9 Handige KPI’s om je e-mail marketing te monitoren en verbeteren!

Wat we vaak zien is dat organisaties aangeven dat ze “meer” uit e-mail marketing automation willen halen. Waardoor de organisaties, of hun agency’s bij ons de vraag neerleggen welke e-mailstatistieken (KPI’s) het beste laten zien of ze het wel goed doen en/of waar ze hierop kunnen verbeteren. Want waar kun je het beste naar kijken als organisatie om te zien of jouw e-mail marketing het gewenste resultaat behaalt? Geen enkele e-mailcampagne is natuurlijk hetzelfde en het belangrijkste is dan ook om jezelf als organisatie af te vragen wat het doel is achter jouw e-mail marketing. Of nog beter; welke doelen je met e-mailmarketing wilt bereiken. Dit kunnen verschillende doelen zijn, denk bijvoorbeeld aan:

  • Meer omzet realiseren (verkopen)
  • Klantbehoud
  • Leads laten converteren naar klanten
  • De lijst van contactpersonen (leads) laten groeien. 

Nadat je als organisatie hebt bepaald welke doelen je wilt bereiken met e-mail marketing automation, bepaal je welke e-mail marketing KPI’s er belangrijk zijn om te monitoren en waar er nog verbetering mogelijk is. 

Welke e-mailmarketing KPI’s zet ik dan in?

Schrik niet, er zijn tientallen verschillende KPI’s die gebruikt worden om e-mailmarketing te monitoren. Zo beschikken we in ons eigen e-mail marketing software al standaard over 40+ verschillende rapportages waarin de meest gebruikte KPI’s inzichtelijk worden gemaakt. Om je hierin te begeleiden, lichten we hieronder de 9 meest gebruikte e-mail marketing statistieken kort toe. 

  1. Open rate percentage:
    Het ‘open rate percentage’ betekent niets anders dan het aantal unieke contacten die een e-mail openen, gedeeld door het totale aantal succesvol afgeleverde e-mails. Het open rate percentage is een belangrijke indicator, aangezien het een goede indicatie geeft hoe relevant je bent voor je ontvangers. Een goede manier om je open rate percentage te verhogen, is om gebruik te maken van A/B testen op je subjectline of het verzendtijdstip. Al zien we zelf dat automatisch gepersonaliseerde verzendtijdstippen een grotere invloed hebben op de clickthrough rate (6,2%) dan op het open rate (2,6%).
  2. Click to open rate:
    Het click to open rate geeft het aantal unieke contacten dat op een link in de e-mail heeft geklikt, gedeeld door het aantal unieke contacten dat de e-mail heeft geopend aan. Dit zegt wat over de effectiviteit van je boodschap, het design en de content van je e-mail. Aangezien deze statistiek je direct inzicht geeft in de contacten die je e-mail hebben geopend en vervolgens ook gehandeld hebben op basis van je design en boodschap, vinden wij dit een erg belangrijke indicator. Het click to open rate verhoog je door gepersonaliseerde, duidelijke en bondige subject- en headlines te gebruiken en veel A/B testing toe te passen. A/B testen voer je uit op zowel de content, CTA’s, positionering en kleurgebruik.
  3. Click through rate
    Het click through rate (CTR) geeft het aantal unieke contacten dat op een link in de e-mail heeft geklikt, gedeeld door het totale aantal succesvol afgeleverde e-mails aan. Het CTR is een belangrijke indicatie, want het zegt iets over de betrokkenheid van je contacten. Het geeft namelijk inzicht in welke contacten er daadwerkelijk meer willen weten over een bepaald onderwerp en daar vervolgens ook naar handelen. Naast het gebruik van automatisch gepersonaliseerde verzendtijdstippen, kan de CTR ook verhoogd worden door meerdere links en call to action buttons toe te voegen. Personaliseer en test hier vooral mee!
  4. Conversion rate
    Het conversion rate geeft aan welk gedeelte van de unieke contacten niet alleen op een link in de e-mail heeft geklikt (CTR), maar vervolgens ook daadwerkelijk de gewenste specifieke vervolgactie afrondt. Denk hierbij aan het doen van een aankoop, zich inschrijven voor een early bird aanbieding of door een review in te vullen. Aangezien het conversion rate aangeeft in hoeverre je contacten ook de daadwerkelijke gewenste actie hebben uitgevoerd, maakt dit het tot één van de belangrijkste indicatoren. Door gebruik te maken van duidelijke CTA’s en een gepersonaliseerd aanbod (door bijvoorbeeld zelflerende algoritmes te gebruiken voor productaanbevelingen), kan een conversie rate goed verhoogd worden.
  5. Bounce rate
    Het bounce rate geeft het aantal geweigerde e-mails, gedeeld door het totaal aantal verstuurde e-mails aan. Het bounce rate is een belangrijke indicatie voor e-mail marketing, aangezien het iets zegt over hoeveel van je verzonden e-mails daadwerkelijk in de mailbox van de ontvangers terecht zijn gekomen. Daarnaast zegt het of je een goede verzendersreputatie hebt. Vaak zien we dat een e-mail marketing software pakket deze bounces ten onrechte op de blacklist zet. Wil je deze verloren e-mailadressen terugwinnen? Voer dan een adrescheck uit!
  6. Unsubscribe rate
    Het unsubscribe rate percentage geeft het aantal unieke contacten aan dat zich heeft uitgeschreven van je mailinglijst, nadat ze een e-mail hebben ontvangen. Het is een logische en gezonde reactie dat sommige contacten zich uitschrijven van je mailinglijst. Hierdoor blijft de lijst fris en up to date in plaats van dat de lijst langzaam vol loopt met inactieve en ‘slapende’ contacten. Het unsubscribe rate percentage geeft daarnaast een goed beeld over de groei (of krimp) van je contactlijst. Door het gebruik van relevante content en een hoge mate van personalisering door te voeren, zul je zien dat de unsubscribe rate omlaag gaat. Daarnaast zien we dat door het gebruik van automatisch gepersonaliseerde verzendtijden, het aantal unsubscribers gemiddeld met 4,4% afneemt.
  7. Forwarding/Sharing rate
    Het forwarding en sharing rate percentage geven aan hoeveel van je unieke contacten je e-mail (of een gedeelte ervan) hebben gedeeld met anderen via een ‘forward to friends’ of ‘share this’ button op social media. Het belang van deze indicator is de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden. Het geeft namelijk niet alleen aan hoeveel fans van je brand  je in hun netwerk aanbevelen, maar het biedt ook de kans om via deze weg nieuwe contacten te verwerven. Duidelijke share en social media CTA’s verhogen je sharing rate.
  8. Lists growth rate
    Het list growth rate is het percentage waarmee je contactlijst is gegroeid. Het is een erg belangrijke indicator, aangezien je contactlijst jaarlijks alleen al door lijsterosie (unsubscribers, bounces etc.) al met zo’n 20% krimpt. Zorg er dus voor dat je goed zicht hebt op hoeveel lijsterosie er plaatsvindt en waardoor dit veroorzaakt wordt. Om lijsterosie tegen te gaan wil je een non stop nieuwe aanbreng van contacten en nieuwe leads tot loyale klanten laten converteren. Je kunt dit het beste doen door gestructureerde lead campagnes op te zetten.
  9. Overall return on investments
    De overall return on investments (ROI) geeft het rendement aan van je e-mail marketing campagne(s). Anders gezegd: de opbrengsten uit e-mail marketing versus de kosten van e-mail marketing. Dit is natuurlijk een zeer belangrijke indicator, want hier kan je zien of de gemaakte kosten opwegen tegen het gewenste resultaat. Ook al kan e-mail marketing soms een flinke investering zijn (in tijd en geld), het is toch één van de meest renderende marketingkanalen waarbij ROI’s van meer dan 4000% niet ongewoon zijn. Deze ROI is ook je belangrijkste argument om (nog) meer tijd en energie in je e-mail marketing te stoppen. 

Naasts de bovengeboemde metrics, zijn er natuurlijk nog veel meer metrics die je kunnen helpen om meer inzicht te krijgen of je op de goede weg bent met e-mail marketing. Denk hierbij aan omzet per contact/campagne, of opens per device/system/periode.  

Maar wat zeggen je e-mail marketing statistieken nu eigenlijk?

Zoals we eerder al aan gaven, is het afhankelijk van je e-mailmarketing doelen welke KPI’s het meest geschikt en/of belangrijk voor je zijn. Nu je hopelijk meer inzicht hebt in de e-mail marketing KPI’s die voor jou belangrijk zijn, kun je ze gaan vergelijken met verschillende benchmarks. Zo krijg je al snel een redelijk beeld of je het ‘goed’ doet of dat er nog veel voor je te winnen valt op dit gebied. Staar jezelf echter niet blind op deze benchmark. Het belangrijkste is dat je inzicht hebt in het behalen van je eigen e-mail marketing doelen en gebruik dit inzicht om vervolgens non-stop te verbeteren. Hier gestructureerd mee aan de slag gaan, levert direct winst op: wij zien de statistieken van onze klanten namelijk iedere periode verbeteren. 

Heb je nog vragen over e-mailmarketing en de bijbehorende KPI’s? Neem gerust vrijblijvend contact met ons op. Wij helpen je graag verder!

Lees meer