Yes, Maileon valt twee keer in de prijzen!

Wij zijn super trots, want afgelopen week heeft Maileon twee prijzen in ontvangst mogen nemen. We hebben namelijk twee awards gewonnen tijdens de Duitse E-mail Marketing Awards 2020! Een gouden award in de categorie ‘Lifecycle’ en een zilveren award in de categorie ‘Automatisering’! Wat dit precies inhoudt, dat lees je hier.

Wat zijn de E-mail Marketing Awards?

In Duitsland zijn afgelopen week voor de zevende keer op rij de E-mail Awards uitgereikt. Deze awards erkennen de beste campagnes op het gebied van e-mailmarketing. De focus van deze awards ligt op creatieve en unieke campagnes van bedrijven en bureaus. Er worden prijzen uitgereikt in twee verschillende categorieën; de ‘Lifecycle’ en ‘Automatisering’. De prijs wordt toegekend voor bijzondere prestaties in de twee categorieën.

De Lifecycle categorie richt zich op bedrijven die met behulp van slimme analyses van de klantdata zorgen dat ze klanten op individueel niveau aanspreken, weten te binden en/of opnieuw weten te activeren gedurende hun levenscyclus. In de categorie Automatisering wordt het slimme gebruik van geautomatiseerde e-mailcommunicatie erkend – van lead nurturing tot op gedrag gebaseerde triggers. 

Onze partner Nayoki die gebruik maakt van de Maileon e-mailmarketing automation software heeft een prachtige case ingestuurd: “Customer loyalty & Lifecycle United in Adler E-mail Communication”. Nayoki heeft deze campagne gerealiseerd voor de klant Adler Mode. De campagne binnen deze case overtuigde de jury vanwege de buitengewoon hoge mate van personalisatie en het intelligent gebruik van data gedurende de hele levenscyclus. Hier hebben we een gouden award voor mogen ontvangen! Ook op het gebied van automatisering zijn we in de prijzen gevallen. Zo hebben we met dezelfde case ook een zilveren award mogen ontvangen. De jury vond dat de persoonlijke klantenkaart werd geïmplementeerd met een hoge mate van automatisering.

Read More

Klantcase Vote Company

Over Vote Company

Vote Company is sinds 2010 dé specialist in verkiezingen in de Benelux. Van het ontwikkelen, organiseren en faciliteren van grote publieksverkiezingen zoals de Musical Awards, de Zoover Awards en de MKB Innovatie Top 100 (KVK) tot een betaalbare, betrouwbare en veilige stemtool voor een vereniging, ondernemingsraad of medezeggenschapsraad. Een ideaal middels om te stemmen of te kiezen tijdens de Corona-crisis.

Nut en noodzaak voor een nieuwe ESP

Begin dit jaar klopte Vote Company bij Maileon aan. Via een partij uit de markt die veel met e-mail marketing doet en erg enthousiast over Maileon was, kwamen ze bij ons terecht. Vote Company liep vast met hun toenmalige aanbieder van e-mail marketing software: er werd onvoldoende doorontwikkeld terwijl de technologische ontwikkelingen natuurlijk razendsnel gaan. Ook de snelheid van maatwerk oplossingen lag in onze ogen te laag, aldus Wilfred Romijn mede-oprichter van Vote Company.

Gebruiksvriendelijke software met veel opties

Momenteel gebruiken wij Maileon haar email marketing software dagelijks voor uiteenlopende verkiezingen, stemmingen en awards vervolgt Wilfred. Maileon heeft ons een zeer gebruiksvriendelijk product opgeleverd met heel veel mogelijkheden en waar we toch redelijk snel onze weg in hebben kunnen vinden. De software biedt ons vele mogelijkheden en opties en toch is het nog steeds overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. De meest gebruikte feature door Vote Company is de Marketing Automation Module.

Prettige samenwerken met korte lijnen

Wilfred omschrijft de samenwerking met Maileon als prettig met korte lijnen en altijd bereikbaar! En ondanks dat het voor ons vooraf niet de reden was om met Maileon in zee te gaan, zijn ze in de praktijk ook in staat om waarde toe te voegen qua netwerk en contacten.

Maileon aan te bevelen voor ambitieuze partijen

We zouden Maileon zeker aanbevelen, vooral voor wat ambitieuze partijen met een wat groter volume. Maileon is gebruiksvriendelijk en er is maatwerk mogelijk.

Read More

BLACK FRIDAY 2020: 5 TIPS VOOR SUCCESVOLLE E-MAILMARKETING CAMPAGNES

Dit gastblog over Black Friday is geschreven door Robin Hendriksen van Evoworks, 1 van onze partners.

Hét e-commerce spektakel van het jaar staat weer voor de deur: Black Friday 2020. We zullen dit jaar vooral vanuit huis onze aankopen doen. De focus komt dus nog meer te liggen op online verkoop. Ook zal de koopintentie weer enorm hoog zijn bij het winkelend publiek. Het hebben van een goed campagneplan, de inbox bereiken en daar ook daadwerkelijk opvallen is belangrijker dan ooit tevoren. De concurrentiedruk is hoog want Black Friday is groter dan ooit. Maar hoe pak je dit aan? In deze blog geven we je 5 tips om via e-mailmarketing het verschil te maken tijdens Black Friday.

ZORG VOOR EEN GOED CAMPAGNEPLAN

Zie Black Friday 2020 niet als één dag, maar vooral als een hele week met als kers op de taart: Cyber Monday. Denk aan het opstellen van een vooraankondiging richting bestaande klanten en help ze herinneren aan het feit dat Black Friday weer voor de deur staat. Je speelt daarmee alvast in op het oriëntatieproces en op die manier breng je ze in de stemming voor het event.

Naast een vooraankondiging is het ook van belang om een profielverrijkingsmail te versturen waardoor je vol kunt inzetten op personalisatie en segmentatie. Door de klanten op voorhand al aan te laten geven waar zij interesse in hebben, ben je tijdens Black Friday veel relevanter voor je publiek. Inmiddels weten we al dat relevantie key is binnen e-mailmarketing.

Tijdlijn Black Friday 2020

Je bestaande klanten zijn uiteraard zeer belangrijk omdat je ze kan verwennen met content via de mail maar ook nieuwe klanten zijn natuurlijk van groot belang voor het winnen van Black Friday. Vergeet daarom niet om een inschrijfactie te bouwen die als een soort leadgenerator fungeert. Trigger de bezoeker met €5 euro inschrijfkorting zodat hij zijn e-mailadres invult en laat hem aangeven waar hij interesse in heeft, zodat diegene tijdens Black Friday alleen maar aanbiedingen ontvangt van bijvoorbeeld dat ene merk die hij ziet zitten. Dit is één van de voorbeelden die we inzetten bij een huidige klant en we zien dat dit goed werkt.

Tevens kun je ook tijdens Black Friday zelf prima twee mailings de deur uit doen. Kies voor een mail in de ochtend en eentje in de avond. Benadruk het tijdslimiet en de korting die ze missen als ze niet die dag een product bij je bestellen, zodat je inspeelt op het fenomeen FOMO, oftewel Fear Of Missing Out.

CREËER EEN WOW-EFFECT EN SPRING ERUIT MET INNOVATIEVE OPLOSSINGEN

Tijdens Black Friday zullen consumenten overspoeld worden met Black Friday e-mails, dus is het aan jou de taak om tussen dat geweld toch gezien te worden. Creëer bij de lezers van jouw e-mails een wow-gevoel waardoor ze niet meer om je heen kunnen. Zo’n wow-effect kun je creëren door het gebruik van innovatieve oplossingen. Denk hierbij aan: Image Gallery’s, Parallax e-mails of Tooltips. Het succes van Black Friday valt of staat echter mede door de deals die je voor de klanten in petto hebt, maar door innovatieve oplossingen in te zetten stimuleer je in ieder geval de ontvanger om jouw e-mail te lezen.

Image Gallery

Een Image Gallery is een interactief element in je e-mail waardoor je in een enkel object kunt schakelen tussen verschillende afbeeldingen. Er zijn drie soorten die je kunt gebruiken bij het interactieve element: Slider, Hover of Thumbnail. Met een slider kan de lezer middels pijltjes een nieuwe afbeelding naar voren halen. Een hover is een combinatie van teksten en afbeeldingen waarbij je een effect creëert als lezer wanneer je met de muis over een stuk tekst heen gaat en er een nieuwe afbeelding wordt getoond. Als laatste kun je ook gebruik maken van thumbnails. Hiermee kun je in één oogopslag alle producten tonen.

Parallax e-mails

Een parallax e-mail is een techniek waarbij content met verschillende snelheden over elkaar heen wordt getoond. Dit 3D-effect vindt pas plaats wanneer er in de mail naar beneden wordt gescrold. In het kader van afgelopen Halloween vind je hier een mooi voorbeeld van een parallax e-mail.

Tooltips

Een tooltip is een stukje tekst dat verschijnt nadat je in een e-mail hebt geklikt op een plusje of knopje. De tekst is dus in eerste instantie niet zichtbaar waardoor je de mail interactief maakt. Als je namelijk alle tekst in één keer in een mail zou proppen is het goed mogelijk dat de lezer afhaakt en niet verder leest. Op deze manier zorg je er dus voor dat je meer tekst kwijt kunt en het ook nog eens interactief maakt.

Naast deze innovatieve oplossingen kun je uiteraard ook denken aan GIFs. Het is een fenomeen wat we al langer kennen maar zeker niet onder doet voor bovenstaande oplossingen. En dat kan ook als een plan B fungeren wat niet alle e-mail clients ondersteunen deze innovaties. Zorg dus altijd voor een back-up plan.

BOUW JE VERLATEN WINKELWAGENCAMPAGNE OM IN BLACK FRIDAY STIJL

Zet je nog geen verlaten winkelwagencampagne in anno 2020? Dan zou ik daar toch maar eens sterk over gaan nadenken want het is één van de basiscampagnes die niet mag ontbreken binnen je e-mailmarketing strategie voor e-commerce.

Heb je al wel een verlaten winkelwagencampagne toegevoegd aan je e-mailmarketing? Dan is het tijd om die om te bouwen in Black Friday stijl. Zorg ervoor dat in je thema extra urgentie naar voren komt zodat de lezer wordt aangespoord om alsnog zijn winkelwagen af te rekenen. Maak gebruik van persuasion door bijvoorbeeld op extra hoge korting te zinspelen en dat ze de deal kwijt kunnen raken als ze niet op tijd afrekenen.

In aanloop naar en tijdens Black Friday zal er een verhoging zijn van verkeer op je webshop, waardoor de verlaten winkelwagencampagne vaker getriggerd zal worden. Door deze campagne om te bouwen in een Black Friday thema zorg je voor extra urgentie, omdat het tijdsgebonden is.

Best practice is om de mail diezelfde dag nog twee keer te laten versturen. Succesvolle campagnes bestaan vaak totaal uit drie mails, waarvan je de eerste mail binnen 3 uur verstuurt en de tweede mail binnen 24 uur. Het verschilt wel per branche, doelgroep, etc. A/B testen is hierin de oplossing.

SPEEL IN OP FOMO

FOMO is een fenomeen wat al een tijdje heerst in onze maatschappij. De angst om iets te missen omdat je niet aanwezig bent geweest komt met name door de opkomst van social media. We hebben het gevoel dat we iets missen omdat we elkaar constant in de gaten houden.

De psychologie achter FOMO kun je ook goed gebruiken voor je Black Friday mailings. Geef de lezer het gevoel alsof hij écht iets mist als hij niet ingaat op jouw te gekke deals. Zet bijvoorbeeld een countdown timer in je mailings rondom Black Friday. In je vooraankondiging kun je werken met een countdown naar het event, maar op de dag zelf kun je ook nog in je mailings een timer verwerken. ‘Nog 12 uur voor deze actie’ of ‘Over 4 uur vervalt je korting’ zijn leuzen die in combinatie met een timer inspelen op het gevoel dat men iets mist als ze besluiten de deal aan zich voor bij te laten gaan. En dat gevoel moet net genoeg getriggerd worden om de lezer over de streep te trekken.

Countdown timer Black Friday 2020

Naast de countdown timer kun je bijvoorbeeld ook gebruik maken van een Clock Emoji in je onderwerp regel. Hiermee creëer je het gevoel van haast en dat de lezer niet moet wachten totdat het event is afgelopen, want dan mis je de speciale korting.

HERACTIVEER SLAPENDE KLANTEN EN VERWELKOM NIEUWE KLANTEN SPECIAAL VOOR BLACK FRIDAY

In een eerder blog schreef Maileon al over de voordelen van e-mailadres verificatie services. Ook hier kwam het heractiveren van slapende klanten naar voren en dat is voor Black Friday niet anders. Het kan namelijk zijn dat ze zich niet meer bewust zijn van de waarde die jouw producten te bieden hebben en met een heractivatiemail kun je ze stimuleren om de webshop nog eens te bezoeken tijdens Black Friday. Lezers van de mail hebben immers een flinke korting in het vooruitzicht en dat zou ze nou juist kunnen triggeren om ‘wakker’ te worden en terug te keren naar jouw webshop.

Verwelkom ook je nieuwe klanten, zoals in de vorige tip als is beschreven. Werk met een inschrijfactie als pre-register campagne om e-mailadressen te verzamelen. Beloof ze bijvoorbeeld een leuke kassakorting, die altijd goed werkt, en benadruk vooral dat zij de eerste zijn die Black Friday deals zullen ontvangen in hun mailbox. Wie wil nou niet als eerste een goede deal ontvangen?

BLACK FRIDAY IS GEWEEST, EN NU?

Ik heb allemaal nieuwe klanten gekregen en wat ga ik daar nu mee doen? Denk na over een follow-up bij je nieuwe klanten. Hoe zorg je ervoor dat deze nieuwe klanten ook terugkerende klanten worden? De focus op retentie is daarbij van groot belang. Stimuleer herhaalaankopen en behandel ze met dezelfde aandacht als bij je Black Friday mails, want dat geeft de klant het gevoel dat je nog altijd aan ze denkt.

Zoals we vaker benoemd hebben blijft deliverability enorm belangrijk binnen e-mailmarketing. Ook tijdens Black Friday moeten we dit niet uit het oog verliezen en is het belangrijk dat we de sender scores niet vergeten. Benieuwd wat deze zijn? Lees hier meer over deze sender scores!

Read More

Release notes 06-11-2020

We would like to inform you about the features and changes that have been introduced in MAILEON with the Software Update on November 6th, 2020 
General | General 
CUSTOMER | New Service: MAILEON Domain Check After software update a new standalone tool for checking domains will be available at https://domaincheck.maileon.com. This tool provides detailled information about domains and it can be used in MAILEON accounts. 
CUSTOMER | New Notification: New MAILEON Account Access After software update, every MAILEON user will be automatically informed by a new email notification, if the user gets access to a new MAILEON account or an existing access to a MAILEON account is deleted. 
CUSTOMER | UI Improvements of Popup Behavior After software update, the behavior of popups will be improved in the user interface. If a popup is opened, the screen does not scroll up to the top of the page. 
CUSTOMER | Accessibility Improvements of WYSIWYG Mailings After software update, information for increasing accessibility will be added to all new WYSIWYG mailings. 
CUSTOMER | Bounce Handling Improvements After software update bounce handling of MAILEON handling will be significantly improved. 
CUSTOMER | Performance Improvements The performance and reliability of the entire system will improve due to improvements made in the hardware infrastructure. 
CUSTOMER | Improvements of Email Display and Presentation The presentation of mailings will be significantly improved across the platform. Changes will take effect after the next saving of the content. MAILEON | Lists & Contacts 
CUSTOMER | Improvement of Data Export After software update, the complete MAILEON data export module will be improved. It will be possible to use comma as a field separator in export files. MAILEON | Mailings 
CUSTOMER | New Mailing Language: Thai After software update, Thai language will be available for mailings. 
CUSTOMER | Improvements of TOC Management After software update, the whole management of table of contents (TOC) in WYSIWYG mailings will be improved. It will not be required to use special structures for the declaration of TOC any more. Every article can be set to be a TOC-article in article settings. 
CUSTOMER | New Feature: Countdowns in WYSIWYG Mailings After software update, a new assistant for adding countdown elements in WYSIWYG mailings will be available. 
CUSTOMER | New Option: Paddings in WYSIWYG Mailings After software update, it will be possible to add paddings to cells in WYSIWYG articles. 
CUSTOMER | New Option: Borders in WYSIWYG Mailings After software update, it will be possible to add borders to cells in WYSIWYG articles. 
CUSTOMER | New Option: Border Radius in WYSIWYG Mailings After software update, It will be possible to add border radius to cells in WYSIWYG articles. 
PARTNER | CMS2 | New Feature: App Options After software update, a new navigation concept will be available for app options in CMS2. 
PARTNER | CMS2 | New Feature: Style Copy Paste After software update, it will be possible to copy content element styles to other content elements of the same type in CMS2. 
PARTNER | CMS2 | New Option: Inline Anchor Links After software update, it will be possible to mark content elements as inline anchor points in CMS2. 
PARTNER | CMS2 | Improvements Padding Handling After software update, the handling of padding setup will be improved in CMS2. 
PARTNER | CMS2 | Improvements Border Handling After software update, handling of border setup will be improved, in CMS2 
PARTNER | CMS2 | Improvements Border Radius Handling After software update, the handling of border radius setup will be improved in CMS2 
PARTNER | CMS2 | New Alert: Missing Doctype After software update, a new alert “Missing Doctype” will be introduced in CMS2. It automatically checks existence of a doctype in content and helps to avoid lacks in presentation. 
PARTNER | CMS2 | New Alert: Foreign Merge tags After software update, a new alert “Foreign Merge tags” will be introduced in CMS2. It automatically checks existence of foreign merge tags in content and therefore helps to avoid potential content errors. 
PARTNER | CMS2 | New Alert: Image Buttons After software update, a new alert “Image Buttons” will be introduced in CMS2. It automatically checks existence of image buttons. To improve accessibility usage image buttons should be avoided in emailings. 
PARTNER | CMS2 | New Alert: Links too Close After software update, a new alert “Links too Close” will be introduced in CMS2. It automatically checks the distance between links. To improve accessibility links should be placed with enough distance between each other. 
PARTNER | CMS2 | New Alert: SPAM Trigger Words After software update, a new alert “SPAM Trigger Words” will be introduced in CMS2. It automatically checks the content for suspicious SPAM words. In order to improve deliverability and avoid SPAM classification SPAM trigger words should not be used in content. 
PARTNER | CMS2 | New Alert: Tap Target Size After software update, a new alert “Tap Target Size” will be introduced in CMS2. It automatically checks content for mobile friendliness. 
PARTNER | CMS2 | New Alert: Unlinked Images After software update, a new alert “Unlinked Images” will be introduced CMS2. It automatically checks the content for large unlinked images. 

MAILEON | Pages 
CUSTOMER | Page Editor | Improvements of Text Styling After software update, styling of text will be improved in page editor. 
CUSTOMER | Page Editor | New Feature: Textual Personalizations After software update, it will be possible to set merge tags into textual content of profile update pages in page editor. 
CUSTOMER | Page Editor | New Feature: Colorpicker After software update, a new colorpicker will be added for configuring contents in page editor. 
CUSTOMER | Page Editor | New Element: Captcha After software update, a new element captcha will be available in subscription pages in page editor. Useage of this element can help to avoid bot-based misuse. 
CUSTOMER | Page Editor | New Feature: Datepicker in Date Inputs After software update, a date picker is shown for all elements of type “date input”, when user tries to enter contents in page editor. 

MAILEON | Settings 
CUSTOMER | New Area: Sendout Domains After software update, a new area “sendout domains” will be introduced. In this section user can manage account mailing subdomains, which are assigned to the MAILEON account. 
CUSTOMER | New Option: DOI / DOI+ Support in PHP Code Generator After software update, a new option “permission for single user tracking” will be introduced when generating subscription pages in the PHP code generator. 

XACT | Customers & Accounts 
PARTNER | New Account Limitation: Contact Filters After software update, a new setting to limit number for contact filters in MAILEON account will be introduced. 
PARTNER |  New Account Limitation: Contact Fields After software update, a new setting to limit number of contact fields in MAILEON account will be introduced. 
PARTNER | New Account Limitation: Active Trigger Mailings After software update, a new setting to limit number of active trigger mailings in MAILEON account will be introduced. 
PARTNER | New Account Limitation: Active Marketing Automation Programs After software update, a new setting to limit number of active marketing automation programs in MAILEON Accounts will be introduced. 
PARTNER | New Account Limitation: Pages After software update, a new setting to limit number of pages in MAILEON account will be introduced. 
PARTNER | New Account Limitation: Published Pages After software update, a new setting to limit number of published pages in MAILEON account will be introduced. 
PARTNER | New Account Limitation: Active Users After software update, a new setting to limit number of active users in MAILEON account will be introduced. 
PARTNER | Improvements of Subdomain Check After software update, the subdomain check will be improved. XACT | Monitoring 
PARTNER | New Area: Login Monitor for Distributors After software update, a new area “Login monitor” for distributors will be introduced. This section will provide information about all user logins of assigned partners and their customers and accounts. 

API | Customer-API 
CUSTOMER | New Method for Editing Transaction Types After software update, it will be possible to to edit existing transaction types. It will be possible to change name and description and add new transaction attributes. The deletion or editing of existing attributes is prohibited due to reasons of backward compatibility. 
CUSTOMER | New Method to Retrieve Unsubscription Reasons After software update, a new API resource to retrieve unsubscription reasons will be introduced. 
CUSTOMER | Updated Method Get Contacts for Filtering by Update Time After software update, the method for getting contacts will be updated. It will be possible to prefilter the results by updated date. 
CUSTOMER | New Method to set SendoutTime and SendoutDate After software update, it will be possible to set sendout time and sendout date for mailings without scheduling sendout automatically. 
CUSTOMER | Updated Method sendTestMail by Format From the software update, it is now possible to start format specific test mails. General | Feature Deprecation 
CUSTOMER | Deprecation of Geo Selector and Geo Reporting until 31.12.2020 Features geo selection and geo reporting will be deprecated from 2020-12-31. 

AddressCheck | General 
CUSTOMER | Improvements of Address Validation After software update, the AddressCheck email validation will be improved.

Beside developing innovative features in MAILEON, we also spent a lot of time on improving reliability of our system. The Software Update contained core improvements and bugfixes.

The current MAILEON API specification and integration examples can be found in the Integration & Interfaces section on our website. The current MAILEON API documentation is located in our developer section.

Some style definitions have been adjusted due to refactoring arrangements. In case of any display errors, please empty your browser cache (CTRL + F5).

Of course we will be at your disposal for any questions.

Read More

9 Handige KPI’s om je e-mail marketing te monitoren en verbeteren!

Wat we vaak zien is dat organisaties aangeven dat ze “meer” uit e-mail marketing automation willen halen. Waardoor de organisaties, of hun agency’s bij ons de vraag neerleggen welke e-mailstatistieken (KPI’s) het beste laten zien of ze het wel goed doen en/of waar ze hierop kunnen verbeteren. Want waar kun je het beste naar kijken als organisatie om te zien of jouw e-mail marketing het gewenste resultaat behaalt? Geen enkele e-mailcampagne is natuurlijk hetzelfde en het belangrijkste is dan ook om jezelf als organisatie af te vragen wat het doel is achter jouw e-mail marketing. Of nog beter; welke doelen je met e-mailmarketing wilt bereiken. Dit kunnen verschillende doelen zijn, denk bijvoorbeeld aan:

  • Meer omzet realiseren (verkopen)
  • Klantbehoud
  • Leads laten converteren naar klanten
  • De lijst van contactpersonen (leads) laten groeien. 

Nadat je als organisatie hebt bepaald welke doelen je wilt bereiken met e-mail marketing automation, bepaal je welke e-mail marketing KPI’s er belangrijk zijn om te monitoren en waar er nog verbetering mogelijk is. 

Welke e-mailmarketing KPI’s zet ik dan in?

Schrik niet, er zijn tientallen verschillende KPI’s die gebruikt worden om e-mailmarketing te monitoren. Zo beschikken we in ons eigen e-mail marketing software al standaard over 40+ verschillende rapportages waarin de meest gebruikte KPI’s inzichtelijk worden gemaakt. Om je hierin te begeleiden, lichten we hieronder de 9 meest gebruikte e-mail marketing statistieken kort toe. 

  1. Open rate percentage:
    Het ‘open rate percentage’ betekent niets anders dan het aantal unieke contacten die een e-mail openen, gedeeld door het totale aantal succesvol afgeleverde e-mails. Het open rate percentage is een belangrijke indicator, aangezien het een goede indicatie geeft hoe relevant je bent voor je ontvangers. Een goede manier om je open rate percentage te verhogen, is om gebruik te maken van A/B testen op je subjectline of het verzendtijdstip. Al zien we zelf dat automatisch gepersonaliseerde verzendtijdstippen een grotere invloed hebben op de clickthrough rate (6,2%) dan op het open rate (2,6%).
  2. Click to open rate:
    Het click to open rate geeft het aantal unieke contacten dat op een link in de e-mail heeft geklikt, gedeeld door het aantal unieke contacten dat de e-mail heeft geopend aan. Dit zegt wat over de effectiviteit van je boodschap, het design en de content van je e-mail. Aangezien deze statistiek je direct inzicht geeft in de contacten die je e-mail hebben geopend en vervolgens ook gehandeld hebben op basis van je design en boodschap, vinden wij dit een erg belangrijke indicator. Het click to open rate verhoog je door gepersonaliseerde, duidelijke en bondige subject- en headlines te gebruiken en veel A/B testing toe te passen. A/B testen voer je uit op zowel de content, CTA’s, positionering en kleurgebruik.
  3. Click through rate
    Het click through rate (CTR) geeft het aantal unieke contacten dat op een link in de e-mail heeft geklikt, gedeeld door het totale aantal succesvol afgeleverde e-mails aan. Het CTR is een belangrijke indicatie, want het zegt iets over de betrokkenheid van je contacten. Het geeft namelijk inzicht in welke contacten er daadwerkelijk meer willen weten over een bepaald onderwerp en daar vervolgens ook naar handelen. Naast het gebruik van automatisch gepersonaliseerde verzendtijdstippen, kan de CTR ook verhoogd worden door meerdere links en call to action buttons toe te voegen. Personaliseer en test hier vooral mee!
  4. Conversion rate
    Het conversion rate geeft aan welk gedeelte van de unieke contacten niet alleen op een link in de e-mail heeft geklikt (CTR), maar vervolgens ook daadwerkelijk de gewenste specifieke vervolgactie afrondt. Denk hierbij aan het doen van een aankoop, zich inschrijven voor een early bird aanbieding of door een review in te vullen. Aangezien het conversion rate aangeeft in hoeverre je contacten ook de daadwerkelijke gewenste actie hebben uitgevoerd, maakt dit het tot één van de belangrijkste indicatoren. Door gebruik te maken van duidelijke CTA’s en een gepersonaliseerd aanbod (door bijvoorbeeld zelflerende algoritmes te gebruiken voor productaanbevelingen), kan een conversie rate goed verhoogd worden.
  5. Bounce rate
    Het bounce rate geeft het aantal geweigerde e-mails, gedeeld door het totaal aantal verstuurde e-mails aan. Het bounce rate is een belangrijke indicatie voor e-mail marketing, aangezien het iets zegt over hoeveel van je verzonden e-mails daadwerkelijk in de mailbox van de ontvangers terecht zijn gekomen. Daarnaast zegt het of je een goede verzendersreputatie hebt. Vaak zien we dat een e-mail marketing software pakket deze bounces ten onrechte op de blacklist zet. Wil je deze verloren e-mailadressen terugwinnen? Voer dan een adrescheck uit!
  6. Unsubscribe rate
    Het unsubscribe rate percentage geeft het aantal unieke contacten aan dat zich heeft uitgeschreven van je mailinglijst, nadat ze een e-mail hebben ontvangen. Het is een logische en gezonde reactie dat sommige contacten zich uitschrijven van je mailinglijst. Hierdoor blijft de lijst fris en up to date in plaats van dat de lijst langzaam vol loopt met inactieve en ‘slapende’ contacten. Het unsubscribe rate percentage geeft daarnaast een goed beeld over de groei (of krimp) van je contactlijst. Door het gebruik van relevante content en een hoge mate van personalisering door te voeren, zul je zien dat de unsubscribe rate omlaag gaat. Daarnaast zien we dat door het gebruik van automatisch gepersonaliseerde verzendtijden, het aantal unsubscribers gemiddeld met 4,4% afneemt.
  7. Forwarding/Sharing rate
    Het forwarding en sharing rate percentage geven aan hoeveel van je unieke contacten je e-mail (of een gedeelte ervan) hebben gedeeld met anderen via een ‘forward to friends’ of ‘share this’ button op social media. Het belang van deze indicator is de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden. Het geeft namelijk niet alleen aan hoeveel fans van je brand  je in hun netwerk aanbevelen, maar het biedt ook de kans om via deze weg nieuwe contacten te verwerven. Duidelijke share en social media CTA’s verhogen je sharing rate.
  8. Lists growth rate
    Het list growth rate is het percentage waarmee je contactlijst is gegroeid. Het is een erg belangrijke indicator, aangezien je contactlijst jaarlijks alleen al door lijsterosie (unsubscribers, bounces etc.) al met zo’n 20% krimpt. Zorg er dus voor dat je goed zicht hebt op hoeveel lijsterosie er plaatsvindt en waardoor dit veroorzaakt wordt. Om lijsterosie tegen te gaan wil je een non stop nieuwe aanbreng van contacten en nieuwe leads tot loyale klanten laten converteren. Je kunt dit het beste doen door gestructureerde lead campagnes op te zetten.
  9. Overall return on investments
    De overall return on investments (ROI) geeft het rendement aan van je e-mail marketing campagne(s). Anders gezegd: de opbrengsten uit e-mail marketing versus de kosten van e-mail marketing. Dit is natuurlijk een zeer belangrijke indicator, want hier kan je zien of de gemaakte kosten opwegen tegen het gewenste resultaat. Ook al kan e-mail marketing soms een flinke investering zijn (in tijd en geld), het is toch één van de meest renderende marketingkanalen waarbij ROI’s van meer dan 4000% niet ongewoon zijn. Deze ROI is ook je belangrijkste argument om (nog) meer tijd en energie in je e-mail marketing te stoppen. 

Naasts de bovengeboemde metrics, zijn er natuurlijk nog veel meer metrics die je kunnen helpen om meer inzicht te krijgen of je op de goede weg bent met e-mail marketing. Denk hierbij aan omzet per contact/campagne, of opens per device/system/periode.  

Maar wat zeggen je e-mail marketing statistieken nu eigenlijk?

Zoals we eerder al aan gaven, is het afhankelijk van je e-mailmarketing doelen welke KPI’s het meest geschikt en/of belangrijk voor je zijn. Nu je hopelijk meer inzicht hebt in de e-mail marketing KPI’s die voor jou belangrijk zijn, kun je ze gaan vergelijken met verschillende benchmarks. Zo krijg je al snel een redelijk beeld of je het ‘goed’ doet of dat er nog veel voor je te winnen valt op dit gebied. Staar jezelf echter niet blind op deze benchmark. Het belangrijkste is dat je inzicht hebt in het behalen van je eigen e-mail marketing doelen en gebruik dit inzicht om vervolgens non-stop te verbeteren. Hier gestructureerd mee aan de slag gaan, levert direct winst op: wij zien de statistieken van onze klanten namelijk iedere periode verbeteren. 

Heb je nog vragen over e-mailmarketing en de bijbehorende KPI’s? Neem gerust vrijblijvend contact met ons op. Wij helpen je graag verder!

Read More