HOSTING EN E-MAILMARKETING: DE ULTIEME KLANTERVARING

Dit gastblog over hosting en e-mailmarketing is geschreven door Julian Varwijk van Skyberate, 1 van onze partners.

Vandaag de dag draait het allemaal om het bieden van de ultieme klantervaring. En iedere onderneming streeft ernaar dit doel te behalen. Waar eerder de kracht van een onderneming lag in de kwaliteit van het product of de dienst, ligt de kracht nu in de algehele klantervaring. Investeren in deze klantervaring kan betekenen dat de omzet van jouw bedrijf stijgt. Deze omzetgroei komt uit de portemonnee van de klant, want tevreden klanten zijn converterende klanten. Sterker nog, uit onderzoek van PWC blijkt dat 86 procent van de kopers bereid is om meer te betalen voor een prettige klantervaring. Tevens blijkt dat kopers bereid zijn om 13 tot 18 procent meer te betalen voor items als ze een uitstekende klantervaring ontvangen.

Deze ultieme klantervaring kan een onderneming enkel bieden als ze de (potentiële) klant op meerdere touchpoints in de customer journey aanraken. En bij elk touchpoint deze ultieme ervaring bieden. Er zijn twee touchpoints die een grote, al dan niet de grootste, rol spelen in deze customer journey, namelijk: webshop (hosting) en e-mail (marketing automation).

Snelle en betrouwbare hosting

Iedere webshop heeft hosting nodig. Je huurt in principe jouw eigen plekje op het internet. Daarmee is hosting het fundament van jouw online onderneming. En een snelle en veilige omgeving is van cruciaal belang voor een succesvolle webshop. Het gekozen e-commerce platform en de hosting ervan werken nauw met elkaar samen. Het een werkt niet zonder het ander: zonder webshop geen hosting en zonder hosting geen webshop. Waar niet iedereen altijd bij stilstaat is dat hosting veel verder gaat dan enkel het huren van een stukje ruimte. Zie het als een hotelkamer: huur je alleen een kamer met een bed? Of huur je liever een kamer inclusief ontbijt, met een bed dat prachtig is opgemaakt, badkamer met badslippers en nog andere fraaie bijkomstigheden die de ervaring fijner maken?

snelle hosting

De rol van hosting in de journey

Hosting speelt een rol in de manier waarop een klant jouw webshop ervaart en is in veel gevallen de eerste touchpoint in de customer journey. Hoe soepel deze door de pagina’s met artikelen heen klikt, snel door de categorieën kan navigeren en ondertussen artikelen naar zijn winkelwagen stuurt. Al deze acties sturen verzoeken naar de server die zo snel mogelijk afgehandeld moeten worden: hoe sneller de server, des te beter de online-ervaring. Hosting speelt dus een cruciale rol in de eerste ervaring met jouw online onderneming en het leggen van het fundament van de klantrelatie. Met als uiteindelijke doel dat deze overgaat tot het achterlaten van een e-mailadres, contact opneemt of aankoopt doet.

Door bij elk van deze online aanvragen een optie tot inschrijven toe te voegen vul je langzamerhand een database met waardevolle data. Of deze (potentiële) klant nu een brochure aanvraagt, zich inschrijft voor een seminar of contact opneemt, geef ze de mogelijkheid om zich in te schrijven voor de nieuwsbrief. Dit kan al met een eenvoudige checkbox op het formulier.

Een digitale nieuwsbrief is namelijk de perfecte manier om de customer journey verder uit te bouwen. En de perfecte manier om te communiceren met (potentiële) klanten. Deze e-mailadressen kun je vervolgens gaan benaderen met behulp van e-mailmarketing software. Later in deze blog meer hierover.

Voordelen van snelle, betrouwbare hosting

Goede hosting zorgt dus voor een snelle webshop. En de snelheid van jouw webshop is van cruciaal belang voor de gebruikerservaring én de vindbaarheid. Google meet namelijk de snelheid van pagina’s om de ranking te bepalen. Net als consumenten hecht Google veel waarde aan een goede gebruikerservaring, en de snelheid van een webshop is de belangrijkste factor hierin.

“Wist je dat 40 procent van de bezoekers zal afhaken als de gemiddelde laadtijd langer is dan 3 seconden. En dat 1 seconde vertraging in de laadtijd kan resultaten in een conversie daling van 7 procent.”

Zorg daarom voor goede hosting want voorkomen is beter dan genezen.

Een greep uit de voordelen van snelle, betrouwbare hosting zijn:

  • Meer tevreden klanten
  • Hoger in de zoekresultaten
  • Meer conversie
  • Veilige omgeving
  • Uitstekende technische ondersteuning

I

Voor wie is hosting interessant?

Hosting is interessant voor iedereen die online onderneemt. Bij Skyberate kun je terecht voor WordPress hostingMagento hostingShopware hosting en Webhosting. Welke hosting je nodig hebt is geheel afhankelijk van jouw online doelen en strategie. Als de doelen voor jouw webshop verder gaan dan er een beetje plezier aan beleven, dan adviseren we om tijd te nemen om het juiste hosting plan te vinden en erin te investeren. Als je het lastig vindt, kunnen we je helpen. Skyberate heeft deskundig personeel dat al jouw vragen over hosting kan beantwoorden. We kunnen je adviseren over het beste plan passend bij jouw behoeften en budget.

ESP

Over e-mailmarketing

Het bieden van de ultieme klantervaring stopt dus niet bij de webshop, daar begint het pas. Jouw webshop zegt veel over je identiteit en is voor je (potentiële) klanten vaak de eerste kennismaking met je bedrijf. Maar geen enkel bedrijf wil dat het bij enkel de kennismaking blijft, je wilt de klantrelatie verder uitbouwen. Daar komt e-mailmarketing in beeld: het versturen van informatieve nieuwsbrieven, transactionele mailings en product mailings.

De rol van e-mailmarketing automation in de journey

Waarschijnlijk ben je druk bezig met het verzamelen van e-mailadressen die je kunt gaan benaderen door middel van e-mailmarketing software. Doe je dat nog niet? Start daar dan vandaag nog mee, het is echt een gemiste kans. Daarmee zet je namelijk de volgende stap in de customer journey en het optimaliseren van de klantervaring. E-mailmarketing is namelijk de perfecte tool voor het opbouwen van de relatie met je klant én het winnen van (nog) meer vertrouwen door met de juiste tone-of-voice te communiceren. Mocht je wel al actief zijn met e-mailmarketing: kijk dan eens met hoeveel contacten je lijst per maand gemiddeld groeit (of krimpt, maar ik hoop het eerste)

E-mailmarketing omvat het e-mailverkeer tussen je (potentiële) klant en jouw business, met de intentie om deze te laten converteren. En zoals de titel al doet vermoeden is e-mailmarketing automation het automatiseren van het algehele proces. Met e-mailmarketing automation kun je e-mails automatiseren. Stel de campagne in en je software stuurt vervolgens automatisch aan de hand van triggers de juiste e-mails naar de juiste personen.

Vanuit business perspectief wordt e-mailmarketing automation vaak ingezet als middel voor een gepersonaliseerde vorm van communicatie. De e-mails bevatten gepersonaliseerde content dat is opgebouwd aan de hand van verzamelde gegevens of gebeurtenissen, bijvoorbeeld bekijken van afbeeldingen, klikken op CTA’s of meedoen aan acties.

Voordelen van e-mailmarketing software

E-mailmarketing behoort al jaren tot een van de best converterende online marketingkanalen. Met de juiste tool meet je gedetailleerd de resultaten van je e-mailactiviteiten en heb je direct inzicht in het resultaat van je inspanningen. Deze inzichten zorgen ervoor dat je beter, sneller kunt inspelen op de customer journey, waardoor je de merkbeleving extra kracht bijzet.

Een greep uit de voordelen van e-mailmarketing automation software zijn:

  • Inzicht in je klantenbestand, wie is betrokken en wie niet
  • Eenvoudig je ROI berekenen
  • Optimaliseren van campagnes door A/B-testen
  • Kostenefficiënt, zie kosten voor e-mailmarketing software

Naast de countdown timer kun je bijvoorbeeld ook gebruik maken van een Clock Emoji in je onderwerp regel. Hiermee creëer je het gevoel van haast en dat de lezer niet moet wachten totdat het event is afgelopen, want dan mis je de speciale korting.

Voor wie is e-mailmarketing interessant?

E-mailmarketing is voor elke onderneming interessant. Hoe klein, middel of groot je onderneming ook is en of je nou een B2B-, B2C- of non-profitorganisatie bent. Je wilt communiceren met je doelgroep en e-mailmarketing biedt de handvatten om dat te doen.

Als je e-mail automation wilt inzetten moet je een aantal zaken instellen zodat je e-mails automatisch verstuurd worden. Je kunt hiervoor bijvoorbeeld gebruik maken van e-mailmarketing software van Maileon.

Lees meer

BLACK FRIDAY 2020: 5 TIPS VOOR SUCCESVOLLE E-MAILMARKETING CAMPAGNES

Dit gastblog over Black Friday is geschreven door Robin Hendriksen van Evoworks, 1 van onze partners.

Hét e-commerce spektakel van het jaar staat weer voor de deur: Black Friday 2020. We zullen dit jaar vooral vanuit huis onze aankopen doen. De focus komt dus nog meer te liggen op online verkoop. Ook zal de koopintentie weer enorm hoog zijn bij het winkelend publiek. Het hebben van een goed campagneplan, de inbox bereiken en daar ook daadwerkelijk opvallen is belangrijker dan ooit tevoren. De concurrentiedruk is hoog want Black Friday is groter dan ooit. Maar hoe pak je dit aan? In deze blog geven we je 5 tips om via e-mailmarketing het verschil te maken tijdens Black Friday.

ZORG VOOR EEN GOED CAMPAGNEPLAN

Zie Black Friday 2020 niet als één dag, maar vooral als een hele week met als kers op de taart: Cyber Monday. Denk aan het opstellen van een vooraankondiging richting bestaande klanten en help ze herinneren aan het feit dat Black Friday weer voor de deur staat. Je speelt daarmee alvast in op het oriëntatieproces en op die manier breng je ze in de stemming voor het event.

Naast een vooraankondiging is het ook van belang om een profielverrijkingsmail te versturen waardoor je vol kunt inzetten op personalisatie en segmentatie. Door de klanten op voorhand al aan te laten geven waar zij interesse in hebben, ben je tijdens Black Friday veel relevanter voor je publiek. Inmiddels weten we al dat relevantie key is binnen e-mailmarketing.

Tijdlijn Black Friday 2020

Je bestaande klanten zijn uiteraard zeer belangrijk omdat je ze kan verwennen met content via de mail maar ook nieuwe klanten zijn natuurlijk van groot belang voor het winnen van Black Friday. Vergeet daarom niet om een inschrijfactie te bouwen die als een soort leadgenerator fungeert. Trigger de bezoeker met €5 euro inschrijfkorting zodat hij zijn e-mailadres invult en laat hem aangeven waar hij interesse in heeft, zodat diegene tijdens Black Friday alleen maar aanbiedingen ontvangt van bijvoorbeeld dat ene merk die hij ziet zitten. Dit is één van de voorbeelden die we inzetten bij een huidige klant en we zien dat dit goed werkt.

Tevens kun je ook tijdens Black Friday zelf prima twee mailings de deur uit doen. Kies voor een mail in de ochtend en eentje in de avond. Benadruk het tijdslimiet en de korting die ze missen als ze niet die dag een product bij je bestellen, zodat je inspeelt op het fenomeen FOMO, oftewel Fear Of Missing Out.

CREËER EEN WOW-EFFECT EN SPRING ERUIT MET INNOVATIEVE OPLOSSINGEN

Tijdens Black Friday zullen consumenten overspoeld worden met Black Friday e-mails, dus is het aan jou de taak om tussen dat geweld toch gezien te worden. Creëer bij de lezers van jouw e-mails een wow-gevoel waardoor ze niet meer om je heen kunnen. Zo’n wow-effect kun je creëren door het gebruik van innovatieve oplossingen. Denk hierbij aan: Image Gallery’s, Parallax e-mails of Tooltips. Het succes van Black Friday valt of staat echter mede door de deals die je voor de klanten in petto hebt, maar door innovatieve oplossingen in te zetten stimuleer je in ieder geval de ontvanger om jouw e-mail te lezen.

Image Gallery

Een Image Gallery is een interactief element in je e-mail waardoor je in een enkel object kunt schakelen tussen verschillende afbeeldingen. Er zijn drie soorten die je kunt gebruiken bij het interactieve element: Slider, Hover of Thumbnail. Met een slider kan de lezer middels pijltjes een nieuwe afbeelding naar voren halen. Een hover is een combinatie van teksten en afbeeldingen waarbij je een effect creëert als lezer wanneer je met de muis over een stuk tekst heen gaat en er een nieuwe afbeelding wordt getoond. Als laatste kun je ook gebruik maken van thumbnails. Hiermee kun je in één oogopslag alle producten tonen.

Parallax e-mails

Een parallax e-mail is een techniek waarbij content met verschillende snelheden over elkaar heen wordt getoond. Dit 3D-effect vindt pas plaats wanneer er in de mail naar beneden wordt gescrold. In het kader van afgelopen Halloween vind je hier een mooi voorbeeld van een parallax e-mail.

Tooltips

Een tooltip is een stukje tekst dat verschijnt nadat je in een e-mail hebt geklikt op een plusje of knopje. De tekst is dus in eerste instantie niet zichtbaar waardoor je de mail interactief maakt. Als je namelijk alle tekst in één keer in een mail zou proppen is het goed mogelijk dat de lezer afhaakt en niet verder leest. Op deze manier zorg je er dus voor dat je meer tekst kwijt kunt en het ook nog eens interactief maakt.

Naast deze innovatieve oplossingen kun je uiteraard ook denken aan GIFs. Het is een fenomeen wat we al langer kennen maar zeker niet onder doet voor bovenstaande oplossingen. En dat kan ook als een plan B fungeren wat niet alle e-mail clients ondersteunen deze innovaties. Zorg dus altijd voor een back-up plan.

BOUW JE VERLATEN WINKELWAGENCAMPAGNE OM IN BLACK FRIDAY STIJL

Zet je nog geen verlaten winkelwagencampagne in anno 2020? Dan zou ik daar toch maar eens sterk over gaan nadenken want het is één van de basiscampagnes die niet mag ontbreken binnen je e-mailmarketing strategie voor e-commerce.

Heb je al wel een verlaten winkelwagencampagne toegevoegd aan je e-mailmarketing? Dan is het tijd om die om te bouwen in Black Friday stijl. Zorg ervoor dat in je thema extra urgentie naar voren komt zodat de lezer wordt aangespoord om alsnog zijn winkelwagen af te rekenen. Maak gebruik van persuasion door bijvoorbeeld op extra hoge korting te zinspelen en dat ze de deal kwijt kunnen raken als ze niet op tijd afrekenen.

In aanloop naar en tijdens Black Friday zal er een verhoging zijn van verkeer op je webshop, waardoor de verlaten winkelwagencampagne vaker getriggerd zal worden. Door deze campagne om te bouwen in een Black Friday thema zorg je voor extra urgentie, omdat het tijdsgebonden is.

Best practice is om de mail diezelfde dag nog twee keer te laten versturen. Succesvolle campagnes bestaan vaak totaal uit drie mails, waarvan je de eerste mail binnen 3 uur verstuurt en de tweede mail binnen 24 uur. Het verschilt wel per branche, doelgroep, etc. A/B testen is hierin de oplossing.

SPEEL IN OP FOMO

FOMO is een fenomeen wat al een tijdje heerst in onze maatschappij. De angst om iets te missen omdat je niet aanwezig bent geweest komt met name door de opkomst van social media. We hebben het gevoel dat we iets missen omdat we elkaar constant in de gaten houden.

De psychologie achter FOMO kun je ook goed gebruiken voor je Black Friday mailings. Geef de lezer het gevoel alsof hij écht iets mist als hij niet ingaat op jouw te gekke deals. Zet bijvoorbeeld een countdown timer in je mailings rondom Black Friday. In je vooraankondiging kun je werken met een countdown naar het event, maar op de dag zelf kun je ook nog in je mailings een timer verwerken. ‘Nog 12 uur voor deze actie’ of ‘Over 4 uur vervalt je korting’ zijn leuzen die in combinatie met een timer inspelen op het gevoel dat men iets mist als ze besluiten de deal aan zich voor bij te laten gaan. En dat gevoel moet net genoeg getriggerd worden om de lezer over de streep te trekken.

Countdown timer Black Friday 2020

Naast de countdown timer kun je bijvoorbeeld ook gebruik maken van een Clock Emoji in je onderwerp regel. Hiermee creëer je het gevoel van haast en dat de lezer niet moet wachten totdat het event is afgelopen, want dan mis je de speciale korting.

HERACTIVEER SLAPENDE KLANTEN EN VERWELKOM NIEUWE KLANTEN SPECIAAL VOOR BLACK FRIDAY

In een eerder blog schreef Maileon al over de voordelen van e-mailadres verificatie services. Ook hier kwam het heractiveren van slapende klanten naar voren en dat is voor Black Friday niet anders. Het kan namelijk zijn dat ze zich niet meer bewust zijn van de waarde die jouw producten te bieden hebben en met een heractivatiemail kun je ze stimuleren om de webshop nog eens te bezoeken tijdens Black Friday. Lezers van de mail hebben immers een flinke korting in het vooruitzicht en dat zou ze nou juist kunnen triggeren om ‘wakker’ te worden en terug te keren naar jouw webshop.

Verwelkom ook je nieuwe klanten, zoals in de vorige tip als is beschreven. Werk met een inschrijfactie als pre-register campagne om e-mailadressen te verzamelen. Beloof ze bijvoorbeeld een leuke kassakorting, die altijd goed werkt, en benadruk vooral dat zij de eerste zijn die Black Friday deals zullen ontvangen in hun mailbox. Wie wil nou niet als eerste een goede deal ontvangen?

BLACK FRIDAY IS GEWEEST, EN NU?

Ik heb allemaal nieuwe klanten gekregen en wat ga ik daar nu mee doen? Denk na over een follow-up bij je nieuwe klanten. Hoe zorg je ervoor dat deze nieuwe klanten ook terugkerende klanten worden? De focus op retentie is daarbij van groot belang. Stimuleer herhaalaankopen en behandel ze met dezelfde aandacht als bij je Black Friday mails, want dat geeft de klant het gevoel dat je nog altijd aan ze denkt.

Zoals we vaker benoemd hebben blijft deliverability enorm belangrijk binnen e-mailmarketing. Ook tijdens Black Friday moeten we dit niet uit het oog verliezen en is het belangrijk dat we de sender scores niet vergeten. Benieuwd wat deze zijn? Lees hier meer over deze sender scores!

Lees meer

9 Handige KPI’s om je e-mail marketing te monitoren en verbeteren!

Wat we vaak zien is dat organisaties aangeven dat ze “meer” uit e-mail marketing automation willen halen. Waardoor de organisaties, of hun agency’s bij ons de vraag neerleggen welke e-mailstatistieken (KPI’s) het beste laten zien of ze het wel goed doen en/of waar ze hierop kunnen verbeteren. Want waar kun je het beste naar kijken als organisatie om te zien of jouw e-mail marketing het gewenste resultaat behaalt? Geen enkele e-mailcampagne is natuurlijk hetzelfde en het belangrijkste is dan ook om jezelf als organisatie af te vragen wat het doel is achter jouw e-mail marketing. Of nog beter; welke doelen je met e-mailmarketing wilt bereiken. Dit kunnen verschillende doelen zijn, denk bijvoorbeeld aan:

  • Meer omzet realiseren (verkopen)
  • Klantbehoud
  • Leads laten converteren naar klanten
  • De lijst van contactpersonen (leads) laten groeien. 

Nadat je als organisatie hebt bepaald welke doelen je wilt bereiken met e-mail marketing automation, bepaal je welke e-mail marketing KPI’s er belangrijk zijn om te monitoren en waar er nog verbetering mogelijk is. 

Welke e-mailmarketing KPI’s zet ik dan in?

Schrik niet, er zijn tientallen verschillende KPI’s die gebruikt worden om e-mailmarketing te monitoren. Zo beschikken we in ons eigen e-mail marketing software al standaard over 40+ verschillende rapportages waarin de meest gebruikte KPI’s inzichtelijk worden gemaakt. Om je hierin te begeleiden, lichten we hieronder de 9 meest gebruikte e-mail marketing statistieken kort toe. 

  1. Open rate percentage:
    Het ‘open rate percentage’ betekent niets anders dan het aantal unieke contacten die een e-mail openen, gedeeld door het totale aantal succesvol afgeleverde e-mails. Het open rate percentage is een belangrijke indicator, aangezien het een goede indicatie geeft hoe relevant je bent voor je ontvangers. Een goede manier om je open rate percentage te verhogen, is om gebruik te maken van A/B testen op je subjectline of het verzendtijdstip. Al zien we zelf dat automatisch gepersonaliseerde verzendtijdstippen een grotere invloed hebben op de clickthrough rate (6,2%) dan op het open rate (2,6%).
  2. Click to open rate:
    Het click to open rate geeft het aantal unieke contacten dat op een link in de e-mail heeft geklikt, gedeeld door het aantal unieke contacten dat de e-mail heeft geopend aan. Dit zegt wat over de effectiviteit van je boodschap, het design en de content van je e-mail. Aangezien deze statistiek je direct inzicht geeft in de contacten die je e-mail hebben geopend en vervolgens ook gehandeld hebben op basis van je design en boodschap, vinden wij dit een erg belangrijke indicator. Het click to open rate verhoog je door gepersonaliseerde, duidelijke en bondige subject- en headlines te gebruiken en veel A/B testing toe te passen. A/B testen voer je uit op zowel de content, CTA’s, positionering en kleurgebruik.
  3. Click through rate
    Het click through rate (CTR) geeft het aantal unieke contacten dat op een link in de e-mail heeft geklikt, gedeeld door het totale aantal succesvol afgeleverde e-mails aan. Het CTR is een belangrijke indicatie, want het zegt iets over de betrokkenheid van je contacten. Het geeft namelijk inzicht in welke contacten er daadwerkelijk meer willen weten over een bepaald onderwerp en daar vervolgens ook naar handelen. Naast het gebruik van automatisch gepersonaliseerde verzendtijdstippen, kan de CTR ook verhoogd worden door meerdere links en call to action buttons toe te voegen. Personaliseer en test hier vooral mee!
  4. Conversion rate
    Het conversion rate geeft aan welk gedeelte van de unieke contacten niet alleen op een link in de e-mail heeft geklikt (CTR), maar vervolgens ook daadwerkelijk de gewenste specifieke vervolgactie afrondt. Denk hierbij aan het doen van een aankoop, zich inschrijven voor een early bird aanbieding of door een review in te vullen. Aangezien het conversion rate aangeeft in hoeverre je contacten ook de daadwerkelijke gewenste actie hebben uitgevoerd, maakt dit het tot één van de belangrijkste indicatoren. Door gebruik te maken van duidelijke CTA’s en een gepersonaliseerd aanbod (door bijvoorbeeld zelflerende algoritmes te gebruiken voor productaanbevelingen), kan een conversie rate goed verhoogd worden.
  5. Bounce rate
    Het bounce rate geeft het aantal geweigerde e-mails, gedeeld door het totaal aantal verstuurde e-mails aan. Het bounce rate is een belangrijke indicatie voor e-mail marketing, aangezien het iets zegt over hoeveel van je verzonden e-mails daadwerkelijk in de mailbox van de ontvangers terecht zijn gekomen. Daarnaast zegt het of je een goede verzendersreputatie hebt. Vaak zien we dat een e-mail marketing software pakket deze bounces ten onrechte op de blacklist zet. Wil je deze verloren e-mailadressen terugwinnen? Voer dan een adrescheck uit!
  6. Unsubscribe rate
    Het unsubscribe rate percentage geeft het aantal unieke contacten aan dat zich heeft uitgeschreven van je mailinglijst, nadat ze een e-mail hebben ontvangen. Het is een logische en gezonde reactie dat sommige contacten zich uitschrijven van je mailinglijst. Hierdoor blijft de lijst fris en up to date in plaats van dat de lijst langzaam vol loopt met inactieve en ‘slapende’ contacten. Het unsubscribe rate percentage geeft daarnaast een goed beeld over de groei (of krimp) van je contactlijst. Door het gebruik van relevante content en een hoge mate van personalisering door te voeren, zul je zien dat de unsubscribe rate omlaag gaat. Daarnaast zien we dat door het gebruik van automatisch gepersonaliseerde verzendtijden, het aantal unsubscribers gemiddeld met 4,4% afneemt.
  7. Forwarding/Sharing rate
    Het forwarding en sharing rate percentage geven aan hoeveel van je unieke contacten je e-mail (of een gedeelte ervan) hebben gedeeld met anderen via een ‘forward to friends’ of ‘share this’ button op social media. Het belang van deze indicator is de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden. Het geeft namelijk niet alleen aan hoeveel fans van je brand  je in hun netwerk aanbevelen, maar het biedt ook de kans om via deze weg nieuwe contacten te verwerven. Duidelijke share en social media CTA’s verhogen je sharing rate.
  8. Lists growth rate
    Het list growth rate is het percentage waarmee je contactlijst is gegroeid. Het is een erg belangrijke indicator, aangezien je contactlijst jaarlijks alleen al door lijsterosie (unsubscribers, bounces etc.) al met zo’n 20% krimpt. Zorg er dus voor dat je goed zicht hebt op hoeveel lijsterosie er plaatsvindt en waardoor dit veroorzaakt wordt. Om lijsterosie tegen te gaan wil je een non stop nieuwe aanbreng van contacten en nieuwe leads tot loyale klanten laten converteren. Je kunt dit het beste doen door gestructureerde lead campagnes op te zetten.
  9. Overall return on investments
    De overall return on investments (ROI) geeft het rendement aan van je e-mail marketing campagne(s). Anders gezegd: de opbrengsten uit e-mail marketing versus de kosten van e-mail marketing. Dit is natuurlijk een zeer belangrijke indicator, want hier kan je zien of de gemaakte kosten opwegen tegen het gewenste resultaat. Ook al kan e-mail marketing soms een flinke investering zijn (in tijd en geld), het is toch één van de meest renderende marketingkanalen waarbij ROI’s van meer dan 4000% niet ongewoon zijn. Deze ROI is ook je belangrijkste argument om (nog) meer tijd en energie in je e-mail marketing te stoppen. 

Naasts de bovengeboemde metrics, zijn er natuurlijk nog veel meer metrics die je kunnen helpen om meer inzicht te krijgen of je op de goede weg bent met e-mail marketing. Denk hierbij aan omzet per contact/campagne, of opens per device/system/periode.  

Maar wat zeggen je e-mail marketing statistieken nu eigenlijk?

Zoals we eerder al aan gaven, is het afhankelijk van je e-mailmarketing doelen welke KPI’s het meest geschikt en/of belangrijk voor je zijn. Nu je hopelijk meer inzicht hebt in de e-mail marketing KPI’s die voor jou belangrijk zijn, kun je ze gaan vergelijken met verschillende benchmarks. Zo krijg je al snel een redelijk beeld of je het ‘goed’ doet of dat er nog veel voor je te winnen valt op dit gebied. Staar jezelf echter niet blind op deze benchmark. Het belangrijkste is dat je inzicht hebt in het behalen van je eigen e-mail marketing doelen en gebruik dit inzicht om vervolgens non-stop te verbeteren. Hier gestructureerd mee aan de slag gaan, levert direct winst op: wij zien de statistieken van onze klanten namelijk iedere periode verbeteren. 

Heb je nog vragen over e-mailmarketing en de bijbehorende KPI’s? Neem gerust vrijblijvend contact met ons op. Wij helpen je graag verder!

Lees meer

Partnership met DEA.Amsterdam

“De bereidheid om elkaar te helpen te groeien, het gunnen van business en de uiterst prettige manier van samenwerken.”  

 

Dat is wat DEA.Amsterdam zo bevalt aan het partnership met Maileon. In elke nieuwsbrief zetten we een partner in de spotlight. Wouter van der Hucht, managing director van DEA.Amsterdam trapt af. 

  1. Wat voor type agency is DEA.Amsterdam?

DEA.Amsterdam is een full service Digital Engagement Agency. Hele mond vol, maar onze missie is simpel beschreven het digitaal verbinden van mooie merken, groot én klein, met echte mensen.

2. Waarom ben je partner van Maileon geworden? 

Ten eerste klikte het direct, wat het proces enorm versnelde. Ten tweede de software die in al mijn jaren in e-mailmarketing echt positief heeft verrast. Ten derde: het partnermodel waaruit je kan opmaken dat ze voor de lange termijnrelatie gaan. Dat past ons goed.

3. Wat bevalt je in het partnerschap? 

De bereidheid om elkaar te helpen te groeien, het gunnen van business en de uiterst prettige manier van samenwerken.

4. Wat zie je als de belangrijkste ontwikkelingen binnen e-mail marketing automation?  

Nog niet zo lang geleden was e-mailmarketing automation alleen voor de grote mailers interessant: te technisch, te complex en te tijdrovend voor de gemiddelde marketeer. Het complexe coderen heeft plaats gemaakt voor talloze standaard integraties en verbeterde content management systemen waardoor zonder al te veel technische kennis, een enorm voordeel kan worden behaald in personalisatie: in content, verzendmoment, et cetera.

5. Hoe zie je DEA.Amsterdam over 3 jaar?  

Ik werk nog voor mijn eerste klanten, dus ik hoop mijn huidige portfolio in 2023 nog te mogen servicen. Nieuwe mooie klanten, groot èn klein. Hetzelfde team aangevuld met een groep nieuwe jonge honden. Qua services blijven wij flexibel: wij zijn klaar voor de next big thing in digital marketing. Eén ding is zeker: e-mailmarketing behoudt zijn krachtige rol.

6. Over welke partner van Maileon zou je volgende keer meer willen weten/horen?

Van Bikkelhart. Alida is een oud collega van me. Goud mens

Lees meer

E-mailmarketing automation: 4 privacy-punten waar je rekening mee moet houden

E-mailmarketing en privacy gaan hand in hand. Of je nu bij een gemeente, financiële instelling of een sterk consumentenmerk werkt: het maakt eigenlijk niet uit. Privacy is de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden en je kunt hier zomaar de mist mee in gaan. Natuurlijk zijn er veel (juridische) vereisten op het gebied van privacy. De basisregel is dat je altijd de juiste grondslag moet hebben voor gegevensverwerking. In het geval van e-mailmarketing is toestemming de juiste grondslag, welke aan strenge eisen dient te voldoen. In dit artikel worden vier tips gegeven om succesvol te zijn in e-mailmarketing automation zonder de privacy uit het oog te verliezen.

Tip 1: Het uitschakelen van usertracking op individueel niveau

Pixel- of usertracking is een hot topic en zowel consumenten als bedrijven worden hier steeds bewuster van. Zo heeft de New York Times bijvoorbeeld een eigen tool ontwikkelt waardoor ze geen gebruik meer hoeven te maken van de tracking technologie van partijen als Facebook en Twitter. Wanneer je zelf pixeltracking inzet voor re-marketing, dan is er een flinterdunne lijn tussen het verwerven van nieuwe potentiële klanten of het irriteren van je doelgroep. Houd hier als e-mailmarketeer altijd rekening mee en bedenk goed hoe je hier mee om wilt gaan. Het belangrijkste voordeel van pixeltracking is dat je deze informatie kunt inzetten om een hoge mate van personalisatie door te voeren. Iets waar de consument en de marketeer beiden blij van worden.

Facebook pixel: wat is het nu eigenlijk en hoe werkt het precies?

Een groot nadeel van pixeltracking is echter dat veel consumenten niet op de hoogte zijn of en welke informatie er precies getracked wordt. Wanneer er vervolgens bekend wordt dat er pixeltracking plaatsvindt, kan dit al snel als creepy of onbetrouwbaar gezien worden. Communiceer dus duidelijk wanneer je wel gebruik maakt van tracking, om welke data het gaat en met welk doel. Gebruik jij als e-mailmarketeer altijd usertracking op individueel niveau of schakel je deze uit voor (bepaalde) e-mailmarketing campagnes? Natuurlijk is dit sterk afhankelijk van je organisatie en de doelgroep die je wilt bereiken, maar zorg er in ieder geval voor dat je de optie hebt tot het uitschakelen van usertracking. Bij de meeste e-mailmarketing software staat usertracking op individueel niveau altijd aan en schakel je deze eenvoudig uit.

Tip 2: Houd rekening met lokale vereisten

Als je actief bent in meerdere landen, besef dan dat iedere regio of land specifieke vereisten heeft op het gebied van privacy. Richt je e-mailmarketing (software) dan ook zo in dat je op lokaal niveau kunt acteren. Een goed voorbeeld hiervan is dat een double opt-in (DOI) niet overal verplicht is, maar in Duitsland wel. Richt hier dus een aparte DOI-flow voor in en geef in je e-mailmarketing software ook aan dat deze e-mailadressen altijd een DOI verlangen. Ook al is een DOI niet verplicht in Nederland, het kan wel zinvol zijn om dit te gebruiken:

  • Je filtert de spam-, bot- en schadelijke adressen er grotendeels mee uit
  • De aanvrager handelt niet (meer) in een impuls en zal je mails niet snel als spam kwalificeren
  • Je weet zeker dat iemand niet voor de grap een aanmelding voor een vriend heeft gedaan
Pas je aan per lokale markt

Een ander voorbeeld is de Robinson lijst in Oostenrijk. Dit is vergelijkbaar met het bel-me-niet-register en houdt personen en bedrijven bij die niet persoonlijk benaderd willen worden via e-mail. Ben je actief in Oostenrijk en wil je via e-mailmarketing de dialoog aangaan met je relaties? Check dan altijd eerst of ze niet op de Robinson-lijst voorkomen. Check hier of iets soortgelijks als een Robinson-lijst van toepassing is in de overige landen waar je actief bent.

Tip 3: Het recht om vergeten te worden

Sinds de komst van de AVG heeft iedere consument het recht om “vergeten te worden”. Dit betekent dat hij een verzoek kan doen om alle data die je van hem hebt, te verwijderen uit je systemen. In de praktijk komt dit (nog) niet zo vaak voor en als dit wel gebeurt hebben veel organisaties moeite om hieraan te voldoen. Het kost tijd en energie om alle data te vinden: in welke databases komt een relatie voor en wie is er eigenlijk verantwoordelijk voor? De inrichting van je e-mail verzendlijsten is hierin erg belangrijk. Werk je met 1 centrale verzendlijst, of maak je gebruik van een veelvoud aan verzendlijsten?

Recht om vergeten te worden

Als er iemand aangeeft om “vergeten” te willen worden, is het wel fijn dat je eenvoudig kunt zien in welke verzendlijsten hij of zij voorkomt. En dat je dit adres vervolgens ook eenvoudig kunt verwijderen van de desbetreffende verzendlijst(en). Het meest handige is dat je met 1 centrale contactlijst werkt waarbij je met 1 druk op de knop kunt zien in welke (geautomatiseerde trigger) e-mailcampagnes een contact valt. En dit contact vervolgens eenvoudig kunt uitsluiten en verwijderen.

Tip 4: Waar staat je data?

Niet iedere e-mail serviceprovider (ESP) gaat op dezelfde manier met je data om. Per ESP verschilt dit: de een haar servers draaien bijvoorbeeld alleen in de EU, terwijl bij de ander de servers alleen in de VS staan. Voor sommige organisaties kan Europa al te ver weg zijn en dient alle data in Nederland of zelfs lokaal binnen het bedrijf te blijven. Mocht dit het geval zijn, dan is het belangrijk om van tevoren hier je ESP op te selecteren.

Waar gaat mijn data nu eigenlijk naar toe? En is er ook een lokale of hybride set-up mogelijk? Het belangrijkste voordeel van een lokale of hybride set-up is veiligheid. Doordat de software op je eigen servers draait ben je namelijk zelf volledig in control op het gebied van veiligheid en onderhoud. Wel brengt dit vaak hogere set-up kosten met zich mee.

Marketing automation & privacy: maak een bewuste keuze

Privacy heeft een grote invloed op e-mailmarketing. Dit hoeft echter helemaal geen belemmering te zijn. Maak een bewuste keuze en laat je vooral niet beperken om het maximale uit e-mailmarketing automation te halen!

Lees meer

Lange termijn effecten in emailmarketing

Langetermijneffecten in e-mailmarketing: een overzicht en optimaliseringsaanpak voor de lange termijn  

Het internet heeft geleid tot een ongekende versnelling van de communicatie- en commerciële processen. Real-time of near-time is de nieuwe standaard, als gevolg van de technologische mogelijkheden, in combinatie met de claim van de klant voor onmiddellijke voldoening. Toch is het de moeite waard om te kijken naar de tragere, minder opvallende effecten en trends, maar ook naar de niet te onderschatten dynamiek en grote kansen voor e-mailverzenders. De belangrijkste effecten in een kort overzicht:   

Lijstvermoeidheid  

Lijstmoeheid, de erosie van responspercentages over een langere periode is een volledig normaal fenomeen en een gevolg van verschillende factoren. Het groeiende e-mailvolume dat te maken heeft met iedere individuele ontvanger, de verzendfrequentie, de moeilijkheid voor de verzenders, de voortdurend hoge relevantie van de content, maar ook van verlaten mailboxes en striktere spamfilters. En daarnaast het aantal en de kwaliteit van de nieuw gegenereerde e-mailadressen, want nieuwe e-mailadressen genereren bijna altijd een hoger responspercentage dan adressen die al een tijdje op de verzendlijst zitten. De belangrijkste vraag voor verzenders is hoe het proces van lijstvermoeidheid op een kostenefficiënte manier kan worden vertraagd. Een hoger niveau van personalisatie (inhoud, afzender, tijdstip van verzending) is een duidelijk onderdeel van een beproefde aanpak.  

 Longtail  

De reactie op e-mailcampagnes is zeer snel, 50% van alle openingen, klikken en conversies gebeurt binnen 24 uur na ontvangst, en 66% binnen 48 uur. Des te verrassender is de respons op longtail e-mailcampagnes. Hier wordt vaak meer dan een derde van de conversies pas na een week of later gerealiseerd. Bovendien zijn de winkelwagentjes waarden in de longtail vaak significant hoger dan die van spontane kopers op de eerste dag. Met andere woorden, hoe later na de verzending een klik in de e-mail, hoe waardevoller deze klik is, des te hoger is het gemiddelde! In dit opzicht heeft e-mail een dubbeltalent – het ondersteunt zowel de tijdige aankopen als de aankopen later in de tijd. Dit leidt tot directe aanbevelingen voor zowel de ROI-berekening als de toewijzing aan het e-mailkanaal. Namelijk dat e-mail vaak een aanzienlijk hoger verkoopbedrag garandeert. 

Non respondenten 

Het optimale gebruik van non respondenten op lange termijn is een van de controversiële onderwerpen in e-mailmarketing. De meningen variëren van “non respondenten consequent uitsluiten”, naar “af en toe met reactiveringscampagnes bedienen” tot “consistent verzenden”. Er zijn voor elk van deze strategieën goede argumenten. Bijvoorbeeld in het geval van verzending als gevolg van gerecyclede spam traps en commitment-gebaseerde spamfilters. Of de inkomsten risico’s in het geval van het simpelweg elimineren van deze adressen. Om te beslissen hoe je als afzender lange termijn om dient te gaan met je non respondenten, is het aanbevolen A/B split testen uit te voeren.  

Device diversiteit   

Door de megatrend van meer mobiele apparaten worden e-mails nog sneller geopend en gelezen dan 10 jaar geleden. De mobile optimalisatie van mails heeft dan ook een vlucht gekregen aangezien meer dan 50% van de verzonden e-mails worden geopend op mobiele apparaten. De veel grotere uitdaging voor e-mail marketing is dat de click-to-open rates en de conversie ratio’s op smartphones aanzienlijk lager zijn dan op laptops of desktops (Tablets zijn met laptops vergelijkbaar). En deze trend zou zich kunnen voortzetten, aangezien steeds meer e-mails op Smart Horloges of andere apparaten met internettoegang afgeleverd worden. Of natuurlijk door een stemassistent als Alexa worden voorgelezen. In het laatste geval is zelfs niet duidelijk hoe opens en clicks zuiver gemeten kunnen worden. De impact van de devices op de bovengenoemde vertraagde conversie is nog niet onderzocht. Waarschijnlijk is de click in de e-mail slechts de eerste stap in het conversieproces. In ieder geval moeten er enkele maatregelen worden genomen om de conversie-erosie op mobiele apparaten op te vangen: alle nieuwsbrieflinks moeten enkele weken na verzending nog steeds feilloos werken en de volledige post-click journey in de webshop, inclusief betaling, moet geschikt zijn voor mobiel gebruik.   

Uitschrijvingspercentages  

E-mailuitschrijvers lijken onvermijdelijk en de aantallen zijn laag, meestal minder dan 0,2% per zending. Daarom kregen annuleringen relatief weinig aandacht en zijn ze dus zelden het doelwit van optimalisatie. Dat is nalatigheid, want het genereren van hoogwaardige e-mailadressen is nu veel moeilijker dan 10 jaar geleden, met als gevolg dat veel verzendlijsten in omvang stagneren of zelfs krimpen (de meeste zijn in de loop van de GDPR-omschakelingen ook waardevolle adressen “verloren”.) Bovendien kunnen zelfs kleine verbeteringen in de uitschrijvingspercentages uiteindelijk leiden tot enorme verbeteringen. Immers, bij een verzending van 2 keer per week en een hypothetisch uitschrijvingspercentage van 0,2% per verzending is binnen een jaar bijna 20% van de emailadressen verloren. Bij 0,1% uitschrijvingspercentage is dat slechts 10%. Uitschrijvingspercentages kunnen gelukkig vaak aanzienlijk worden verlaagd. Analyseer eerst de status-quo, dus het onderzoeken van de redenen voor het uitschrijven. En kijk daarnaast goed naar de bron van de e-mailadresgeneratie: zie je hier een duidelijk verband in? Daarna kun je een aantal maatregelen nemen, zoals sterkere en duidelijke thema’s, voorkeuren en een verregaande vorm van personalisering. Beperk irrelevante content en “reclame”- achtige e-mails en bied proactief feedbackkanalen aan. Of pas andere actieve kanalen toe die beter bij de voorkeuren van de ontvanger aansluiten.  

Deliverability  

Omdat problemen bij het afleveren van e-mail directe inkomstenverliezen veroorzaken, kunnen langdurige delivery problemen die niet worden herkend een zeer ernstig probleem vormen. Het gebrek aan precisie in de meetbaarheid van de zogenaamde “inbox placement” verergert het probleem. De belangrijkste aanpak hierin zou zijn om regelmatig A/B-splitstests uit te voeren met alternatieve ESP’s. Een ander, vaak onderschat effect op lange termijn zijn de “outbouncers”. Oftewel e-mailadressen die door frequente bounces automatisch worden geblokkeerd door de e-mail tool. Het komt vaker voor dan je zou denken dat goede afleverbare emailadressen uitgeschakeld worden en door de ESP op een blacklist gezet worden. Deze emailadres erosie is soms sterker dan de reguliere groei aan email adressen. Omdat veel e-mail tools deze geblokkeerde adressen niet identificeren in de rapportage, wordt deze blinde vlek in e-mail marketing zelden aangepakt. De ten onterechte geblokkeerde bounce-adressen kunnen eenvoudig worden geïdentificeerd met behulp van e-mailadresvalidatietools en kunnen weer gemakkelijk worden toegevoegd aan de verzendlijst.   

E-mailadrescategorieën en verblijfsduur  

B2B-campagnes hebben doorgaans aanzienlijk hogere responspercentages dan B2C-campagnes. Daarom worden typische B2C e-mailadressen, dus “freemailers” zoals hotmail of gmail, minder aangetast door adressen met B2B-domeinen als voornaam.achternaam@bedrijf.nl. Bij functiewijzigingen worden deze B2B-e-mailadressen verwijderd, terwijl de B2C-adressen veel zeldzamer zijn. Het resultaat is dat de verblijfsduur van B2C-adressen in verzendlijsten vaak langer is dan de verblijfsduur van B2B-adressen. Het gevolg is dan ook dat de totale waarde, dus het aantal openingen en klikken op een B2C-adres gedurende de levensduur van een klant aanzienlijk hoger kan zijn dan dat van een B2B-adres. Dus: privé freemail adressen zijn niet minder waardevol dan zakelijke e-mailadressen.  

Freemail structuur in de adreslijst   

De top 10 van freemailers zoals hotmail, gmail of yahoo, zijn vaak goed voor meer dan 80% van een typische B2C verzendlijst. Dat was zo 10 jaar geleden en dat is nu niet anders. Wat wel anders is, is de toenemende dominantie van Gmail: ‘s werelds meest gebruikte e-mail client. Deze trend moeten B2C als B2B-zenders in gedachten houden, aangezien steeds meer bedrijven Gmail integreren. Dit betekent het vaker testen en optimaliseren van templates en deliverability (Inbox Placement). Daarnaast is Google AMP 4 E-mail één van de belangrijkste trends in e-mailmarketing. Functies van landingspagina’s, zoals het invullen van een formulier of het bekijken van andere afbeeldingen of lijsten in de e-mail, zorgen voor een hogere interactiviteit. In totaal zijn er ongeveer 15 nieuwe interactieve elementen beschikbaar. Zo kunnen de respons- en conversiepercentages aanzienlijk worden verhoogd. Hoewel AMP nog niet volledig is uitgerold door Google, is voor de selectie van e-mailsoftware AMP-ondersteuning een steeds belangrijker criterium. Zelfs Microsoft, Yahoo en Mail.ru hebben aangekondigd om AMP te ondersteunen, waarmee een interessant deel van veel e-mail distributie gedekt is. 

 

Lees meer