HOSTING EN E-MAILMARKETING: DE ULTIEME KLANTERVARING

Dit gastblog over hosting en e-mailmarketing is geschreven door Julian Varwijk van Skyberate, 1 van onze partners.

Vandaag de dag draait het allemaal om het bieden van de ultieme klantervaring. En iedere onderneming streeft ernaar dit doel te behalen. Waar eerder de kracht van een onderneming lag in de kwaliteit van het product of de dienst, ligt de kracht nu in de algehele klantervaring. Investeren in deze klantervaring kan betekenen dat de omzet van jouw bedrijf stijgt. Deze omzetgroei komt uit de portemonnee van de klant, want tevreden klanten zijn converterende klanten. Sterker nog, uit onderzoek van PWC blijkt dat 86 procent van de kopers bereid is om meer te betalen voor een prettige klantervaring. Tevens blijkt dat kopers bereid zijn om 13 tot 18 procent meer te betalen voor items als ze een uitstekende klantervaring ontvangen.

Deze ultieme klantervaring kan een onderneming enkel bieden als ze de (potentiële) klant op meerdere touchpoints in de customer journey aanraken. En bij elk touchpoint deze ultieme ervaring bieden. Er zijn twee touchpoints die een grote, al dan niet de grootste, rol spelen in deze customer journey, namelijk: webshop (hosting) en e-mail (marketing automation).

Snelle en betrouwbare hosting

Iedere webshop heeft hosting nodig. Je huurt in principe jouw eigen plekje op het internet. Daarmee is hosting het fundament van jouw online onderneming. En een snelle en veilige omgeving is van cruciaal belang voor een succesvolle webshop. Het gekozen e-commerce platform en de hosting ervan werken nauw met elkaar samen. Het een werkt niet zonder het ander: zonder webshop geen hosting en zonder hosting geen webshop. Waar niet iedereen altijd bij stilstaat is dat hosting veel verder gaat dan enkel het huren van een stukje ruimte. Zie het als een hotelkamer: huur je alleen een kamer met een bed? Of huur je liever een kamer inclusief ontbijt, met een bed dat prachtig is opgemaakt, badkamer met badslippers en nog andere fraaie bijkomstigheden die de ervaring fijner maken?

snelle hosting

De rol van hosting in de journey

Hosting speelt een rol in de manier waarop een klant jouw webshop ervaart en is in veel gevallen de eerste touchpoint in de customer journey. Hoe soepel deze door de pagina’s met artikelen heen klikt, snel door de categorieën kan navigeren en ondertussen artikelen naar zijn winkelwagen stuurt. Al deze acties sturen verzoeken naar de server die zo snel mogelijk afgehandeld moeten worden: hoe sneller de server, des te beter de online-ervaring. Hosting speelt dus een cruciale rol in de eerste ervaring met jouw online onderneming en het leggen van het fundament van de klantrelatie. Met als uiteindelijke doel dat deze overgaat tot het achterlaten van een e-mailadres, contact opneemt of aankoopt doet.

Door bij elk van deze online aanvragen een optie tot inschrijven toe te voegen vul je langzamerhand een database met waardevolle data. Of deze (potentiële) klant nu een brochure aanvraagt, zich inschrijft voor een seminar of contact opneemt, geef ze de mogelijkheid om zich in te schrijven voor de nieuwsbrief. Dit kan al met een eenvoudige checkbox op het formulier.

Een digitale nieuwsbrief is namelijk de perfecte manier om de customer journey verder uit te bouwen. En de perfecte manier om te communiceren met (potentiële) klanten. Deze e-mailadressen kun je vervolgens gaan benaderen met behulp van e-mailmarketing software. Later in deze blog meer hierover.

Voordelen van snelle, betrouwbare hosting

Goede hosting zorgt dus voor een snelle webshop. En de snelheid van jouw webshop is van cruciaal belang voor de gebruikerservaring én de vindbaarheid. Google meet namelijk de snelheid van pagina’s om de ranking te bepalen. Net als consumenten hecht Google veel waarde aan een goede gebruikerservaring, en de snelheid van een webshop is de belangrijkste factor hierin.

“Wist je dat 40 procent van de bezoekers zal afhaken als de gemiddelde laadtijd langer is dan 3 seconden. En dat 1 seconde vertraging in de laadtijd kan resultaten in een conversie daling van 7 procent.”

Zorg daarom voor goede hosting want voorkomen is beter dan genezen.

Een greep uit de voordelen van snelle, betrouwbare hosting zijn:

  • Meer tevreden klanten
  • Hoger in de zoekresultaten
  • Meer conversie
  • Veilige omgeving
  • Uitstekende technische ondersteuning

I

Voor wie is hosting interessant?

Hosting is interessant voor iedereen die online onderneemt. Bij Skyberate kun je terecht voor WordPress hostingMagento hostingShopware hosting en Webhosting. Welke hosting je nodig hebt is geheel afhankelijk van jouw online doelen en strategie. Als de doelen voor jouw webshop verder gaan dan er een beetje plezier aan beleven, dan adviseren we om tijd te nemen om het juiste hosting plan te vinden en erin te investeren. Als je het lastig vindt, kunnen we je helpen. Skyberate heeft deskundig personeel dat al jouw vragen over hosting kan beantwoorden. We kunnen je adviseren over het beste plan passend bij jouw behoeften en budget.

ESP

Over e-mailmarketing

Het bieden van de ultieme klantervaring stopt dus niet bij de webshop, daar begint het pas. Jouw webshop zegt veel over je identiteit en is voor je (potentiële) klanten vaak de eerste kennismaking met je bedrijf. Maar geen enkel bedrijf wil dat het bij enkel de kennismaking blijft, je wilt de klantrelatie verder uitbouwen. Daar komt e-mailmarketing in beeld: het versturen van informatieve nieuwsbrieven, transactionele mailings en product mailings.

De rol van e-mailmarketing automation in de journey

Waarschijnlijk ben je druk bezig met het verzamelen van e-mailadressen die je kunt gaan benaderen door middel van e-mailmarketing software. Doe je dat nog niet? Start daar dan vandaag nog mee, het is echt een gemiste kans. Daarmee zet je namelijk de volgende stap in de customer journey en het optimaliseren van de klantervaring. E-mailmarketing is namelijk de perfecte tool voor het opbouwen van de relatie met je klant én het winnen van (nog) meer vertrouwen door met de juiste tone-of-voice te communiceren. Mocht je wel al actief zijn met e-mailmarketing: kijk dan eens met hoeveel contacten je lijst per maand gemiddeld groeit (of krimpt, maar ik hoop het eerste)

E-mailmarketing omvat het e-mailverkeer tussen je (potentiële) klant en jouw business, met de intentie om deze te laten converteren. En zoals de titel al doet vermoeden is e-mailmarketing automation het automatiseren van het algehele proces. Met e-mailmarketing automation kun je e-mails automatiseren. Stel de campagne in en je software stuurt vervolgens automatisch aan de hand van triggers de juiste e-mails naar de juiste personen.

Vanuit business perspectief wordt e-mailmarketing automation vaak ingezet als middel voor een gepersonaliseerde vorm van communicatie. De e-mails bevatten gepersonaliseerde content dat is opgebouwd aan de hand van verzamelde gegevens of gebeurtenissen, bijvoorbeeld bekijken van afbeeldingen, klikken op CTA’s of meedoen aan acties.

Voordelen van e-mailmarketing software

E-mailmarketing behoort al jaren tot een van de best converterende online marketingkanalen. Met de juiste tool meet je gedetailleerd de resultaten van je e-mailactiviteiten en heb je direct inzicht in het resultaat van je inspanningen. Deze inzichten zorgen ervoor dat je beter, sneller kunt inspelen op de customer journey, waardoor je de merkbeleving extra kracht bijzet.

Een greep uit de voordelen van e-mailmarketing automation software zijn:

  • Inzicht in je klantenbestand, wie is betrokken en wie niet
  • Eenvoudig je ROI berekenen
  • Optimaliseren van campagnes door A/B-testen
  • Kostenefficiënt, zie kosten voor e-mailmarketing software

Naast de countdown timer kun je bijvoorbeeld ook gebruik maken van een Clock Emoji in je onderwerp regel. Hiermee creëer je het gevoel van haast en dat de lezer niet moet wachten totdat het event is afgelopen, want dan mis je de speciale korting.

Voor wie is e-mailmarketing interessant?

E-mailmarketing is voor elke onderneming interessant. Hoe klein, middel of groot je onderneming ook is en of je nou een B2B-, B2C- of non-profitorganisatie bent. Je wilt communiceren met je doelgroep en e-mailmarketing biedt de handvatten om dat te doen.

Als je e-mail automation wilt inzetten moet je een aantal zaken instellen zodat je e-mails automatisch verstuurd worden. Je kunt hiervoor bijvoorbeeld gebruik maken van e-mailmarketing software van Maileon.