer hierover.

Voordelen van snelle, betrouwbare hosting

Goede hosting zorgt dus voor een snelle webshop. En de snelheid van jouw webshop is van cruciaal belang voor de gebruikerservaring én de vindbaarheid. Google meet namelijk de snelheid van pagina’s om de ranking te bepalen. Net als consumenten hecht Google veel waarde aan een goede gebruikerservaring, en de snelheid van een webshop is de belangrijkste factor hierin.

“Wist je dat 40 procent van de bezoekers zal afhaken als de gemiddelde laadtijd langer is dan 3 seconden. En dat 1 seconde vertraging in de laadtijd kan resultaten in een conversie daling van 7 procent.”

Zorg daarom voor goede hosting want voorkomen is beter dan genezen.

Een greep uit de voordelen van snelle, betrouwbare hosting zijn:

  • Meer tevreden klanten
  • Hoger in de zoekresultaten
  • Meer conversie
  • Veilige omgeving
  • Uitstekende technische ondersteuning

I

Voor wie is hosting interessant?

Hosting is interessant voor iedereen die online onderneemt. Bij Skyberate kun je terecht voor WordPress hostingMagento hostingShopware hosting en Webhosting. Welke hosting je nodig hebt is geheel afhankelijk van jouw online doelen en strategie. Als de doelen voor jouw webshop verder gaan dan er een beetje plezier aan beleven, dan adviseren we om tijd te nemen om het juiste hosting plan te vinden en erin te investeren. Als je het lastig vindt, kunnen we je helpen. Skyberate heeft deskundig personeel dat al jouw vragen over hosting kan beantwoorden. We kunnen je adviseren over het beste plan passend bij jouw behoeften en budget.

ESP

Over e-mailmarketing

Het bieden van de ultieme klantervaring stopt dus niet bij de webshop, daar begint het pas. Jouw webshop zegt veel over je identiteit en is voor je (potentiële) klanten vaak de eerste kennismaking met je bedrijf. Maar geen enkel bedrijf wil dat het bij enkel de kennismaking blijft, je wilt de klantrelatie verder uitbouwen. Daar komt e-mailmarketing in beeld: het versturen van informatieve nieuwsbrieven, transactionele mailings en product mailings.

De rol van e-mailmarketing automation in de journey

Waarschijnlijk ben je druk bezig met het verzamelen van e-mailadressen die je kunt gaan benaderen door middel van e-mailmarketing software. Doe je dat nog niet? Start daar dan vandaag nog mee, het is echt een gemiste kans. Daarmee zet je namelijk de volgende stap in de customer journey en het optimaliseren van de klantervaring. E-mailmarketing is namelijk de perfecte tool voor het opbouwen van de relatie met je klant én het winnen van (nog) meer vertrouwen door met de juiste tone-of-voice te communiceren. Mocht je wel al actief zijn met e-mailmarketing: kijk dan eens met hoeveel contacten je lijst per maand gemiddeld groeit (of krimpt, maar ik hoop het eerste)

E-mailmarketing omvat het e-mailverkeer tussen je (potentiële) klant en jouw business, met de intentie om deze te laten converteren. En zoals de titel al doet vermoeden is e-mailmarketing automation het automatiseren van het algehele proces. Met e-mailmarketing automation kun je e-mails automatiseren. Stel de campagne in en je software stuurt vervolgens automatisch aan de hand van triggers de juiste e-mails naar de juiste personen.

Vanuit business perspectief wordt e-mailmarketing automation vaak ingezet als middel voor een gepersonaliseerde vorm van communicatie. De e-mails bevatten gepersonaliseerde content dat is opgebouwd aan de hand van verzamelde gegevens of gebeurtenissen, bijvoorbeeld bekijken van afbeeldingen, klikken op CTA’s of meedoen aan acties.

Voordelen van e-mailmarketing software

E-mailmarketing behoort al jaren tot een van de best converterende online marketingkanalen. Met de juiste tool meet je gedetailleerd de resultaten van je e-mailactiviteiten en heb je direct inzicht in het resultaat van je inspanningen. Deze inzichten zorgen ervoor dat je beter, sneller kunt inspelen op de customer journey, waardoor je de merkbeleving extra kracht bijzet.

Een greep uit de voordelen van e-mailmarketing automation software zijn:

  • Inzicht in je klantenbestand, wie is betrokken en wie niet
  • Eenvoudig je ROI berekenen
  • Optimaliseren van campagnes door A/B-testen
  • Kostenefficiënt, zie kosten voor e-mailmarketing software

Naast de countdown timer kun je bijvoorbeeld ook gebruik maken van een Clock Emoji in je onderwerp regel. Hiermee creëer je het gevoel van haast en dat de lezer niet moet wachten totdat het event is afgelopen, want dan mis je de speciale korting.

Voor wie is e-mailmarketing interessant?

E-mailmarketing is voor elke onderneming interessant. Hoe klein, middel of groot je onderneming ook is en of je nou een B2B-, B2C- of non-profitorganisatie bent. Je wilt communiceren met je doelgroep en e-mailmarketing biedt de handvatten om dat te doen.

Als je e-mail automation wilt inzetten moet je een aantal zaken instellen zodat je e-mails automatisch verstuurd worden. Je kunt hiervoor bijvoorbeeld gebruik maken van e-mailmarketing software van Maileon.

Lees meer

BLACK FRIDAY 2020: 5 TIPS VOOR SUCCESVOLLE E-MAILMARKETING CAMPAGNES

Dit gastblog over Black Friday is geschreven door Robin Hendriksen van Evoworks, 1 van onze partners.

Hét e-commerce spektakel van het jaar staat weer voor de deur: Black Friday 2020. We zullen dit jaar vooral vanuit huis onze aankopen doen. De focus komt dus nog meer te liggen op online verkoop. Ook zal de koopintentie weer enorm hoog zijn bij het winkelend publiek. Het hebben van een goed campagneplan, de inbox bereiken en daar ook daadwerkelijk opvallen is belangrijker dan ooit tevoren. De concurrentiedruk is hoog want Black Friday is groter dan ooit. Maar hoe pak je dit aan? In deze blog geven we je 5 tips om via e-mailmarketing het verschil te maken tijdens Black Friday.

ZORG VOOR EEN GOED CAMPAGNEPLAN

Zie Black Friday 2020 niet als één dag, maar vooral als een hele week met als kers op de taart: Cyber Monday. Denk aan het opstellen van een vooraankondiging richting bestaande klanten en help ze herinneren aan het feit dat Black Friday weer voor de deur staat. Je speelt daarmee alvast in op het oriëntatieproces en op die manier breng je ze in de stemming voor het event.

Naast een vooraankondiging is het ook van belang om een profielverrijkingsmail te versturen waardoor je vol kunt inzetten op personalisatie en segmentatie. Door de klanten op voorhand al aan te laten geven waar zij interesse in hebben, ben je tijdens Black Friday veel relevanter voor je publiek. Inmiddels weten we al dat relevantie key is binnen e-mailmarketing.

Tijdlijn Black Friday 2020

Je bestaande klanten zijn uiteraard zeer belangrijk omdat je ze kan verwennen met content via de mail maar ook nieuwe klanten zijn natuurlijk van groot belang voor het winnen van Black Friday. Vergeet daarom niet om een inschrijfactie te bouwen die als een soort leadgenerator fungeert. Trigger de bezoeker met €5 euro inschrijfkorting zodat hij zijn e-mailadres invult en laat hem aangeven waar hij interesse in heeft, zodat diegene tijdens Black Friday alleen maar aanbiedingen ontvangt van bijvoorbeeld dat ene merk die hij ziet zitten. Dit is één van de voorbeelden die we inzetten bij een huidige klant en we zien dat dit goed werkt.

Tevens kun je ook tijdens Black Friday zelf prima twee mailings de deur uit doen. Kies voor een mail in de ochtend en eentje in de avond. Benadruk het tijdslimiet en de korting die ze missen als ze niet die dag een product bij je bestellen, zodat je inspeelt op het fenomeen FOMO, oftewel Fear Of Missing Out.

CREËER EEN WOW-EFFECT EN SPRING ERUIT MET INNOVATIEVE OPLOSSINGEN

Tijdens Black Friday zullen consumenten overspoeld worden met Black Friday e-mails, dus is het aan jou de taak om tussen dat geweld toch gezien te worden. Creëer bij de lezers van jouw e-mails een wow-gevoel waardoor ze niet meer om je heen kunnen. Zo’n wow-effect kun je creëren door het gebruik van innovatieve oplossingen. Denk hierbij aan: Image Gallery’s, Parallax e-mails of Tooltips. Het succes van Black Friday valt of staat echter mede door de deals die je voor de klanten in petto hebt, maar door innovatieve oplossingen in te zetten stimuleer je in ieder geval de ontvanger om jouw e-mail te lezen.

Image Gallery

Een Image Gallery is een interactief element in je e-mail waardoor je in een enkel object kunt schakelen tussen verschillende afbeeldingen. Er zijn drie soorten die je kunt gebruiken bij het interactieve element: Slider, Hover of Thumbnail. Met een slider kan de lezer middels pijltjes een nieuwe afbeelding naar voren halen. Een hover is een combinatie van teksten en afbeeldingen waarbij je een effect creëert als lezer wanneer je met de muis over een stuk tekst heen gaat en er een nieuwe afbeelding wordt getoond. Als laatste kun je ook gebruik maken van thumbnails. Hiermee kun je in één oogopslag alle producten tonen.

Parallax e-mails

Een parallax e-mail is een techniek waarbij content met verschillende snelheden over elkaar heen wordt getoond. Dit 3D-effect vindt pas plaats wanneer er in de mail naar beneden wordt gescrold. In het kader van afgelopen Halloween vind je hier een mooi voorbeeld van een parallax e-mail.

Tooltips

Een tooltip is een stukje tekst dat verschijnt nadat je in een e-mail hebt geklikt op een plusje of knopje. De tekst is dus in eerste instantie niet zichtbaar waardoor je de mail interactief maakt. Als je namelijk alle tekst in één keer in een mail zou proppen is het goed mogelijk dat de lezer afhaakt en niet verder leest. Op deze manier zorg je er dus voor dat je meer tekst kwijt kunt en het ook nog eens interactief maakt.

Naast deze innovatieve oplossingen kun je uiteraard ook denken aan GIFs. Het is een fenomeen wat we al langer kennen maar zeker niet onder doet voor bovenstaande oplossingen. En dat kan ook als een plan B fungeren wat niet alle e-mail clients ondersteunen deze innovaties. Zorg dus altijd voor een back-up plan.

BOUW JE VERLATEN WINKELWAGENCAMPAGNE OM IN BLACK FRIDAY STIJL

Zet je nog geen verlaten winkelwagencampagne in anno 2020? Dan zou ik daar toch maar eens sterk over gaan nadenken want het is één van de basiscampagnes die niet mag ontbreken binnen je e-mailmarketing strategie voor e-commerce.

Heb je al wel een verlaten winkelwagencampagne toegevoegd aan je e-mailmarketing? Dan is het tijd om die om te bouwen in Black Friday stijl. Zorg ervoor dat in je thema extra urgentie naar voren komt zodat de lezer wordt aangespoord om alsnog zijn winkelwagen af te rekenen. Maak gebruik van persuasion door bijvoorbeeld op extra hoge korting te zinspelen en dat ze de deal kwijt kunnen raken als ze niet op tijd afrekenen.

In aanloop naar en tijdens Black Friday zal er een verhoging zijn van verkeer op je webshop, waardoor de verlaten winkelwagencampagne vaker getriggerd zal worden. Door deze campagne om te bouwen in een Black Friday thema zorg je voor extra urgentie, omdat het tijdsgebonden is.

Best practice is om de mail diezelfde dag nog twee keer te laten versturen. Succesvolle campagnes bestaan vaak totaal uit drie mails, waarvan je de eerste mail binnen 3 uur verstuurt en de tweede mail binnen 24 uur. Het verschilt wel per branche, doelgroep, etc. A/B testen is hierin de oplossing.

SPEEL IN OP FOMO

FOMO is een fenomeen wat al een tijdje heerst in onze maatschappij. De angst om iets te missen omdat je niet aanwezig bent geweest komt met name door de opkomst van social media. We hebben het gevoel dat we iets missen omdat we elkaar constant in de gaten houden.

De psychologie achter FOMO kun je ook goed gebruiken voor je Black Friday mailings. Geef de lezer het gevoel alsof hij écht iets mist als hij niet ingaat op jouw te gekke deals. Zet bijvoorbeeld een countdown timer in je mailings rondom Black Friday. In je vooraankondiging kun je werken met een countdown naar het event, maar op de dag zelf kun je ook nog in je mailings een timer verwerken. ‘Nog 12 uur voor deze actie’ of ‘Over 4 uur vervalt je korting’ zijn leuzen die in combinatie met een timer inspelen op het gevoel dat men iets mist als ze besluiten de deal aan zich voor bij te laten gaan. En dat gevoel moet net genoeg getriggerd worden om de lezer over de streep te trekken.

Countdown timer Black Friday 2020

Naast de countdown timer kun je bijvoorbeeld ook gebruik maken van een Clock Emoji in je onderwerp regel. Hiermee creëer je het gevoel van haast en dat de lezer niet moet wachten totdat het event is afgelopen, want dan mis je de speciale korting.

HERACTIVEER SLAPENDE KLANTEN EN VERWELKOM NIEUWE KLANTEN SPECIAAL VOOR BLACK FRIDAY

In een eerder blog schreef Maileon al over de voordelen van e-mailadres verificatie services. Ook hier kwam het heractiveren van slapende klanten naar voren en dat is voor Black Friday niet anders. Het kan namelijk zijn dat ze zich niet meer bewust zijn van de waarde die jouw producten te bieden hebben en met een heractivatiemail kun je ze stimuleren om de webshop nog eens te bezoeken tijdens Black Friday. Lezers van de mail hebben immers een flinke korting in het vooruitzicht en dat zou ze nou juist kunnen triggeren om ‘wakker’ te worden en terug te keren naar jouw webshop.

Verwelkom ook je nieuwe klanten, zoals in de vorige tip als is beschreven. Werk met een inschrijfactie als pre-register campagne om e-mailadressen te verzamelen. Beloof ze bijvoorbeeld een leuke kassakorting, die altijd goed werkt, en benadruk vooral dat zij de eerste zijn die Black Friday deals zullen ontvangen in hun mailbox. Wie wil nou niet als eerste een goede deal ontvangen?

BLACK FRIDAY IS GEWEEST, EN NU?

Ik heb allemaal nieuwe klanten gekregen en wat ga ik daar nu mee doen? Denk na over een follow-up bij je nieuwe klanten. Hoe zorg je ervoor dat deze nieuwe klanten ook terugkerende klanten worden? De focus op retentie is daarbij van groot belang. Stimuleer herhaalaankopen en behandel ze met dezelfde aandacht als bij je Black Friday mails, want dat geeft de klant het gevoel dat je nog altijd aan ze denkt.

Zoals we vaker benoemd hebben blijft deliverability enorm belangrijk binnen e-mailmarketing. Ook tijdens Black Friday moeten we dit niet uit het oog verliezen en is het belangrijk dat we de sender scores niet vergeten. Benieuwd wat deze zijn? Lees hier meer over deze sender scores!

Lees meer

Partnership met DEA.Amsterdam

“De bereidheid om elkaar te helpen te groeien, het gunnen van business en de uiterst prettige manier van samenwerken.”  

 

Dat is wat DEA.Amsterdam zo bevalt aan het partnership met Maileon. In elke nieuwsbrief zetten we een partner in de spotlight. Wouter van der Hucht, managing director van DEA.Amsterdam trapt af. 

  1. Wat voor type agency is DEA.Amsterdam?

DEA.Amsterdam is een full service Digital Engagement Agency. Hele mond vol, maar onze missie is simpel beschreven het digitaal verbinden van mooie merken, groot én klein, met echte mensen.

2. Waarom ben je partner van Maileon geworden? 

Ten eerste klikte het direct, wat het proces enorm versnelde. Ten tweede de software die in al mijn jaren in e-mailmarketing echt positief heeft verrast. Ten derde: het partnermodel waaruit je kan opmaken dat ze voor de lange termijnrelatie gaan. Dat past ons goed.

3. Wat bevalt je in het partnerschap? 

De bereidheid om elkaar te helpen te groeien, het gunnen van business en de uiterst prettige manier van samenwerken.

4. Wat zie je als de belangrijkste ontwikkelingen binnen e-mail marketing automation?  

Nog niet zo lang geleden was e-mailmarketing automation alleen voor de grote mailers interessant: te technisch, te complex en te tijdrovend voor de gemiddelde marketeer. Het complexe coderen heeft plaats gemaakt voor talloze standaard integraties en verbeterde content management systemen waardoor zonder al te veel technische kennis, een enorm voordeel kan worden behaald in personalisatie: in content, verzendmoment, et cetera.

5. Hoe zie je DEA.Amsterdam over 3 jaar?  

Ik werk nog voor mijn eerste klanten, dus ik hoop mijn huidige portfolio in 2023 nog te mogen servicen. Nieuwe mooie klanten, groot èn klein. Hetzelfde team aangevuld met een groep nieuwe jonge honden. Qua services blijven wij flexibel: wij zijn klaar voor de next big thing in digital marketing. Eén ding is zeker: e-mailmarketing behoudt zijn krachtige rol.

6. Over welke partner van Maileon zou je volgende keer meer willen weten/horen?

Van Bikkelhart. Alida is een oud collega van me. Goud mens

Lees meer