Yes, Maileon valt twee keer in de prijzen!

Wij zijn super trots, want afgelopen week heeft Maileon twee prijzen in ontvangst mogen nemen. We hebben namelijk twee awards gewonnen tijdens de Duitse E-mail Marketing Awards 2020! Een gouden award in de categorie ‘Lifecycle’ en een zilveren award in de categorie ‘Automatisering’! Wat dit precies inhoudt, dat lees je hier.

Wat zijn de E-mail Marketing Awards?

In Duitsland zijn afgelopen week voor de zevende keer op rij de E-mail Awards uitgereikt. Deze awards erkennen de beste campagnes op het gebied van e-mailmarketing. De focus van deze awards ligt op creatieve en unieke campagnes van bedrijven en bureaus. Er worden prijzen uitgereikt in twee verschillende categorieën; de ‘Lifecycle’ en ‘Automatisering’. De prijs wordt toegekend voor bijzondere prestaties in de twee categorieën.

De Lifecycle categorie richt zich op bedrijven die met behulp van slimme analyses van de klantdata zorgen dat ze klanten op individueel niveau aanspreken, weten te binden en/of opnieuw weten te activeren gedurende hun levenscyclus. In de categorie Automatisering wordt het slimme gebruik van geautomatiseerde e-mailcommunicatie erkend – van lead nurturing tot op gedrag gebaseerde triggers. 

Onze partner Nayoki die gebruik maakt van de Maileon e-mailmarketing automation software heeft een prachtige case ingestuurd: “Customer loyalty & Lifecycle United in Adler E-mail Communication”. Nayoki heeft deze campagne gerealiseerd voor de klant Adler Mode. De campagne binnen deze case overtuigde de jury vanwege de buitengewoon hoge mate van personalisatie en het intelligent gebruik van data gedurende de hele levenscyclus. Hier hebben we een gouden award voor mogen ontvangen! Ook op het gebied van automatisering zijn we in de prijzen gevallen. Zo hebben we met dezelfde case ook een zilveren award mogen ontvangen. De jury vond dat de persoonlijke klantenkaart werd geïmplementeerd met een hoge mate van automatisering.

Read More

Klantcase Vote Company

Over Vote Company

Vote Company is sinds 2010 dé specialist in verkiezingen in de Benelux. Van het ontwikkelen, organiseren en faciliteren van grote publieksverkiezingen zoals de Musical Awards, de Zoover Awards en de MKB Innovatie Top 100 (KVK) tot een betaalbare, betrouwbare en veilige stemtool voor een vereniging, ondernemingsraad of medezeggenschapsraad. Een ideaal middels om te stemmen of te kiezen tijdens de Corona-crisis.

Nut en noodzaak voor een nieuwe ESP

Begin dit jaar klopte Vote Company bij Maileon aan. Via een partij uit de markt die veel met e-mail marketing doet en erg enthousiast over Maileon was, kwamen ze bij ons terecht. Vote Company liep vast met hun toenmalige aanbieder van e-mail marketing software: er werd onvoldoende doorontwikkeld terwijl de technologische ontwikkelingen natuurlijk razendsnel gaan. Ook de snelheid van maatwerk oplossingen lag in onze ogen te laag, aldus Wilfred Romijn mede-oprichter van Vote Company.

Gebruiksvriendelijke software met veel opties

Momenteel gebruiken wij Maileon haar email marketing software dagelijks voor uiteenlopende verkiezingen, stemmingen en awards vervolgt Wilfred. Maileon heeft ons een zeer gebruiksvriendelijk product opgeleverd met heel veel mogelijkheden en waar we toch redelijk snel onze weg in hebben kunnen vinden. De software biedt ons vele mogelijkheden en opties en toch is het nog steeds overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. De meest gebruikte feature door Vote Company is de Marketing Automation Module.

Prettige samenwerken met korte lijnen

Wilfred omschrijft de samenwerking met Maileon als prettig met korte lijnen en altijd bereikbaar! En ondanks dat het voor ons vooraf niet de reden was om met Maileon in zee te gaan, zijn ze in de praktijk ook in staat om waarde toe te voegen qua netwerk en contacten.

Maileon aan te bevelen voor ambitieuze partijen

We zouden Maileon zeker aanbevelen, vooral voor wat ambitieuze partijen met een wat groter volume. Maileon is gebruiksvriendelijk en er is maatwerk mogelijk.

Read More

9 Handige KPI’s om je e-mail marketing te monitoren en verbeteren!

Wat we vaak zien is dat organisaties aangeven dat ze “meer” uit e-mail marketing automation willen halen. Waardoor de organisaties, of hun agency’s bij ons de vraag neerleggen welke e-mailstatistieken (KPI’s) het beste laten zien of ze het wel goed doen en/of waar ze hierop kunnen verbeteren. Want waar kun je het beste naar kijken als organisatie om te zien of jouw e-mail marketing het gewenste resultaat behaalt? Geen enkele e-mailcampagne is natuurlijk hetzelfde en het belangrijkste is dan ook om jezelf als organisatie af te vragen wat het doel is achter jouw e-mail marketing. Of nog beter; welke doelen je met e-mailmarketing wilt bereiken. Dit kunnen verschillende doelen zijn, denk bijvoorbeeld aan:

  • Meer omzet realiseren (verkopen)
  • Klantbehoud
  • Leads laten converteren naar klanten
  • De lijst van contactpersonen (leads) laten groeien. 

Nadat je als organisatie hebt bepaald welke doelen je wilt bereiken met e-mail marketing automation, bepaal je welke e-mail marketing KPI’s er belangrijk zijn om te monitoren en waar er nog verbetering mogelijk is. 

Welke e-mailmarketing KPI’s zet ik dan in?

Schrik niet, er zijn tientallen verschillende KPI’s die gebruikt worden om e-mailmarketing te monitoren. Zo beschikken we in ons eigen e-mail marketing software al standaard over 40+ verschillende rapportages waarin de meest gebruikte KPI’s inzichtelijk worden gemaakt. Om je hierin te begeleiden, lichten we hieronder de 9 meest gebruikte e-mail marketing statistieken kort toe. 

  1. Open rate percentage:
    Het ‘open rate percentage’ betekent niets anders dan het aantal unieke contacten die een e-mail openen, gedeeld door het totale aantal succesvol afgeleverde e-mails. Het open rate percentage is een belangrijke indicator, aangezien het een goede indicatie geeft hoe relevant je bent voor je ontvangers. Een goede manier om je open rate percentage te verhogen, is om gebruik te maken van A/B testen op je subjectline of het verzendtijdstip. Al zien we zelf dat automatisch gepersonaliseerde verzendtijdstippen een grotere invloed hebben op de clickthrough rate (6,2%) dan op het open rate (2,6%).
  2. Click to open rate:
    Het click to open rate geeft het aantal unieke contacten dat op een link in de e-mail heeft geklikt, gedeeld door het aantal unieke contacten dat de e-mail heeft geopend aan. Dit zegt wat over de effectiviteit van je boodschap, het design en de content van je e-mail. Aangezien deze statistiek je direct inzicht geeft in de contacten die je e-mail hebben geopend en vervolgens ook gehandeld hebben op basis van je design en boodschap, vinden wij dit een erg belangrijke indicator. Het click to open rate verhoog je door gepersonaliseerde, duidelijke en bondige subject- en headlines te gebruiken en veel A/B testing toe te passen. A/B testen voer je uit op zowel de content, CTA’s, positionering en kleurgebruik.
  3. Click through rate
    Het click through rate (CTR) geeft het aantal unieke contacten dat op een link in de e-mail heeft geklikt, gedeeld door het totale aantal succesvol afgeleverde e-mails aan. Het CTR is een belangrijke indicatie, want het zegt iets over de betrokkenheid van je contacten. Het geeft namelijk inzicht in welke contacten er daadwerkelijk meer willen weten over een bepaald onderwerp en daar vervolgens ook naar handelen. Naast het gebruik van automatisch gepersonaliseerde verzendtijdstippen, kan de CTR ook verhoogd worden door meerdere links en call to action buttons toe te voegen. Personaliseer en test hier vooral mee!
  4. Conversion rate
    Het conversion rate geeft aan welk gedeelte van de unieke contacten niet alleen op een link in de e-mail heeft geklikt (CTR), maar vervolgens ook daadwerkelijk de gewenste specifieke vervolgactie afrondt. Denk hierbij aan het doen van een aankoop, zich inschrijven voor een early bird aanbieding of door een review in te vullen. Aangezien het conversion rate aangeeft in hoeverre je contacten ook de daadwerkelijke gewenste actie hebben uitgevoerd, maakt dit het tot één van de belangrijkste indicatoren. Door gebruik te maken van duidelijke CTA’s en een gepersonaliseerd aanbod (door bijvoorbeeld zelflerende algoritmes te gebruiken voor productaanbevelingen), kan een conversie rate goed verhoogd worden.
  5. Bounce rate
    Het bounce rate geeft het aantal geweigerde e-mails, gedeeld door het totaal aantal verstuurde e-mails aan. Het bounce rate is een belangrijke indicatie voor e-mail marketing, aangezien het iets zegt over hoeveel van je verzonden e-mails daadwerkelijk in de mailbox van de ontvangers terecht zijn gekomen. Daarnaast zegt het of je een goede verzendersreputatie hebt. Vaak zien we dat een e-mail marketing software pakket deze bounces ten onrechte op de blacklist zet. Wil je deze verloren e-mailadressen terugwinnen? Voer dan een adrescheck uit!
  6. Unsubscribe rate
    Het unsubscribe rate percentage geeft het aantal unieke contacten aan dat zich heeft uitgeschreven van je mailinglijst, nadat ze een e-mail hebben ontvangen. Het is een logische en gezonde reactie dat sommige contacten zich uitschrijven van je mailinglijst. Hierdoor blijft de lijst fris en up to date in plaats van dat de lijst langzaam vol loopt met inactieve en ‘slapende’ contacten. Het unsubscribe rate percentage geeft daarnaast een goed beeld over de groei (of krimp) van je contactlijst. Door het gebruik van relevante content en een hoge mate van personalisering door te voeren, zul je zien dat de unsubscribe rate omlaag gaat. Daarnaast zien we dat door het gebruik van automatisch gepersonaliseerde verzendtijden, het aantal unsubscribers gemiddeld met 4,4% afneemt.
  7. Forwarding/Sharing rate
    Het forwarding en sharing rate percentage geven aan hoeveel van je unieke contacten je e-mail (of een gedeelte ervan) hebben gedeeld met anderen via een ‘forward to friends’ of ‘share this’ button op social media. Het belang van deze indicator is de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden. Het geeft namelijk niet alleen aan hoeveel fans van je brand  je in hun netwerk aanbevelen, maar het biedt ook de kans om via deze weg nieuwe contacten te verwerven. Duidelijke share en social media CTA’s verhogen je sharing rate.
  8. Lists growth rate
    Het list growth rate is het percentage waarmee je contactlijst is gegroeid. Het is een erg belangrijke indicator, aangezien je contactlijst jaarlijks alleen al door lijsterosie (unsubscribers, bounces etc.) al met zo’n 20% krimpt. Zorg er dus voor dat je goed zicht hebt op hoeveel lijsterosie er plaatsvindt en waardoor dit veroorzaakt wordt. Om lijsterosie tegen te gaan wil je een non stop nieuwe aanbreng van contacten en nieuwe leads tot loyale klanten laten converteren. Je kunt dit het beste doen door gestructureerde lead campagnes op te zetten.
  9. Overall return on investments
    De overall return on investments (ROI) geeft het rendement aan van je e-mail marketing campagne(s). Anders gezegd: de opbrengsten uit e-mail marketing versus de kosten van e-mail marketing. Dit is natuurlijk een zeer belangrijke indicator, want hier kan je zien of de gemaakte kosten opwegen tegen het gewenste resultaat. Ook al kan e-mail marketing soms een flinke investering zijn (in tijd en geld), het is toch één van de meest renderende marketingkanalen waarbij ROI’s van meer dan 4000% niet ongewoon zijn. Deze ROI is ook je belangrijkste argument om (nog) meer tijd en energie in je e-mail marketing te stoppen. 

Naasts de bovengeboemde metrics, zijn er natuurlijk nog veel meer metrics die je kunnen helpen om meer inzicht te krijgen of je op de goede weg bent met e-mail marketing. Denk hierbij aan omzet per contact/campagne, of opens per device/system/periode.  

Maar wat zeggen je e-mail marketing statistieken nu eigenlijk?

Zoals we eerder al aan gaven, is het afhankelijk van je e-mailmarketing doelen welke KPI’s het meest geschikt en/of belangrijk voor je zijn. Nu je hopelijk meer inzicht hebt in de e-mail marketing KPI’s die voor jou belangrijk zijn, kun je ze gaan vergelijken met verschillende benchmarks. Zo krijg je al snel een redelijk beeld of je het ‘goed’ doet of dat er nog veel voor je te winnen valt op dit gebied. Staar jezelf echter niet blind op deze benchmark. Het belangrijkste is dat je inzicht hebt in het behalen van je eigen e-mail marketing doelen en gebruik dit inzicht om vervolgens non-stop te verbeteren. Hier gestructureerd mee aan de slag gaan, levert direct winst op: wij zien de statistieken van onze klanten namelijk iedere periode verbeteren. 

Heb je nog vragen over e-mailmarketing en de bijbehorende KPI’s? Neem gerust vrijblijvend contact met ons op. Wij helpen je graag verder!

Read More

E-mailmarketing volgens de privacy richtlijn – arrest van het Europees Hof van Justitie

Samenvatting

Het Hof van Justitie heeft de Privacy Shield overeenkomst, die voorheen de overdracht van persoonsgegevens aan deelnemende Amerikaanse bedrijven toestond, niet van kracht verklaard.

Vanwege de juridische situatie in de VS, waarbij de veiligheidsautoriteiten grotendeels onbeperkt toegang kunnen hebben tot persoonsgegevens zonder dat zij aan rechterlijke controle worden onderworpen, is de overdracht van persoonsgegevens aan bedrijven die contractueel verplicht zijn zich aan de Europese regelgeving inzake gegevensbescherming te houden, niet langer een optie.

Dit geldt zelfs als de persoon die verantwoordelijk is voor de overdracht van de gegevens (d.w.z. de bedrijven die e-mailmarketing uitvoeren) of hun contractverwerkers een beroep doen op de Europese standaardclausules inzake gegevensbescherming. Deze werden door het Hof van Justitie ook ontoereikend geacht ten opzichte van Amerikaanse bedrijven.

Om zware boetes van de Europese gegevensbeschermingsautoriteiten te voorkomen, moeten de verantwoordelijke partijen hun contractuele partners vragen of er persoonsgegevens worden doorgegeven aan de VS. Als dit inderdaad het geval is, moet de samenwerking met dit bedrijf onmiddellijk worden opgeschort.

Inleiding

Één van de centrale juridische uitdagingen van elke serieuze e-mailmarketing campagne is de naleving van het kader voor gegevensbescherming. Elk e-mailadres en (zoals het Hof van Justitie al heeft beslist) ook elk IP-adres moet altijd als persoonsgegevens worden behandeld en mag alleen worden verwerkt in overeenstemming met de bepalingen van de basisverordening inzake gegevensbescherming (GDPR).

In de praktijk komt een hele reeks spelers vaak in contact met persoonlijke gegevens van e-mailontvangers: van het bedrijf in wiens belang en voor wiens rekening nieuwsbrieven worden verstuurd (meestal ook de “verantwoordelijke” in de zin van de regelgeving inzake gegevensbescherming), via een bureau dat de campagne plant, tot de eigenlijke afzender (de zogenaamde ESP) en zijn onderaannemers.

Ook al vindt de gehele verwerking binnen de EU plaats, de wettelijke eisen zijn allesbehalve triviaal: de afzender moet de toestemming hebben van de ontvanger die voldoet aan de huidige eisen van het rechtsgebied, hij moet zich bij het verzamelen en verwerken van gegevens houden aan de eisen van de “Basic Data Protection Regulation” (GDPR) met betrekking tot gegevenseconomie, transparantie, verwijdering, etc. Èn hij moet met elk van zijn onderaannemers een overeenkomst voor verwerking sluiten die voldoet aan de eisen van de GDPR. De juridische situatie wordt echter echt ingewikkeld wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan ontvangers buiten de EU. De GDPR staat dit in principe alleen toe onder bepaalde nauw omschreven voorwaarden, die bedoeld zijn om ervoor te zorgen dat de gegevens ook buiten de EU worden beschermd door een niveau van gegevensbescherming dat vergelijkbaar is met het niveau dat in Europa vereist is.

Tot nu toe heeft de overdracht van persoonsgegevens naar de VS vrijwel uitsluitend plaatsgevonden op basis van twee door de GDPR erkende instrumenten:

1- de contractuele verbintenis van het Amerikaanse bedrijf door middel van door de EU erkende modelclausules inzake gegevensbescherming (de zogenaamde standaardclausules inzake gegevensbescherming) en

2- de overdracht aan bedrijven die zich (ook contractueel) hebben verbonden tot deelname aan een tussen de EU en de VS overeengekomen systeem voor gegevensbescherming (het zogenaamde privacy shield)

De Privacy Shield overeenkomst

De Privacy Shield overeenkomst is in wezen een regeling voor de bescherming van privégegevens die in 2016 door de Europese Commissie is erkend en waar elk Amerikaans bedrijf zich vrijwillig bij kan aansluiten. Als een bedrijf zich bij de overeenkomst aansluit, wordt het beschouwd als een “veilige” gegevensverwerker waaraan persoonsgegevens kunnen worden doorgegeven onder dezelfde voorwaarden als aan een Europees bedrijf.

In zijn arrest van 17 juli 2020 heeft het Europees Hof van Justitie de Privacy Shield overeenkomst echter ongeldig verklaard. Zij motiveerde dit in wezen door te verwijzen naar de uitgebreide bevoegdheden van de Amerikaanse veiligheidsautoriteiten in het kader van de Foreign Intelligence Surveillance Act (met inbegrip van de rechtsgrondslag van PRISM en UPSTREAM). Op grond van deze wet hebben de Amerikaanse veiligheidsautoriteiten toegang tot persoonsgegevens van niet-Amerikaanse burgers die grotendeels vrij zijn van wettelijke beperkingen en die niet eens onderworpen zijn aan serieuze gerechtelijke controle op hun activiteiten. Met name dit laatste punt is door het Hof van Justitie bijzonder slecht ontvangen, omdat het optreden van de staat zonder de mogelijkheid van constitutionele controle niet te verenigen is met de Europese opvatting over rechtsbescherming.

Vanwege de aanzienlijke tekortkomingen in de gegevensbescherming in de VS, die zelfs door een privaatrechtelijke overeenkomst niet kunnen worden verholpen, heeft het Hof van Justitie uiteindelijk een overdracht van persoonsgegevens op basis van de overeenkomst inzake het beschermen van de persoonlijke levenssfeer als ondoeltreffend bestempeld.

Standaardovereenkomsten inzake gegevensbescherming met bedrijven uit de VS

Nadat de Privacy Shield overeenkomst ineffectief werd verklaard, beweren veel bedrijven met een sterke Amerikaanse connectie nu dat het hen niet aangaat omdat zij hun Amerikaanse gegevensverwerkers (vaak de moedermaatschappijen van de respectieve EU-dochterondernemingen) hebben verplicht tot een hoog niveau van gegevensbescherming door middel van de standaardclausules inzake gegevensbescherming die door de EU zijn erkend en daarom het Privacy Shield helemaal niet nodig hebben.

Volgens het recente arrest van het Hof van Justitie is deze argumentatie echter niet houdbaar. In zijn arrest heeft het Hof van Justitie duidelijk gemaakt dat deze standaard clausules weliswaar nog steeds geldig zijn, maar dat zij in elk afzonderlijk geval vereisen dat de wetgeving van het doelland over het algemeen een adequate gegevensbescherming toestaat. Wanneer dit niet mogelijk is, moet de verantwoordelijke persoon de overdracht van persoonsgegevens aan het derde land opschorten of beëindigen.

Volgens de bevindingen van het Hof van Justitie van de Europese Gemeenschap staan de wettelijke bepalingen in de Verenigde Staten – die voorrang hebben op elk verdrag – echter grotendeels ongereguleerde en ongecontroleerde toegang tot persoonsgegevens door de overheid toe. Daarom is elke overdracht van persoonsgegevens aan Amerikaanse bedrijven die gebonden zijn aan de standaardclausules inzake gegevensbescherming, onwettig.

Gevolgen in de praktijk

In haar arrest heeft het Europees Hof van Justitie uitdrukkelijk gesteld dat de toezichthoudende autoriteiten [zonder eigen keuzerecht] verplicht zijn op te treden tegen de doorgifte van gegevens aan derde landen die zich niet aan de GDPR houden. De keuze van de toezichthoudende autoriteiten bestaat uit verbodsbeschikkingen en (vanuit het oogpunt van de autoriteiten bijzonder effectief, vanuit het oogpunt van de betrokken ondernemingen bijzonder pijnlijk) het opleggen van boetes.

De GDPR classificeert de niet-juridische overdracht van persoonsgegevens als een bijzonder ernstige inbreuk op de regelgeving inzake gegevensbescherming en legt boetes op tot 20 miljoen EUR of 4% van de geconsolideerde jaaromzet die wereldwijd wordt behaald (het hoogste cijfer in elk afzonderlijk geval is relevant).

Om zich tegen deze gevoelige boetes te beschermen, moeten alle bedrijven die met dienstverleners met een sterke Amerikaanse connectie werken (met name de bekende Amerikaanse ESP’s zoals Salesforce, Mailchimp, Sharpspring etc.) zich afvragen of zij persoonsgegevens naar de VS overdragen. Corresponderende voorbeeldvragenlijsten zijn al te vinden op de relevante internet platforms, bijvoorbeeld op https://noyb.eu/en/next-steps-eu-companies-faqs. Indien een overdracht van persoonsgegevens daadwerkelijk plaatsvindt op basis van de standaardclausules inzake gegevensbescherming of op basis van de overeenkomst inzake het beschermen van de persoonlijke levenssfeer, moet de samenwerking met deze bedrijven definitief worden opgeschort.

Lees hier meer posts over EPrivacy en privacy punten waar je rekening mee moet houden bij e-mailmarketing automation.

Read More

Partnership met DEA.Amsterdam

“De bereidheid om elkaar te helpen te groeien, het gunnen van business en de uiterst prettige manier van samenwerken.”  

 

Dat is wat DEA.Amsterdam zo bevalt aan het partnership met Maileon. In elke nieuwsbrief zetten we een partner in de spotlight. Wouter van der Hucht, managing director van DEA.Amsterdam trapt af. 

  1. Wat voor type agency is DEA.Amsterdam?

DEA.Amsterdam is een full service Digital Engagement Agency. Hele mond vol, maar onze missie is simpel beschreven het digitaal verbinden van mooie merken, groot én klein, met echte mensen.

2. Waarom ben je partner van Maileon geworden? 

Ten eerste klikte het direct, wat het proces enorm versnelde. Ten tweede de software die in al mijn jaren in e-mailmarketing echt positief heeft verrast. Ten derde: het partnermodel waaruit je kan opmaken dat ze voor de lange termijnrelatie gaan. Dat past ons goed.

3. Wat bevalt je in het partnerschap? 

De bereidheid om elkaar te helpen te groeien, het gunnen van business en de uiterst prettige manier van samenwerken.

4. Wat zie je als de belangrijkste ontwikkelingen binnen e-mail marketing automation?  

Nog niet zo lang geleden was e-mailmarketing automation alleen voor de grote mailers interessant: te technisch, te complex en te tijdrovend voor de gemiddelde marketeer. Het complexe coderen heeft plaats gemaakt voor talloze standaard integraties en verbeterde content management systemen waardoor zonder al te veel technische kennis, een enorm voordeel kan worden behaald in personalisatie: in content, verzendmoment, et cetera.

5. Hoe zie je DEA.Amsterdam over 3 jaar?  

Ik werk nog voor mijn eerste klanten, dus ik hoop mijn huidige portfolio in 2023 nog te mogen servicen. Nieuwe mooie klanten, groot èn klein. Hetzelfde team aangevuld met een groep nieuwe jonge honden. Qua services blijven wij flexibel: wij zijn klaar voor de next big thing in digital marketing. Eén ding is zeker: e-mailmarketing behoudt zijn krachtige rol.

6. Over welke partner van Maileon zou je volgende keer meer willen weten/horen?

Van Bikkelhart. Alida is een oud collega van me. Goud mens

Read More

Klantcase Bayer

Tijdens de Email Awards 2019 in Duitsland heeft Maileon maar liefst tweemaal een award in de wacht gesleept. Eén van deze awards werd verdiend met de zeer succesvolle klantcase Bayer CropScience.

Digitalisering in de agrarische sector

Van weerfaxen tot zeer gepersonaliseerde nieuwsbrieven

Bayer CropScience heeft zichzelf tot taak gesteld haar klanten – boeren in Duitsland – alle informatie te verstrekken die relevant is voor de dagelijkse operationele planning. Actuele weersvoorspellingen, beursnoteringen en productaanbevelingen, die eerder per fax werden verzonden, vormen nu de basis voor zeer gepersonaliseerde, gelokaliseerde en met multimedia verrijkte nieuwsbrieven.

Lokaal + seizoensgebonden + nauwkeurig + persoonlijk = relevant

Consequent afgestemd op de behoefte van onze klant

Lokaal: Individuele weersvoorspelling op basis van precieze GPS coördinaten

Nauwkeurig: Voorspellingen berekend op meer dan 20 weermodellen

Regionaal: 60 Consultants leveren iedere dag redactionele bijdragen

Branche-specifiek: Een variant voor akkerbouw, groente- en fruitteelt

Multimedia: Foto’s, video’s en downloads als extra content

Seizoensgebonden: Markt- handelsprijzen voor de belangrijkste branches en producten

Persoonlijk: Naam en telefoonnummer van iedere verantwoordelijke consultant onderaan de mail

Frequentie: Dagelijkse verzending morgensvroeg om 06:00

A4: Pdf print opties voor Fax-fans en om op fysieke locaties op te hangen

Achter de schermen

Technisch veeleisend, geïntegreerd en geautomatiseerd

Complex: Ruwe data komt uit 7 verschillende bronnen

Geautomatiseerd: Nachtelijke synchronisaties en rendering

Succesvol: 45-50% opens, 10% Clicks, 25% Click-to-open, <0,01% Unsubscribes 

Consistent: Multichannel integratie online en in de App

Read More

E-mailmarketing automation: 4 privacy-punten waar je rekening mee moet houden

E-mailmarketing en privacy gaan hand in hand. Of je nu bij een gemeente, financiële instelling of een sterk consumentenmerk werkt: het maakt eigenlijk niet uit. Privacy is de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden en je kunt hier zomaar de mist mee in gaan. Natuurlijk zijn er veel (juridische) vereisten op het gebied van privacy. De basisregel is dat je altijd de juiste grondslag moet hebben voor gegevensverwerking. In het geval van e-mailmarketing is toestemming de juiste grondslag, welke aan strenge eisen dient te voldoen. In dit artikel worden vier tips gegeven om succesvol te zijn in e-mailmarketing automation zonder de privacy uit het oog te verliezen.

Tip 1: Het uitschakelen van usertracking op individueel niveau

Pixel- of usertracking is een hot topic en zowel consumenten als bedrijven worden hier steeds bewuster van. Zo heeft de New York Times bijvoorbeeld een eigen tool ontwikkelt waardoor ze geen gebruik meer hoeven te maken van de tracking technologie van partijen als Facebook en Twitter. Wanneer je zelf pixeltracking inzet voor re-marketing, dan is er een flinterdunne lijn tussen het verwerven van nieuwe potentiële klanten of het irriteren van je doelgroep. Houd hier als e-mailmarketeer altijd rekening mee en bedenk goed hoe je hier mee om wilt gaan. Het belangrijkste voordeel van pixeltracking is dat je deze informatie kunt inzetten om een hoge mate van personalisatie door te voeren. Iets waar de consument en de marketeer beiden blij van worden.

Facebook pixel: wat is het nu eigenlijk en hoe werkt het precies?

Een groot nadeel van pixeltracking is echter dat veel consumenten niet op de hoogte zijn of en welke informatie er precies getracked wordt. Wanneer er vervolgens bekend wordt dat er pixeltracking plaatsvindt, kan dit al snel als creepy of onbetrouwbaar gezien worden. Communiceer dus duidelijk wanneer je wel gebruik maakt van tracking, om welke data het gaat en met welk doel. Gebruik jij als e-mailmarketeer altijd usertracking op individueel niveau of schakel je deze uit voor (bepaalde) e-mailmarketing campagnes? Natuurlijk is dit sterk afhankelijk van je organisatie en de doelgroep die je wilt bereiken, maar zorg er in ieder geval voor dat je de optie hebt tot het uitschakelen van usertracking. Bij de meeste e-mailmarketing software staat usertracking op individueel niveau altijd aan en schakel je deze eenvoudig uit.

Tip 2: Houd rekening met lokale vereisten

Als je actief bent in meerdere landen, besef dan dat iedere regio of land specifieke vereisten heeft op het gebied van privacy. Richt je e-mailmarketing (software) dan ook zo in dat je op lokaal niveau kunt acteren. Een goed voorbeeld hiervan is dat een double opt-in (DOI) niet overal verplicht is, maar in Duitsland wel. Richt hier dus een aparte DOI-flow voor in en geef in je e-mailmarketing software ook aan dat deze e-mailadressen altijd een DOI verlangen. Ook al is een DOI niet verplicht in Nederland, het kan wel zinvol zijn om dit te gebruiken:

  • Je filtert de spam-, bot- en schadelijke adressen er grotendeels mee uit
  • De aanvrager handelt niet (meer) in een impuls en zal je mails niet snel als spam kwalificeren
  • Je weet zeker dat iemand niet voor de grap een aanmelding voor een vriend heeft gedaan
Pas je aan per lokale markt

Een ander voorbeeld is de Robinson lijst in Oostenrijk. Dit is vergelijkbaar met het bel-me-niet-register en houdt personen en bedrijven bij die niet persoonlijk benaderd willen worden via e-mail. Ben je actief in Oostenrijk en wil je via e-mailmarketing de dialoog aangaan met je relaties? Check dan altijd eerst of ze niet op de Robinson-lijst voorkomen. Check hier of iets soortgelijks als een Robinson-lijst van toepassing is in de overige landen waar je actief bent.

Tip 3: Het recht om vergeten te worden

Sinds de komst van de AVG heeft iedere consument het recht om “vergeten te worden”. Dit betekent dat hij een verzoek kan doen om alle data die je van hem hebt, te verwijderen uit je systemen. In de praktijk komt dit (nog) niet zo vaak voor en als dit wel gebeurt hebben veel organisaties moeite om hieraan te voldoen. Het kost tijd en energie om alle data te vinden: in welke databases komt een relatie voor en wie is er eigenlijk verantwoordelijk voor? De inrichting van je e-mail verzendlijsten is hierin erg belangrijk. Werk je met 1 centrale verzendlijst, of maak je gebruik van een veelvoud aan verzendlijsten?

Recht om vergeten te worden

Als er iemand aangeeft om “vergeten” te willen worden, is het wel fijn dat je eenvoudig kunt zien in welke verzendlijsten hij of zij voorkomt. En dat je dit adres vervolgens ook eenvoudig kunt verwijderen van de desbetreffende verzendlijst(en). Het meest handige is dat je met 1 centrale contactlijst werkt waarbij je met 1 druk op de knop kunt zien in welke (geautomatiseerde trigger) e-mailcampagnes een contact valt. En dit contact vervolgens eenvoudig kunt uitsluiten en verwijderen.

Tip 4: Waar staat je data?

Niet iedere e-mail serviceprovider (ESP) gaat op dezelfde manier met je data om. Per ESP verschilt dit: de een haar servers draaien bijvoorbeeld alleen in de EU, terwijl bij de ander de servers alleen in de VS staan. Voor sommige organisaties kan Europa al te ver weg zijn en dient alle data in Nederland of zelfs lokaal binnen het bedrijf te blijven. Mocht dit het geval zijn, dan is het belangrijk om van tevoren hier je ESP op te selecteren.

Waar gaat mijn data nu eigenlijk naar toe? En is er ook een lokale of hybride set-up mogelijk? Het belangrijkste voordeel van een lokale of hybride set-up is veiligheid. Doordat de software op je eigen servers draait ben je namelijk zelf volledig in control op het gebied van veiligheid en onderhoud. Wel brengt dit vaak hogere set-up kosten met zich mee.

Marketing automation & privacy: maak een bewuste keuze

Privacy heeft een grote invloed op e-mailmarketing. Dit hoeft echter helemaal geen belemmering te zijn. Maak een bewuste keuze en laat je vooral niet beperken om het maximale uit e-mailmarketing automation te halen!

Read More

Voordelen van e-mailadres verificatie services

Voordelen van e-mailadres verificatie services 

Er is een grote vraag naar e-mailadres verificatie (EAV) en steeds meer mensen zien de voordelen voor e-mail marketing erin. Maar hoe werkt het nu eigenlijk? Waar e-mailadressen worden verwerkt, vindt ten minste één syntaxcontrole plaats. EAV begint hier en breidt het uit met domein specifieke syntax regels, herkenning van typefouten en op DNS/WHOIS/HTTP gebaseerde controles om de exploitanten van domeinen en de e-mailservers erachter te bepalen. Dit is nodig om te evalueren hoe nuttig of schadelijk een e-mailadres is in de context van e-mailmarketing. Ten slotte wordt het standaard e-mail overdrachtsprotocol (SMTP) gebruikt om de status van de mailbox te controleren. Simpel gezegd: of een poging tot aflevering op die bestemming zou slagen. Er zijn verschillende voordelen van EAV, voor zowel de afzender (e-mailmarketeer en de e-mail service provider), dan wel de ontvangende partij (de internet service provider en antispam organisaties). 

Het perspectief van de afzender 

Een belangrijk voorbeeld is de integratie van EAV in online formulieren. Veel adressen die verkregen zijn via deze formulieren zijn ongeldig vanwege typefouten. Dit is bijvoorbeeld een van de belangrijkste redenen waarom dubbele opt-in (DOI) e-mails bouncen. Wij zien 2% tot 5% DOI-bounce percentages als er geen EAV-service wordt gebruikt op het online formulier. Veel van de bounces die afkomstig zijn van typefouten kunnen worden vermeden door EAV, omdat de gebruiker realtime feedback krijgt en de typefouten kan corrigeren. Bovendien kunnen goede EAV-services e-mailmarketeers beschermen tegen schadelijke e-mailadressen die worden ingevoerd. Door het gebruik van EAV heb je als marketeer aan het einde van de dag niet alleen meer inschrijvers maar vooral ook een hogere conversie! Problemen zoals nep aanmeldingen, wegwerp adressen en domein-spam traps worden hiermee voorkomen. 

Voorbeelden van foutieve adressen 

xxx@gmx.nll Invalid top level domain 
xyz.@gmx.nl Invalid mailbox name 
hans@gmail.com Invalid Syntax (domain specific). The mailbox length for Gmail must be between 6-30 characters 
xxx@teleshop24.ro Non-Existent Domain (DNS) 
xxx@eplus-online.nl Domain exists, but can’t receive mails 
xxx@hotmil.com Typo-Domain Spamtrap 
xxx@gmai.com Typo-Domain Spamtrap 
xxx@ticketservice-germany.nl Dead Domain Spamtrap 
xxx@haarstudio24.nl Dead Domain Spamtrap 
gelee7889@ichwillfeeds.net Classic/pure Spamtrap (never assigned to a real user but receiving email) 
barbier@magik.nl Classic/pure Spamtrap 
sandra477510@goodwebmail.nl Fake Signup/Bot-Address 
horst356522@talkermail.com Fake Signup/Bot-Address 
schelton@veryrealemail.com Disposable/temporary address 
etango@suremail.info Disposable/temporary address 
postmaster@somedomain.com Role address 

Een e-mail service provider (ESP) kan EAV als een service aan zijn klanten aanbieden bij het verkrijgen van nieuwe e-mail adressen en om de kwaliteit van bestaande data te verbeteren. Maar het kan ook intern worden gebruikt als een monitoring- of deliverability tool. Met EAV kunt je spamtrap-hits detecteren zonder dat je je eigen spamtrap-netwerk hoeft te runnen. De informatie die met deze techniek wordt verkregen, is zeer nuttig bij het identificeren van “lastige” klanten, zodat je ze kunt helpen om problemen met onduidelijke machtigingen op te lossen, strengere e-maillijst hygiëne door te voeren, of bounces en verkeerde e-maillijst segmentaties te verwijderen. 

Wanneer nieuwe e-mailadressen in het systeem worden geüpload, kan een willekeurige steekproef automatisch worden gecontroleerd met behulp van EAV. Als bepaalde drempels worden overschreden, kunnen verdere acties worden uitgevoerd: van eenvoudige waarschuwingen tot het deactiveren van het gehele account van de klant. Deze maatregelen helpen de negatieve effecten te voorkomen die veroorzaakt worden door verzending naar foutieve adressen. Een cruciale taak van een ESP is om te beslissen wanneer een adres moet worden gedeactiveerd nadat het is gebounced. Dit wordt normaal gesproken gedaan door naar de SMPT-foutmeldingen (DSN’s) van de betreffende verzending te kijken. Met EAV heb je een alternatieve manier om te bepalen of het geweigerde adres in principe wel of niet kan worden afgeleverd. Bepaalde content van een nieuwsbrief kan onbedoeld resulteren in een harde bounce en dus leiden tot de ongewenste deactivering van e-mailadressen (blacklisting), terwijl deze wel veilig zijn om te bezorgen. Hierdoor groeit het aantal blacklisters vaak onterecht. Maileon ziet dat met haar EAV gemiddeld 15%-30% van de e-mailadressen onterecht op de black list staat en gereactiveerd kan worden……wat direct tot hogere conversie en omzet leidt! 

Het perspectief van de ontvanger 

In feite is er ook een groot voordeel van EAV voor de ontvanger, namelijk als een anti spam maatregel. Aangezien sommige spam wordt gegenereerd op basis van vervalste afzenderadressen, kan een gedeelte van deze spam worden gedetecteerd door te controleren of de vervalsing een ongeldig adres heeft opgeleverd. Dit staat ook wel bekend als “Adresverificatie afzender” (of “Callback Verification“).  

Soms wordt EAV als twijfelachtig gezien door de ontvangende partij en anti spam organisaties. Een van de redenen hiervoor is dat het door spammers kan worden misbruikt voor het opschonen van adreslijsten. Wij vinden dat EAV alleen mag worden aangeboden in de context van Permission Based Marketing, met een sterke nadruk op permission. Dit betekent dat e-mailadressen waarvan de oorsprong onduidelijk is, of zonder toestemming voor marketing doeleinden verkregen zijn, niet moeten worden geverifieerd. 

Read More

Lange termijn effecten in emailmarketing

Langetermijneffecten in e-mailmarketing: een overzicht en optimaliseringsaanpak voor de lange termijn  

Het internet heeft geleid tot een ongekende versnelling van de communicatie- en commerciële processen. Real-time of near-time is de nieuwe standaard, als gevolg van de technologische mogelijkheden, in combinatie met de claim van de klant voor onmiddellijke voldoening. Toch is het de moeite waard om te kijken naar de tragere, minder opvallende effecten en trends, maar ook naar de niet te onderschatten dynamiek en grote kansen voor e-mailverzenders. De belangrijkste effecten in een kort overzicht:   

Lijstvermoeidheid  

Lijstmoeheid, de erosie van responspercentages over een langere periode is een volledig normaal fenomeen en een gevolg van verschillende factoren. Het groeiende e-mailvolume dat te maken heeft met iedere individuele ontvanger, de verzendfrequentie, de moeilijkheid voor de verzenders, de voortdurend hoge relevantie van de content, maar ook van verlaten mailboxes en striktere spamfilters. En daarnaast het aantal en de kwaliteit van de nieuw gegenereerde e-mailadressen, want nieuwe e-mailadressen genereren bijna altijd een hoger responspercentage dan adressen die al een tijdje op de verzendlijst zitten. De belangrijkste vraag voor verzenders is hoe het proces van lijstvermoeidheid op een kostenefficiënte manier kan worden vertraagd. Een hoger niveau van personalisatie (inhoud, afzender, tijdstip van verzending) is een duidelijk onderdeel van een beproefde aanpak.  

 Longtail  

De reactie op e-mailcampagnes is zeer snel, 50% van alle openingen, klikken en conversies gebeurt binnen 24 uur na ontvangst, en 66% binnen 48 uur. Des te verrassender is de respons op longtail e-mailcampagnes. Hier wordt vaak meer dan een derde van de conversies pas na een week of later gerealiseerd. Bovendien zijn de winkelwagentjes waarden in de longtail vaak significant hoger dan die van spontane kopers op de eerste dag. Met andere woorden, hoe later na de verzending een klik in de e-mail, hoe waardevoller deze klik is, des te hoger is het gemiddelde! In dit opzicht heeft e-mail een dubbeltalent – het ondersteunt zowel de tijdige aankopen als de aankopen later in de tijd. Dit leidt tot directe aanbevelingen voor zowel de ROI-berekening als de toewijzing aan het e-mailkanaal. Namelijk dat e-mail vaak een aanzienlijk hoger verkoopbedrag garandeert. 

Non respondenten 

Het optimale gebruik van non respondenten op lange termijn is een van de controversiële onderwerpen in e-mailmarketing. De meningen variëren van “non respondenten consequent uitsluiten”, naar “af en toe met reactiveringscampagnes bedienen” tot “consistent verzenden”. Er zijn voor elk van deze strategieën goede argumenten. Bijvoorbeeld in het geval van verzending als gevolg van gerecyclede spam traps en commitment-gebaseerde spamfilters. Of de inkomsten risico’s in het geval van het simpelweg elimineren van deze adressen. Om te beslissen hoe je als afzender lange termijn om dient te gaan met je non respondenten, is het aanbevolen A/B split testen uit te voeren.  

Device diversiteit   

Door de megatrend van meer mobiele apparaten worden e-mails nog sneller geopend en gelezen dan 10 jaar geleden. De mobile optimalisatie van mails heeft dan ook een vlucht gekregen aangezien meer dan 50% van de verzonden e-mails worden geopend op mobiele apparaten. De veel grotere uitdaging voor e-mail marketing is dat de click-to-open rates en de conversie ratio’s op smartphones aanzienlijk lager zijn dan op laptops of desktops (Tablets zijn met laptops vergelijkbaar). En deze trend zou zich kunnen voortzetten, aangezien steeds meer e-mails op Smart Horloges of andere apparaten met internettoegang afgeleverd worden. Of natuurlijk door een stemassistent als Alexa worden voorgelezen. In het laatste geval is zelfs niet duidelijk hoe opens en clicks zuiver gemeten kunnen worden. De impact van de devices op de bovengenoemde vertraagde conversie is nog niet onderzocht. Waarschijnlijk is de click in de e-mail slechts de eerste stap in het conversieproces. In ieder geval moeten er enkele maatregelen worden genomen om de conversie-erosie op mobiele apparaten op te vangen: alle nieuwsbrieflinks moeten enkele weken na verzending nog steeds feilloos werken en de volledige post-click journey in de webshop, inclusief betaling, moet geschikt zijn voor mobiel gebruik.   

Uitschrijvingspercentages  

E-mailuitschrijvers lijken onvermijdelijk en de aantallen zijn laag, meestal minder dan 0,2% per zending. Daarom kregen annuleringen relatief weinig aandacht en zijn ze dus zelden het doelwit van optimalisatie. Dat is nalatigheid, want het genereren van hoogwaardige e-mailadressen is nu veel moeilijker dan 10 jaar geleden, met als gevolg dat veel verzendlijsten in omvang stagneren of zelfs krimpen (de meeste zijn in de loop van de GDPR-omschakelingen ook waardevolle adressen “verloren”.) Bovendien kunnen zelfs kleine verbeteringen in de uitschrijvingspercentages uiteindelijk leiden tot enorme verbeteringen. Immers, bij een verzending van 2 keer per week en een hypothetisch uitschrijvingspercentage van 0,2% per verzending is binnen een jaar bijna 20% van de emailadressen verloren. Bij 0,1% uitschrijvingspercentage is dat slechts 10%. Uitschrijvingspercentages kunnen gelukkig vaak aanzienlijk worden verlaagd. Analyseer eerst de status-quo, dus het onderzoeken van de redenen voor het uitschrijven. En kijk daarnaast goed naar de bron van de e-mailadresgeneratie: zie je hier een duidelijk verband in? Daarna kun je een aantal maatregelen nemen, zoals sterkere en duidelijke thema’s, voorkeuren en een verregaande vorm van personalisering. Beperk irrelevante content en “reclame”- achtige e-mails en bied proactief feedbackkanalen aan. Of pas andere actieve kanalen toe die beter bij de voorkeuren van de ontvanger aansluiten.  

Deliverability  

Omdat problemen bij het afleveren van e-mail directe inkomstenverliezen veroorzaken, kunnen langdurige delivery problemen die niet worden herkend een zeer ernstig probleem vormen. Het gebrek aan precisie in de meetbaarheid van de zogenaamde “inbox placement” verergert het probleem. De belangrijkste aanpak hierin zou zijn om regelmatig A/B-splitstests uit te voeren met alternatieve ESP’s. Een ander, vaak onderschat effect op lange termijn zijn de “outbouncers”. Oftewel e-mailadressen die door frequente bounces automatisch worden geblokkeerd door de e-mail tool. Het komt vaker voor dan je zou denken dat goede afleverbare emailadressen uitgeschakeld worden en door de ESP op een blacklist gezet worden. Deze emailadres erosie is soms sterker dan de reguliere groei aan email adressen. Omdat veel e-mail tools deze geblokkeerde adressen niet identificeren in de rapportage, wordt deze blinde vlek in e-mail marketing zelden aangepakt. De ten onterechte geblokkeerde bounce-adressen kunnen eenvoudig worden geïdentificeerd met behulp van e-mailadresvalidatietools en kunnen weer gemakkelijk worden toegevoegd aan de verzendlijst.   

E-mailadrescategorieën en verblijfsduur  

B2B-campagnes hebben doorgaans aanzienlijk hogere responspercentages dan B2C-campagnes. Daarom worden typische B2C e-mailadressen, dus “freemailers” zoals hotmail of gmail, minder aangetast door adressen met B2B-domeinen als voornaam.achternaam@bedrijf.nl. Bij functiewijzigingen worden deze B2B-e-mailadressen verwijderd, terwijl de B2C-adressen veel zeldzamer zijn. Het resultaat is dat de verblijfsduur van B2C-adressen in verzendlijsten vaak langer is dan de verblijfsduur van B2B-adressen. Het gevolg is dan ook dat de totale waarde, dus het aantal openingen en klikken op een B2C-adres gedurende de levensduur van een klant aanzienlijk hoger kan zijn dan dat van een B2B-adres. Dus: privé freemail adressen zijn niet minder waardevol dan zakelijke e-mailadressen.  

Freemail structuur in de adreslijst   

De top 10 van freemailers zoals hotmail, gmail of yahoo, zijn vaak goed voor meer dan 80% van een typische B2C verzendlijst. Dat was zo 10 jaar geleden en dat is nu niet anders. Wat wel anders is, is de toenemende dominantie van Gmail: ‘s werelds meest gebruikte e-mail client. Deze trend moeten B2C als B2B-zenders in gedachten houden, aangezien steeds meer bedrijven Gmail integreren. Dit betekent het vaker testen en optimaliseren van templates en deliverability (Inbox Placement). Daarnaast is Google AMP 4 E-mail één van de belangrijkste trends in e-mailmarketing. Functies van landingspagina’s, zoals het invullen van een formulier of het bekijken van andere afbeeldingen of lijsten in de e-mail, zorgen voor een hogere interactiviteit. In totaal zijn er ongeveer 15 nieuwe interactieve elementen beschikbaar. Zo kunnen de respons- en conversiepercentages aanzienlijk worden verhoogd. Hoewel AMP nog niet volledig is uitgerold door Google, is voor de selectie van e-mailsoftware AMP-ondersteuning een steeds belangrijker criterium. Zelfs Microsoft, Yahoo en Mail.ru hebben aangekondigd om AMP te ondersteunen, waarmee een interessant deel van veel e-mail distributie gedekt is. 

 

Read More

EPrivacy

EPrivacy Verordening – Wat komt er op ons af?  

In feite moest de ePrivacy verodening (ePV), samen met de verordening inzake gegevensbescherming (AVG), reeds in 2018 worden aangenomen. Zo gemakkelijk was het blijkbaar niet, en het wordt nu niet verwacht voor 2020, waarmee de toepassing dus waarschijnlijk niet bindend is voor 2022.   

Waarom duurt dit zo lang? Het huidige ontwerp wordt bekritiseerd. Vooral de digitale reclame-industrie ziet zichzelf bedreigd in haar bestaan. Een recente studie van WIK (Scientific Institute for Infrastructure and Communication Services GmbH) van november 2017 lijkt deze vrees te bevestigen. Privacy experts, benadrukken echter de mogelijkheden en voordelen van het reguleringsvoorstel.  

We proberen in deze blog een zo goed mogelijk overzicht te geven in de ePV door het beantwoorden van een aantal vragen. 

  1. Wat is de ePV?  

De Verordening van het Europees Parlement en de Raad met betrekking tot de eerbiediging van het privéleven en de bescherming van persoonsgegevens in elektronische communicatie, en tot intrekking van Richtlijn 2002/58/EG (richtlijn betreffende privacy en elektronische communicatie), is een voorgestelde Europese verordening die de e-privacyrichtlijn (Richtlijn 2002/58/EG) moet vervangen, omdat zij beter zou zijn afgestemd op de nieuwe technologische realiteit. De aanpassingen omvatten onder andere verbetering van de beveiliging en vertrouwelijkheid van communicatie, het definiëren van duidelijkere regels over volgtechnologieën zoals cookies en meer harmonisatie tussen de lidstaten.  

Deze verordening zal in de toekomst van invloed zijn op iedereen die elektronische communicatiegegevens en -informatie met betrekking tot het eindapparaat van de eindgebruiker (bv. smartphone, pc, tablet) verwerkt in verband met de levering en het gebruik van elektronische communicatiediensten (zie artikel 2, lid 2, van de ePrivacy VO-ontwerpverordening).  

2. Is er echt een verordening nodig?  

 De ePV vult de algemene bepalingen van de AVG op het gebied van elektronische communicatiegegevens aan en verduidelijkt deze. Relevante bepalingen van deze verordening zijn alleen van toepassing op bedrijfseigenaren die communicatiediensten exploiteren, zoals het aanbieden van een Messenger-app. Op dit gebied zijn de zeer algemene regels van het AVG niet specifiek genoeg en is er behoefte aan een specifieke verordening. De ePV vervangt de oude ePrivacy-richtlijn (2002/58/EG) en het Cookiebeleid. Deze richtlijnen uit 2002 en 2009 worden vervangen door de nieuwe verordening, die dan direct van toepassing is en voorziet in een uniforme wetgeving in alle EU-lidstaten.  

3.Wat is het doel van de regeling?  

 Het uiteindelijke doel van de verordening is het versterken van de online privacy van EU-burgers. In het algemeen zal het vertrouwen van de burgers in de digitale communicatie door de nieuwe verordening worden verbeterd. Het toepassingsgebied omvat vrijwel elke vorm van elektronische communicatie – telefoon-, web- of e-maildiensten via het internet of things (slimme koelkasten, fitnesstracker, slimme voertuigen etc)  

4. Wat moet je aanpassen?  

 De invoering van de ePV betreft vooral veranderingen in marketingstrategieën en bestaande bedrijfsmodellen. De financiering van online media kan dus in gevaar komen. Blogs, websites van verschillende krantenformaten en soortgelijke modellen zijn momenteel vaak afhankelijk van banners die op de respectievelijke zijden worden weergegeven. Tot nu toe niet betaald door de gebruiker voor de inhoud en informatie, maar door de bedrijven via de bijbehorende reclame.  

5. Wat als je je niet gaat houden aan ePV?  

 Natuurlijk moet je je gewoon aan de ePV houden, maar mochten bedrijven dit nalaten of te laat implementeren dan zitten hier serieuze consequenties aan verbonden. Vergelijkbaar met de AVG kan een overtreding van de ePV duur zijn, ze zijn namelijk hetzelfde als de boetes onder AVG: 

  • € 20.000.000,- of 4% van de wereldwijde omzet; of 
  • € 10.000.000,- of 2% van de wereldwijde omzet. 

Read More