Wij zijn super trots, want afgelopen week heeft Maileon twee prijzen in ontvangst mogen nemen. We hebben namelijk twee awards gewonnen tijdens de Duitse E-mail Marketing Awards 2020! Een gouden award in de categorie ‘Lifecycle’ en een zilveren award in de categorie ‘Automatisering’! Wat dit precies inhoudt, dat lees je hier.

Wat zijn de E-mail Marketing Awards?

In Duitsland zijn afgelopen week voor de zevende keer op rij de E-mail Awards uitgereikt. Deze awards erkennen de beste campagnes op het gebied van e-mailmarketing. De focus van deze awards ligt op creatieve en unieke campagnes van bedrijven en bureaus. Er worden prijzen uitgereikt in twee verschillende categorieën; de ‘Lifecycle’ en ‘Automatisering’. De prijs wordt toegekend voor bijzondere prestaties in de twee categorieën.

De Lifecycle categorie richt zich op bedrijven die met behulp van slimme analyses van de klantdata zorgen dat ze klanten op individueel niveau aanspreken, weten te binden en/of opnieuw weten te activeren gedurende hun levenscyclus. In de categorie Automatisering wordt het slimme gebruik van geautomatiseerde e-mailcommunicatie erkend – van lead nurturing tot op gedrag gebaseerde triggers. 

Onze partner Nayoki die gebruik maakt van de Maileon e-mailmarketing automation software heeft een prachtige case ingestuurd: “Customer loyalty & Lifecycle United in Adler E-mail Communication”. Nayoki heeft deze campagne gerealiseerd voor de klant Adler Mode. De campagne binnen deze case overtuigde de jury vanwege de buitengewoon hoge mate van personalisatie en het intelligent gebruik van data gedurende de hele levenscyclus. Hier hebben we een gouden award voor mogen ontvangen! Ook op het gebied van automatisering zijn we in de prijzen gevallen. Zo hebben we met dezelfde case ook een zilveren award mogen ontvangen. De jury vond dat de persoonlijke klantenkaart werd geïmplementeerd met een hoge mate van automatisering.

Dit gastblog over Black Friday is geschreven door Robin Hendriksen van Evoworks, 1 van onze partners.

Hét e-commerce spektakel van het jaar staat weer voor de deur: Black Friday 2020. We zullen dit jaar vooral vanuit huis onze aankopen doen. De focus komt dus nog meer te liggen op online verkoop. Ook zal de koopintentie weer enorm hoog zijn bij het winkelend publiek. Het hebben van een goed campagneplan, de inbox bereiken en daar ook daadwerkelijk opvallen is belangrijker dan ooit tevoren. De concurrentiedruk is hoog want Black Friday is groter dan ooit. Maar hoe pak je dit aan? In deze blog geven we je 5 tips om via e-mailmarketing het verschil te maken tijdens Black Friday.

ZORG VOOR EEN GOED CAMPAGNEPLAN

Zie Black Friday 2020 niet als één dag, maar vooral als een hele week met als kers op de taart: Cyber Monday. Denk aan het opstellen van een vooraankondiging richting bestaande klanten en help ze herinneren aan het feit dat Black Friday weer voor de deur staat. Je speelt daarmee alvast in op het oriëntatieproces en op die manier breng je ze in de stemming voor het event.

Naast een vooraankondiging is het ook van belang om een profielverrijkingsmail te versturen waardoor je vol kunt inzetten op personalisatie en segmentatie. Door de klanten op voorhand al aan te laten geven waar zij interesse in hebben, ben je tijdens Black Friday veel relevanter voor je publiek. Inmiddels weten we al dat relevantie key is binnen e-mailmarketing.

Je bestaande klanten zijn uiteraard zeer belangrijk omdat je ze kan verwennen met content via de mail maar ook nieuwe klanten zijn natuurlijk van groot belang voor het winnen van Black Friday. Vergeet daarom niet om een inschrijfactie te bouwen die als een soort leadgenerator fungeert. Trigger de bezoeker met €5 euro inschrijfkorting zodat hij zijn e-mailadres invult en laat hem aangeven waar hij interesse in heeft, zodat diegene tijdens Black Friday alleen maar aanbiedingen ontvangt van bijvoorbeeld dat ene merk die hij ziet zitten. Dit is één van de voorbeelden die we inzetten bij een huidige klant en we zien dat dit goed werkt.

Tevens kun je ook tijdens Black Friday zelf prima twee mailings de deur uit doen. Kies voor een mail in de ochtend en eentje in de avond. Benadruk het tijdslimiet en de korting die ze missen als ze niet die dag een product bij je bestellen, zodat je inspeelt op het fenomeen FOMO, oftewel Fear Of Missing Out.

CREËER EEN WOW-EFFECT EN SPRING ERUIT MET INNOVATIEVE OPLOSSINGEN

Tijdens Black Friday zullen consumenten overspoeld worden met Black Friday e-mails, dus is het aan jou de taak om tussen dat geweld toch gezien te worden. Creëer bij de lezers van jouw e-mails een wow-gevoel waardoor ze niet meer om je heen kunnen. Zo’n wow-effect kun je creëren door het gebruik van innovatieve oplossingen. Denk hierbij aan: Image Gallery’s, Parallax e-mails of Tooltips. Het succes van Black Friday valt of staat echter mede door de deals die je voor de klanten in petto hebt, maar door innovatieve oplossingen in te zetten stimuleer je in ieder geval de ontvanger om jouw e-mail te lezen.

Image Gallery

Een Image Gallery is een interactief element in je e-mail waardoor je in een enkel object kunt schakelen tussen verschillende afbeeldingen. Er zijn drie soorten die je kunt gebruiken bij het interactieve element: Slider, Hover of Thumbnail. Met een slider kan de lezer middels pijltjes een nieuwe afbeelding naar voren halen. Een hover is een combinatie van teksten en afbeeldingen waarbij je een effect creëert als lezer wanneer je met de muis over een stuk tekst heen gaat en er een nieuwe afbeelding wordt getoond. Als laatste kun je ook gebruik maken van thumbnails. Hiermee kun je in één oogopslag alle producten tonen.

Parallax e-mails

Een parallax e-mail is een techniek waarbij content met verschillende snelheden over elkaar heen wordt getoond. Dit 3D-effect vindt pas plaats wanneer er in de mail naar beneden wordt gescrold. In het kader van afgelopen Halloween vind je hier een mooi voorbeeld van een parallax e-mail.

Tooltips

Een tooltip is een stukje tekst dat verschijnt nadat je in een e-mail hebt geklikt op een plusje of knopje. De tekst is dus in eerste instantie niet zichtbaar waardoor je de mail interactief maakt. Als je namelijk alle tekst in één keer in een mail zou proppen is het goed mogelijk dat de lezer afhaakt en niet verder leest. Op deze manier zorg je er dus voor dat je meer tekst kwijt kunt en het ook nog eens interactief maakt.

Naast deze innovatieve oplossingen kun je uiteraard ook denken aan GIFs. Het is een fenomeen wat we al langer kennen maar zeker niet onder doet voor bovenstaande oplossingen. En dat kan ook als een plan B fungeren wat niet alle e-mail clients ondersteunen deze innovaties. Zorg dus altijd voor een back-up plan.

BOUW JE VERLATEN WINKELWAGENCAMPAGNE OM IN BLACK FRIDAY STIJL

Zet je nog geen verlaten winkelwagencampagne in anno 2020? Dan zou ik daar toch maar eens sterk over gaan nadenken want het is één van de basiscampagnes die niet mag ontbreken binnen je e-mailmarketing strategie voor e-commerce.

Heb je al wel een verlaten winkelwagencampagne toegevoegd aan je e-mailmarketing? Dan is het tijd om die om te bouwen in Black Friday stijl. Zorg ervoor dat in je thema extra urgentie naar voren komt zodat de lezer wordt aangespoord om alsnog zijn winkelwagen af te rekenen. Maak gebruik van persuasion door bijvoorbeeld op extra hoge korting te zinspelen en dat ze de deal kwijt kunnen raken als ze niet op tijd afrekenen.

In aanloop naar en tijdens Black Friday zal er een verhoging zijn van verkeer op je webshop, waardoor de verlaten winkelwagencampagne vaker getriggerd zal worden. Door deze campagne om te bouwen in een Black Friday thema zorg je voor extra urgentie, omdat het tijdsgebonden is.

Best practice is om de mail diezelfde dag nog twee keer te laten versturen. Succesvolle campagnes bestaan vaak totaal uit drie mails, waarvan je de eerste mail binnen 3 uur verstuurt en de tweede mail binnen 24 uur. Het verschilt wel per branche, doelgroep, etc. A/B testen is hierin de oplossing.

SPEEL IN OP FOMO

FOMO is een fenomeen wat al een tijdje heerst in onze maatschappij. De angst om iets te missen omdat je niet aanwezig bent geweest komt met name door de opkomst van social media. We hebben het gevoel dat we iets missen omdat we elkaar constant in de gaten houden.

De psychologie achter FOMO kun je ook goed gebruiken voor je Black Friday mailings. Geef de lezer het gevoel alsof hij écht iets mist als hij niet ingaat op jouw te gekke deals. Zet bijvoorbeeld een countdown timer in je mailings rondom Black Friday. In je vooraankondiging kun je werken met een countdown naar het event, maar op de dag zelf kun je ook nog in je mailings een timer verwerken. ‘Nog 12 uur voor deze actie’ of ‘Over 4 uur vervalt je korting’ zijn leuzen die in combinatie met een timer inspelen op het gevoel dat men iets mist als ze besluiten de deal aan zich voor bij te laten gaan. En dat gevoel moet net genoeg getriggerd worden om de lezer over de streep te trekken.

Naast de countdown timer kun je bijvoorbeeld ook gebruik maken van een Clock Emoji in je onderwerp regel. Hiermee creëer je het gevoel van haast en dat de lezer niet moet wachten totdat het event is afgelopen, want dan mis je de speciale korting.

HERACTIVEER SLAPENDE KLANTEN EN VERWELKOM NIEUWE KLANTEN SPECIAAL VOOR BLACK FRIDAY

In een eerder blog schreef Maileon al over de voordelen van e-mailadres verificatie services. Ook hier kwam het heractiveren van slapende klanten naar voren en dat is voor Black Friday niet anders. Het kan namelijk zijn dat ze zich niet meer bewust zijn van de waarde die jouw producten te bieden hebben en met een heractivatiemail kun je ze stimuleren om de webshop nog eens te bezoeken tijdens Black Friday. Lezers van de mail hebben immers een flinke korting in het vooruitzicht en dat zou ze nou juist kunnen triggeren om ‘wakker’ te worden en terug te keren naar jouw webshop.

Verwelkom ook je nieuwe klanten, zoals in de vorige tip als is beschreven. Werk met een inschrijfactie als pre-register campagne om e-mailadressen te verzamelen. Beloof ze bijvoorbeeld een leuke kassakorting, die altijd goed werkt, en benadruk vooral dat zij de eerste zijn die Black Friday deals zullen ontvangen in hun mailbox. Wie wil nou niet als eerste een goede deal ontvangen?

BLACK FRIDAY IS GEWEEST, EN NU?

Ik heb allemaal nieuwe klanten gekregen en wat ga ik daar nu mee doen? Denk na over een follow-up bij je nieuwe klanten. Hoe zorg je ervoor dat deze nieuwe klanten ook terugkerende klanten worden? De focus op retentie is daarbij van groot belang. Stimuleer herhaalaankopen en behandel ze met dezelfde aandacht als bij je Black Friday mails, want dat geeft de klant het gevoel dat je nog altijd aan ze denkt.

Zoals we vaker benoemd hebben blijft deliverability enorm belangrijk binnen e-mailmarketing. Ook tijdens Black Friday moeten we dit niet uit het oog verliezen en is het belangrijk dat we de sender scores niet vergeten. Benieuwd wat deze zijn? Lees hier meer over deze sender scores!

Beside developing innovative features in MAILEON, we also spent a lot of time on improving reliability of our system. The Software Update contained core improvements and bugfixes.

The current MAILEON API specification and integration examples can be found in the Integration & Interfaces section on our website. The current MAILEON API documentation is located in our developer section.

Some style definitions have been adjusted due to refactoring arrangements. In case of any display errors, please empty your browser cache (CTRL + F5).

Of course we will be at your disposal for any questions.

Wat we vaak zien is dat organisaties aangeven dat ze “meer” uit e-mail marketing automation willen halen. Waardoor de organisaties, of hun agency’s bij ons de vraag neerleggen welke e-mailstatistieken (KPI’s) het beste laten zien of ze het wel goed doen en/of waar ze hierop kunnen verbeteren. Want waar kun je het beste naar kijken als organisatie om te zien of jouw e-mail marketing het gewenste resultaat behaalt? Geen enkele e-mailcampagne is natuurlijk hetzelfde en het belangrijkste is dan ook om jezelf als organisatie af te vragen wat het doel is achter jouw e-mail marketing. Of nog beter; welke doelen je met e-mailmarketing wilt bereiken. Dit kunnen verschillende doelen zijn, denk bijvoorbeeld aan:

• Meer omzet realiseren (verkopen)
• Klantbehoud
• Leads laten converteren naar klanten
• De lijst van contactpersonen (leads) laten groeien. 

Nadat je als organisatie hebt bepaald welke doelen je wilt bereiken met e-mail marketing automation, bepaal je welke e-mail marketing KPI’s er belangrijk zijn om te monitoren en waar er nog verbetering mogelijk is. 

Welke e-mailmarketing KPI’s zet ik dan in?

Schrik niet, er zijn tientallen verschillende KPI’s die gebruikt worden om e-mailmarketing te monitoren. Zo beschikken we in ons eigen e-mail marketing software al standaard over 40+ verschillende rapportages waarin de meest gebruikte KPI’s inzichtelijk worden gemaakt. Om je hierin te begeleiden, lichten we hieronder de 9 meest gebruikte e-mail marketing statistieken kort toe. 

1. Open rate percentage:
   Het ‘open rate percentage’ betekent niets anders dan het aantal unieke contacten die een e-mail openen, gedeeld door het totale aantal succesvol afgeleverde e-mails. Het open rate percentage is een belangrijke indicator, aangezien het een goede indicatie geeft hoe relevant je bent voor je ontvangers. Een goede manier om je open rate percentage te verhogen, is om gebruik te maken van A/B testen op je subjectline of het verzendtijdstip. Al zien we zelf dat automatisch gepersonaliseerde verzendtijdstippen een grotere invloed hebben op de clickthrough rate (6,2%) dan op het open rate (2,6%).
   
2. Click to open rate:
   Het click to open rate geeft het aantal unieke contacten dat op een link in de e-mail heeft geklikt, gedeeld door het aantal unieke contacten dat de e-mail heeft geopend aan. Dit zegt wat over de effectiviteit van je boodschap, het design en de content van je e-mail. Aangezien deze statistiek je direct inzicht geeft in de contacten die je e-mail hebben geopend en vervolgens ook gehandeld hebben op basis van je design en boodschap, vinden wij dit een erg belangrijke indicator. Het click to open rate verhoog je door gepersonaliseerde, duidelijke en bondige subject- en headlines te gebruiken en veel A/B testing toe te passen. A/B testen voer je uit op zowel de content, CTA’s, positionering en kleurgebruik.
   
3. Click through rate
   Het click through rate (CTR) geeft het aantal unieke contacten dat op een link in de e-mail heeft geklikt, gedeeld door het totale aantal succesvol afgeleverde e-mails aan. Het CTR is een belangrijke indicatie, want het zegt iets over de betrokkenheid van je contacten. Het geeft namelijk inzicht in welke contacten er daadwerkelijk meer willen weten over een bepaald onderwerp en daar vervolgens ook naar handelen. Naast het gebruik van automatisch gepersonaliseerde verzendtijdstippen, kan de CTR ook verhoogd worden door meerdere links en call to action buttons toe te voegen. Personaliseer en test hier vooral mee!
   
4. Conversion rate
   Het conversion rate geeft aan welk gedeelte van de unieke contacten niet alleen op een link in de e-mail heeft geklikt (CTR), maar vervolgens ook daadwerkelijk de gewenste specifieke vervolgactie afrondt. Denk hierbij aan het doen van een aankoop, zich inschrijven voor een early bird aanbieding of door een review in te vullen. Aangezien het conversion rate aangeeft in hoeverre je contacten ook de daadwerkelijke gewenste actie hebben uitgevoerd, maakt dit het tot één van de belangrijkste indicatoren. Door gebruik te maken van duidelijke CTA’s en een gepersonaliseerd aanbod (door bijvoorbeeld zelflerende algoritmes te gebruiken voor productaanbevelingen), kan een conversie rate goed verhoogd worden.
   
5. Bounce rate
   Het bounce rate geeft het aantal geweigerde e-mails, gedeeld door het totaal aantal verstuurde e-mails aan. Het bounce rate is een belangrijke indicatie voor e-mail marketing, aangezien het iets zegt over hoeveel van je verzonden e-mails daadwerkelijk in de mailbox van de ontvangers terecht zijn gekomen. Daarnaast zegt het of je een goede verzendersreputatie hebt. Vaak zien we dat een e-mail marketing software pakket deze bounces ten onrechte op de blacklist zet. Wil je deze verloren e-mailadressen terugwinnen? Voer dan een adrescheck uit!
   
6. Unsubscribe rate
   Het unsubscribe rate percentage geeft het aantal unieke contacten aan dat zich heeft uitgeschreven van je mailinglijst, nadat ze een e-mail hebben ontvangen. Het is een logische en gezonde reactie dat sommige contacten zich uitschrijven van je mailinglijst. Hierdoor blijft de lijst fris en up to date in plaats van dat de lijst langzaam vol loopt met inactieve en ‘slapende’ contacten. Het unsubscribe rate percentage geeft daarnaast een goed beeld over de groei (of krimp) van je contactlijst. Door het gebruik van relevante content en een hoge mate van personalisering door te voeren, zul je zien dat de unsubscribe rate omlaag gaat. Daarnaast zien we dat door het gebruik van automatisch gepersonaliseerde verzendtijden, het aantal unsubscribers gemiddeld met 4,4% afneemt.
   
7. Forwarding/Sharing rate
   Het forwarding en sharing rate percentage geven aan hoeveel van je unieke contacten je e-mail (of een gedeelte ervan) hebben gedeeld met anderen via een ‘forward to friends’ of ‘share this’ button op social media. Het belang van deze indicator is de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden. Het geeft namelijk niet alleen aan hoeveel fans van je brand  je in hun netwerk aanbevelen, maar het biedt ook de kans om via deze weg nieuwe contacten te verwerven. Duidelijke share en social media CTA’s verhogen je sharing rate.
   
8. Lists growth rate
   Het list growth rate is het percentage waarmee je contactlijst is gegroeid. Het is een erg belangrijke indicator, aangezien je contactlijst jaarlijks alleen al door lijsterosie (unsubscribers, bounces etc.) al met zo’n 20% krimpt. Zorg er dus voor dat je goed zicht hebt op hoeveel lijsterosie er plaatsvindt en waardoor dit veroorzaakt wordt. Om lijsterosie tegen te gaan wil je een non stop nieuwe aanbreng van contacten en nieuwe leads tot loyale klanten laten converteren. Je kunt dit het beste doen door gestructureerde lead campagnes op te zetten.
   
9. Overall return on investments
   De overall return on investments (ROI) geeft het rendement aan van je e-mail marketing campagne(s). Anders gezegd: de opbrengsten uit e-mail marketing versus de kosten van e-mail marketing. Dit is natuurlijk een zeer belangrijke indicator, want hier kan je zien of de gemaakte kosten opwegen tegen het gewenste resultaat. Ook al kan e-mail marketing soms een flinke investering zijn (in tijd en geld), het is toch één van de meest renderende marketingkanalen waarbij ROI’s van meer dan 4000% niet ongewoon zijn. Deze ROI is ook je belangrijkste argument om (nog) meer tijd en energie in je e-mail marketing te stoppen. 

Naasts de bovengeboemde metrics, zijn er natuurlijk nog veel meer metrics die je kunnen helpen om meer inzicht te krijgen of je op de goede weg bent met e-mail marketing. Denk hierbij aan omzet per contact/campagne, of opens per device/system/periode.  

Maar wat zeggen je e-mail marketing statistieken nu eigenlijk?

Zoals we eerder al aan gaven, is het afhankelijk van je e-mailmarketing doelen welke KPI’s het meest geschikt en/of belangrijk voor je zijn. Nu je hopelijk meer inzicht hebt in de e-mail marketing KPI’s die voor jou belangrijk zijn, kun je ze gaan vergelijken met verschillende benchmarks. Zo krijg je al snel een redelijk beeld of je het ‘goed’ doet of dat er nog veel voor je te winnen valt op dit gebied. Staar jezelf echter niet blind op deze benchmark. Het belangrijkste is dat je inzicht hebt in het behalen van je eigen e-mail marketing doelen en gebruik dit inzicht om vervolgens non-stop te verbeteren. Hier gestructureerd mee aan de slag gaan, levert direct winst op: wij zien de statistieken van onze klanten namelijk iedere periode verbeteren. 

Heb je nog vragen over e-mailmarketing en de bijbehorende KPI’s? Neem gerust vrijblijvend contact met ons op. Wij helpen je graag verder!

Samenvatting

Het Hof van Justitie heeft de Privacy Shield overeenkomst, die voorheen de overdracht van persoonsgegevens aan deelnemende Amerikaanse bedrijven toestond, niet van kracht verklaard.

Vanwege de juridische situatie in de VS, waarbij de veiligheidsautoriteiten grotendeels onbeperkt toegang kunnen hebben tot persoonsgegevens zonder dat zij aan rechterlijke controle worden onderworpen, is de overdracht van persoonsgegevens aan bedrijven die contractueel verplicht zijn zich aan de Europese regelgeving inzake gegevensbescherming te houden, niet langer een optie.

Dit geldt zelfs als de persoon die verantwoordelijk is voor de overdracht van de gegevens (d.w.z. de bedrijven die e-mailmarketing uitvoeren) of hun contractverwerkers een beroep doen op de Europese standaardclausules inzake gegevensbescherming. Deze werden door het Hof van Justitie ook ontoereikend geacht ten opzichte van Amerikaanse bedrijven.

Om zware boetes van de Europese gegevensbeschermingsautoriteiten te voorkomen, moeten de verantwoordelijke partijen hun contractuele partners vragen of er persoonsgegevens worden doorgegeven aan de VS. Als dit inderdaad het geval is, moet de samenwerking met dit bedrijf onmiddellijk worden opgeschort.

Inleiding

Één van de centrale juridische uitdagingen van elke serieuze e-mailmarketing campagne is de naleving van het kader voor gegevensbescherming. Elk e-mailadres en (zoals het Hof van Justitie al heeft beslist) ook elk IP-adres moet altijd als persoonsgegevens worden behandeld en mag alleen worden verwerkt in overeenstemming met de bepalingen van de basisverordening inzake gegevensbescherming (GDPR).

In de praktijk komt een hele reeks spelers vaak in contact met persoonlijke gegevens van e-mailontvangers: van het bedrijf in wiens belang en voor wiens rekening nieuwsbrieven worden verstuurd (meestal ook de “verantwoordelijke” in de zin van de regelgeving inzake gegevensbescherming), via een bureau dat de campagne plant, tot de eigenlijke afzender (de zogenaamde ESP) en zijn onderaannemers.

Ook al vindt de gehele verwerking binnen de EU plaats, de wettelijke eisen zijn allesbehalve triviaal: de afzender moet de toestemming hebben van de ontvanger die voldoet aan de huidige eisen van het rechtsgebied, hij moet zich bij het verzamelen en verwerken van gegevens houden aan de eisen van de “Basic Data Protection Regulation” (GDPR) met betrekking tot gegevenseconomie, transparantie, verwijdering, etc. Èn hij moet met elk van zijn onderaannemers een overeenkomst voor verwerking sluiten die voldoet aan de eisen van de GDPR. De juridische situatie wordt echter echt ingewikkeld wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan ontvangers buiten de EU. De GDPR staat dit in principe alleen toe onder bepaalde nauw omschreven voorwaarden, die bedoeld zijn om ervoor te zorgen dat de gegevens ook buiten de EU worden beschermd door een niveau van gegevensbescherming dat vergelijkbaar is met het niveau dat in Europa vereist is.

Tot nu toe heeft de overdracht van persoonsgegevens naar de VS vrijwel uitsluitend plaatsgevonden op basis van twee door de GDPR erkende instrumenten:

1- de contractuele verbintenis van het Amerikaanse bedrijf door middel van door de EU erkende modelclausules inzake gegevensbescherming (de zogenaamde standaardclausules inzake gegevensbescherming) en

2- de overdracht aan bedrijven die zich (ook contractueel) hebben verbonden tot deelname aan een tussen de EU en de VS overeengekomen systeem voor gegevensbescherming (het zogenaamde privacy shield)

De Privacy Shield overeenkomst

De Privacy Shield overeenkomst is in wezen een regeling voor de bescherming van privégegevens die in 2016 door de Europese Commissie is erkend en waar elk Amerikaans bedrijf zich vrijwillig bij kan aansluiten. Als een bedrijf zich bij de overeenkomst aansluit, wordt het beschouwd als een “veilige” gegevensverwerker waaraan persoonsgegevens kunnen worden doorgegeven onder dezelfde voorwaarden als aan een Europees bedrijf.

In zijn arrest van 17 juli 2020 heeft het Europees Hof van Justitie de Privacy Shield overeenkomst echter ongeldig verklaard. Zij motiveerde dit in wezen door te verwijzen naar de uitgebreide bevoegdheden van de Amerikaanse veiligheidsautoriteiten in het kader van de Foreign Intelligence Surveillance Act (met inbegrip van de rechtsgrondslag van PRISM en UPSTREAM). Op grond van deze wet hebben de Amerikaanse veiligheidsautoriteiten toegang tot persoonsgegevens van niet-Amerikaanse burgers die grotendeels vrij zijn van wettelijke beperkingen en die niet eens onderworpen zijn aan serieuze gerechtelijke controle op hun activiteiten. Met name dit laatste punt is door het Hof van Justitie bijzonder slecht ontvangen, omdat het optreden van de staat zonder de mogelijkheid van constitutionele controle niet te verenigen is met de Europese opvatting over rechtsbescherming.

Vanwege de aanzienlijke tekortkomingen in de gegevensbescherming in de VS, die zelfs door een privaatrechtelijke overeenkomst niet kunnen worden verholpen, heeft het Hof van Justitie uiteindelijk een overdracht van persoonsgegevens op basis van de overeenkomst inzake het beschermen van de persoonlijke levenssfeer als ondoeltreffend bestempeld.

Standaardovereenkomsten inzake gegevensbescherming met bedrijven uit de VS

Nadat de Privacy Shield overeenkomst ineffectief werd verklaard, beweren veel bedrijven met een sterke Amerikaanse connectie nu dat het hen niet aangaat omdat zij hun Amerikaanse gegevensverwerkers (vaak de moedermaatschappijen van de respectieve EU-dochterondernemingen) hebben verplicht tot een hoog niveau van gegevensbescherming door middel van de standaardclausules inzake gegevensbescherming die door de EU zijn erkend en daarom het Privacy Shield helemaal niet nodig hebben.

Volgens het recente arrest van het Hof van Justitie is deze argumentatie echter niet houdbaar. In zijn arrest heeft het Hof van Justitie duidelijk gemaakt dat deze standaard clausules weliswaar nog steeds geldig zijn, maar dat zij in elk afzonderlijk geval vereisen dat de wetgeving van het doelland over het algemeen een adequate gegevensbescherming toestaat. Wanneer dit niet mogelijk is, moet de verantwoordelijke persoon de overdracht van persoonsgegevens aan het derde land opschorten of beëindigen.

Volgens de bevindingen van het Hof van Justitie van de Europese Gemeenschap staan de wettelijke bepalingen in de Verenigde Staten – die voorrang hebben op elk verdrag – echter grotendeels ongereguleerde en ongecontroleerde toegang tot persoonsgegevens door de overheid toe. Daarom is elke overdracht van persoonsgegevens aan Amerikaanse bedrijven die gebonden zijn aan de standaardclausules inzake gegevensbescherming, onwettig.

Gevolgen in de praktijk

In haar arrest heeft het Europees Hof van Justitie uitdrukkelijk gesteld dat de toezichthoudende autoriteiten [zonder eigen keuzerecht] verplicht zijn op te treden tegen de doorgifte van gegevens aan derde landen die zich niet aan de GDPR houden. De keuze van de toezichthoudende autoriteiten bestaat uit verbodsbeschikkingen en (vanuit het oogpunt van de autoriteiten bijzonder effectief, vanuit het oogpunt van de betrokken ondernemingen bijzonder pijnlijk) het opleggen van boetes.

De GDPR classificeert de niet-juridische overdracht van persoonsgegevens als een bijzonder ernstige inbreuk op de regelgeving inzake gegevensbescherming en legt boetes op tot 20 miljoen EUR of 4% van de geconsolideerde jaaromzet die wereldwijd wordt behaald (het hoogste cijfer in elk afzonderlijk geval is relevant).

Om zich tegen deze gevoelige boetes te beschermen, moeten alle bedrijven die met dienstverleners met een sterke Amerikaanse connectie werken (met name de bekende Amerikaanse ESP’s zoals Salesforce, Mailchimp, Sharpspring etc.) zich afvragen of zij persoonsgegevens naar de VS overdragen. Corresponderende voorbeeldvragenlijsten zijn al te vinden op de relevante internet platforms, bijvoorbeeld op https://noyb.eu/en/next-steps-eu-companies-faqs Indien een overdracht van persoonsgegevens daadwerkelijk plaatsvindt op basis van de standaardclausules inzake gegevensbescherming of op basis van de overeenkomst inzake het beschermen van de persoonlijke levenssfeer, moet de samenwerking met deze bedrijven definitief worden opgeschort.

Lees hier meer posts over EPrivacy en privacy punten waar je rekening mee moet houden bij e-mailmarketing automation.

“De bereidheid om elkaar te helpen te groeien, het gunnen van business en de uiterst prettige manier van samenwerken.”  

Dat is wat DEA.Amsterdam zo bevalt aan het partnership met Maileon. In elke nieuwsbrief zetten we een partner in de spotlight. Wouter van der Hucht, managing director van DEA.Amsterdam trapt af. 

1. Wat voor type agency is DEA.Amsterdam?

DEA.Amsterdam is een full service Digital Engagement Agency. Hele mond vol, maar onze missie is simpel beschreven het digitaal verbinden van mooie merken, groot én klein, met echte mensen.

2. Waarom ben je partner van Maileon geworden? 

Ten eerste klikte het direct, wat het proces enorm versnelde. Ten tweede de software die in al mijn jaren in e-mailmarketing echt positief heeft verrast. Ten derde: het partnermodel waaruit je kan opmaken dat ze voor de lange termijnrelatie gaan. Dat past ons goed.

3. Wat bevalt je in het partnerschap? 

De bereidheid om elkaar te helpen te groeien, het gunnen van business en de uiterst prettige manier van samenwerken.

4. Wat zie je als de belangrijkste ontwikkelingen binnen e-mail marketing automation?  

Nog niet zo lang geleden was e-mailmarketing automation alleen voor de grote mailers interessant: te technisch, te complex en te tijdrovend voor de gemiddelde marketeer. Het complexe coderen heeft plaats gemaakt voor talloze standaard integraties en verbeterde content management systemen waardoor zonder al te veel technische kennis, een enorm voordeel kan worden behaald in personalisatie: in content, verzendmoment, et cetera.

5. Hoe zie je DEA.Amsterdam over 3 jaar?  

Ik werk nog voor mijn eerste klanten, dus ik hoop mijn huidige portfolio in 2023 nog te mogen servicen. Nieuwe mooie klanten, groot èn klein. Hetzelfde team aangevuld met een groep nieuwe jonge honden. Qua services blijven wij flexibel: wij zijn klaar voor de next big thing in digital marketing. Eén ding is zeker: e-mailmarketing behoudt zijn krachtige rol.

6. Over welke partner van Maileon zou je volgende keer meer willen weten/horen?

Van Bikkelhart. Alida is een oud collega van me. Goud mens

Tijdens de Email Awards 2019 in Duitsland heeft Maileon maar liefst tweemaal een award in de wacht gesleept. Eén van deze awards werd verdiend met de zeer succesvolle klantcase Bayer CropScience.

Digitalisering in de agrarische sector

Van weerfaxen tot zeer gepersonaliseerde nieuwsbrieven

Bayer CropScience heeft zichzelf tot taak gesteld haar klanten – boeren in Duitsland – alle informatie te verstrekken die relevant is voor de dagelijkse operationele planning. Actuele weersvoorspellingen, beursnoteringen en productaanbevelingen, die eerder per fax werden verzonden, vormen nu de basis voor zeer gepersonaliseerde, gelokaliseerde en met multimedia verrijkte nieuwsbrieven.

Lokaal + seizoensgebonden + nauwkeurig + persoonlijk = relevant

Consequent afgestemd op de behoefte van onze klant

Lokaal: Individuele weersvoorspelling op basis van precieze GPS coördinaten

Nauwkeurig: Voorspellingen berekend op meer dan 20 weermodellen

Regionaal: 60 Consultants leveren iedere dag redactionele bijdragen

Branche-specifiek: Een variant voor akkerbouw, groente- en fruitteelt

Multimedia: Foto’s, video’s en downloads als extra content

Seizoensgebonden: Markt- handelsprijzen voor de belangrijkste branches en producten

Persoonlijk: Naam en telefoonnummer van iedere verantwoordelijke consultant onderaan de mail

Frequentie: Dagelijkse verzending morgensvroeg om 06:00

A4: Pdf print opties voor Fax-fans en om op fysieke locaties op te hangen

Achter de schermen

Technisch veeleisend, geïntegreerd en geautomatiseerd

Complex: Ruwe data komt uit 7 verschillende bronnen

Geautomatiseerd: Nachtelijke synchronisaties en rendering

Succesvol: 45-50% opens, 10% Clicks, 25% Click-to-open, <0,01% Unsubscribes 

Consistent: Multichannel integratie online en in de App