Sender Score

Waarom de Return Path Sender Score zo belangrijk is voor je e-mail deliverability 

De inbox bereiken is altijd een uitdaging. Hoewel marketeers het gevoel kunnen hebben dat aanbieders van mailboxen onredelijk streng zijn, is daar een reden voor. Er wordt veel slechte e-mail verstuurd. Vorig jaar alleen al werden er meer dan 600 miljard e-mails van spammers verstuurd. Internet Service Providers (ISP’s) hebben deze strikte protocollen om legitieme afzenders niet te blokkeren, maar om spammers en schadelijke inhoud uit de inboxen van hun gebruikers te houden. Om het “goede” van het “slechte” te identificeren, beoordelen ISP’s de reputatie van een inkomende afzender bij het bepalen van de e-mail die ze moeten toestaan of blokkeren uit hun inboxen. De reputatie van een afzender wordt berekend aan de hand van verschillende statistieken en elke ISP heeft zijn eigen formule om te beoordelen of hij inkomende e-mail al dan niet moet accepteren en waar hij deze moet filteren. De Return Path Sender Score helpt e-mailmarketing serviceproviders en marketeers om hun deliverability te verhogen. 

Wat betekenen de getallen in een Sender Score?  

Alle scores zijn gebaseerd op een schaal van 0 tot 100, waarbij 0 de slechtste is en 100 de best mogelijke score. Een score staat voor de rangorde van dat IP-adres ten opzichte van andere IP-adressen, net als een procentuele verdeling.  

Hoe komt het dat Return Path zoveel weet over e-mailverzendgedrag?  

ISP’s en filterbedrijven leveren geaggregeerde, niet-persoonlijke gegevens die ze van hun abonnees verzamelen. Als iemand die een e-mail ontvangt een klacht indient bij zijn ISP, bijvoorbeeld door op de knop “Spam melden” te drukken, krijgen we een kopie van dat rapport. ISP’s en filterbedrijven melden ook andere gegevens over de ontvangen mail.  

Wat zijn de scores en wat betekenen ze?  

De afzenderscore is afgeleid van een eigen Return Path-algoritme en vertegenwoordigt de algemene prestaties van een IP-adres ten opzichte van de statistieken die belangrijk zijn voor zowel ISP’s als hun klanten die uw e-mail ontvangen. Voor afzenders vertegenwoordigt deze score de algemene gezondheid van uw e-mailprogramma’s, zoals ze lijken te zijn voor ontvangende systemen. In de meeste gevallen worden de scores berekend op een voortschrijdend gemiddelde van 30 dagen.  

Wat zijn de criteria van het Return Path algoritme?  

Klachten: deze score geeft weer hoe klachten over dat IP-adres zich verhouden tot alle andere IP-adressen die door het Sender Score Reputation Network zijn waargenomen. Klachtratio’s worden berekend als klachten gedeeld door geaccepteerde mail en klachtenscores zijn een rangorde op basis van uw klachtenratio’s.  

Volume: volume is op zich niet goed of slecht, maar is een belangrijk onderdeel van het algemene reputatiealgoritme: een IP-adres dat bijvoorbeeld 100 berichten verstuurt en 99 klachten ontvangt is problematisch, terwijl een IP-adres dat 100.000 berichten verstuurt en 99 klachten ontvangt, waarschijnlijk goed is. Een hogere score komt overeen met een groter volume dat wordt gecontroleerd door het Sender Score Reputation Network.  

Externe Reputatie: deze score laat zien hoe het IP-adres zich verhoudt tot alle andere IP-adressen die door het Sender Score Reputation Network op diverse externe blacklists en whitelists worden gezien.  

Onbekende gebruikers: deze score vertegenwoordigt de rangorde van het aantal onbekende gebruikers van het IP-adres in vergelijking met alle andere IP-adressen die door het Sender Score Reputation Network worden gezien. De ratio’s voor onbekende gebruikers worden rechtstreeks uit de inkomende SMTP-logboeken van de deelnemende ISP’s gehaald, waarbij wordt bijgehouden hoe vaak een IP-adres probeert een bericht te sturen naar een adres dat niet bestaat.  

Afgewezen: Dit geeft aan hoe vaak berichten worden geweigerd (bounced vanwege een beleidsreden, meestal spamfiltering of blacklisting) in vergelijking met andere IP-adressen die in het Sender Score Reputation Network worden gezien.  

Is de Sender Score een gemiddelde van de andere scores?  

Nee. De Sender Score is afgeleid met behulp van een formule die is ontwikkeld door Return Path op basis van een model dat gebaseerd is op het verzenden van IP-adressen versus hun waarschijnlijkheid dat ze betrokken zijn bij gedrag dat negatief wordt bekeken door ISP’s en filterbedrijven. De verschillende individuele indices dragen bij aan de algemene Sender Score, evenals aanvullende gegevenselementen die niet door een individuele index worden vertegenwoordigd.  

Wat is het “Onbekende Gebruikersratio”?  

“Onbekende gebruikers” is een verhouding tussen het aantal onbekende gebruikers, of ongeldige e-mailadressen, in vergelijking met de hoeveelheid e-mail die door onze ontvangende bronnen wordt gezien. Een ‘onbekende gebruiker’ of ‘geen gebruiker’ of ‘ongeldig adres’ is meestal een ‘550 5.1.1’ foutmelding die zal verschijnen in uw smtp logs, maar niet alle ISP’s gebruiken de ‘5.1.1’ uitgebreide antwoordcode, en niet alle ‘550’ antwoorden verwijzen naar onbekende gebruikers. Vaak is het nodig om de tekst bij dat SMTP-antwoord te bekijken om zeker te zijn van de betekenis ervan.  

Hoe worden deze gegevens nu gebruikt?  

Ontvangers gebruiken de Sender Score als input voor hun e-mail filtering beslissingen. Een eenvoudige implementatie kan zijn om alle mail met een afzenderscore onder een bepaald niveau dat zij aanvaardbaar achten, af te wijzen. Een ingewikkelder implementatie kan zijn om IP-adressen te whitelisten met afzenderscores boven een bepaalde drempel, maar afzenders te blacklisten die onlangs een spamtrap hebben geraakt, of die zeer hoge klachtenpercentages hebben gegenereerd. Sommige ISP’s gebruiken de Sender Score als leidraad voor het aantal berichten dat van een individueel IP-adres binnen een bepaalde periode moet worden geaccepteerd, wat vaak ‘throttling’ of ‘rate limiting’ wordt genoemd. Bijvoorbeeld, hoe hoger de Sender Score, hoe meer berichten die het IP adres naar die ISP kan sturen. Een lagere afzenderscore, of pogingen om meer berichten te verzenden dan is toegestaan, kan betekenen dat uw berichten worden geweigerd (meestal als een tijdelijke storing).  

Algemeen geldt: hoe hoger uw Sender Score, hoe groter de kans dat uw mail door een ISP wordt geaccepteerd en bij de beoogde ontvanger wordt afgeleverd. Hoe lager de Sender Score van een IP-adres, hoe groter de kans dat ISP’s & anti-spam systemen, inclusief die welke de Sender Score niet direct opvragen, de mail zullen weigeren of filteren.  

Afzenders kunnen de Sender Score gegevens gebruiken om hun eigen verzendgedrag te controleren en snel probleempunten te identificeren. Bijvoorbeeld, het identificeren van bronnen van klachten of weten of mail van uw netwerk spam traps raakt kan u in staat stellen om eventuele problemen op te lossen voordat het impact krijgt op alle verzonden mail.  

Wordt mijn e-mail gegarandeerd afgeleverd als ik wordt verwijderd van de Sender Score Blacklist of als ik mijn Sender Score verbeter?  

Sender Score blokkeert of accepteert zelf niet direct e-mail. E-mailnetwerken en ISP’s kunnen de afzenderscore opvragen en het resultaat gebruiken als een middel om hun e-mailverkeer te beoordelen en e-mail toe te staan of te weigeren. De laagste scores worden vaak gefilterd of geblokkeerd door e-mailontvangers. Echter, alleen het ontvangende netwerk kan uiteindelijk bepalen of uw e-mail wordt afgeleverd. Zelfs als het ontvangende netwerk niet direct gebruik maakt van Sender Score-gegevens, zal het in de meeste gevallen naar vergelijkbare statistieken kijken. Daarom verhoogt de verbetering van de Sender Score over het algemeen de kans dat uw e-mail overal wordt afgeleverd.  

Ik wil meer informatie over Return Path, waar vind ik dat?  

Voor de laatste e-mailmarketingindustrie-informatie en nieuws kunt u zich aanmelden voor de blog van Return Path.  

Klik hier om onze informatieve whitepapers over e-mailtechnologie en deliverability te lezen.  

 Als u vragen of zorgen hebt over uw e-mail deliverability, kunt u contact opnemen met een vertegenwoordiger van Return Path.  

Wat ziet een geregistreerde Return Path gebruiker meer dan een niet-geregistreerde gebruiker?  

Geregistreerde gebruikers zien hun afzenderscore, recente campagnes met onderwerpregel en reputatie criteria zoals blacklists, infrastructuur, gefilterde berichten, afgewezen berichten en onbekende gebruikers.  

Wat is Reputation Monitor en wat is het verschil met Sender Score?  

Uw afzenderreputatie bepaalt of uw mail in de inbox komt of überhaupt wordt afgeleverd. Net als bij een kredietscore moet u uw reputatie voortdurend bijhouden en weten wat u moet doen om deze te herstellen. Sender Score is een gratis service die de reputatie van een afzender weergeeft. Reputation Monitor is een betaalde tool die beschikbaar is via Return Path en die veel meer gegevens biedt. Daarnaast laat het gebruikers zien hoe ISP’s en e-mailontvangers hun IP-reputatie bekijken, hoe ze zich verhouden tot andere afzenders en wat ze moeten veranderen om hun inbox placement rates te verbeteren.  

Net als bij een creditscore moet u uw score voortdurend in de gaten houden. Met Reputation Monitor kunt u de belangrijkste gegevens die aan de basis liggen van beslissingen op het gebied van reputatie- en ISP-filtering bijhouden en begrijpen wat u kunt doen om uw reputatie, uw afzenderscore en uw inbox placement rate te verbeteren. 

Ik wil meer informatie over Return Path, waar vind ik dat?  

Voor de laatste e-mailmarketingindustrie-informatie en nieuws kunt u zich aanmelden voor de blog van Return Path.  

Klik hier om onze informatieve whitepapers over e-mailtechnologie en deliverability te lezen.  

 Als u vragen of zorgen hebt over uw e-mail deliverability, kunt u contact opnemen met een vertegenwoordiger van Return Path. 

Bron: returnpath.com 

Read More

Voordelen van e-mailadres verificatie services

Voordelen van e-mailadres verificatie services 

Er is een grote vraag naar e-mailadres verificatie (EAV) en steeds meer mensen zien de voordelen voor e-mail marketing erin. Maar hoe werkt het nu eigenlijk? Waar e-mailadressen worden verwerkt, vindt ten minste één syntaxcontrole plaats. EAV begint hier en breidt het uit met domein specifieke syntax regels, herkenning van typefouten en op DNS/WHOIS/HTTP gebaseerde controles om de exploitanten van domeinen en de e-mailservers erachter te bepalen. Dit is nodig om te evalueren hoe nuttig of schadelijk een e-mailadres is in de context van e-mailmarketing. Ten slotte wordt het standaard e-mail overdrachtsprotocol (SMTP) gebruikt om de status van de mailbox te controleren. Simpel gezegd: of een poging tot aflevering op die bestemming zou slagen. Er zijn verschillende voordelen van EAV, voor zowel de afzender (e-mailmarketeer en de e-mail service provider), dan wel de ontvangende partij (de internet service provider en antispam organisaties). 

Het perspectief van de afzender 

Een belangrijk voorbeeld is de integratie van EAV in online formulieren. Veel adressen die verkregen zijn via deze formulieren zijn ongeldig vanwege typefouten. Dit is bijvoorbeeld een van de belangrijkste redenen waarom dubbele opt-in (DOI) e-mails bouncen. Wij zien 2% tot 5% DOI-bounce percentages als er geen EAV-service wordt gebruikt op het online formulier. Veel van de bounces die afkomstig zijn van typefouten kunnen worden vermeden door EAV, omdat de gebruiker realtime feedback krijgt en de typefouten kan corrigeren. Bovendien kunnen goede EAV-services e-mailmarketeers beschermen tegen schadelijke e-mailadressen die worden ingevoerd. Door het gebruik van EAV heb je als marketeer aan het einde van de dag niet alleen meer inschrijvers maar vooral ook een hogere conversie! Problemen zoals nep aanmeldingen, wegwerp adressen en domein-spam traps worden hiermee voorkomen. 

Voorbeelden van foutieve adressen 

xxx@gmx.nll Invalid top level domain 
xyz.@gmx.nl Invalid mailbox name 
hans@gmail.com Invalid Syntax (domain specific). The mailbox length for Gmail must be between 6-30 characters 
xxx@teleshop24.ro Non-Existent Domain (DNS) 
xxx@eplus-online.nl Domain exists, but can’t receive mails 
xxx@hotmil.com Typo-Domain Spamtrap 
xxx@gmai.com Typo-Domain Spamtrap 
xxx@ticketservice-germany.nl Dead Domain Spamtrap 
xxx@haarstudio24.nl Dead Domain Spamtrap 
gelee7889@ichwillfeeds.net Classic/pure Spamtrap (never assigned to a real user but receiving email) 
barbier@magik.nl Classic/pure Spamtrap 
sandra477510@goodwebmail.nl Fake Signup/Bot-Address 
horst356522@talkermail.com Fake Signup/Bot-Address 
schelton@veryrealemail.com Disposable/temporary address 
etango@suremail.info Disposable/temporary address 
postmaster@somedomain.com Role address 

Een e-mail service provider (ESP) kan EAV als een service aan zijn klanten aanbieden bij het verkrijgen van nieuwe e-mail adressen en om de kwaliteit van bestaande data te verbeteren. Maar het kan ook intern worden gebruikt als een monitoring- of deliverability tool. Met EAV kunt je spamtrap-hits detecteren zonder dat je je eigen spamtrap-netwerk hoeft te runnen. De informatie die met deze techniek wordt verkregen, is zeer nuttig bij het identificeren van “lastige” klanten, zodat je ze kunt helpen om problemen met onduidelijke machtigingen op te lossen, strengere e-maillijst hygiëne door te voeren, of bounces en verkeerde e-maillijst segmentaties te verwijderen. 

Wanneer nieuwe e-mailadressen in het systeem worden geüpload, kan een willekeurige steekproef automatisch worden gecontroleerd met behulp van EAV. Als bepaalde drempels worden overschreden, kunnen verdere acties worden uitgevoerd: van eenvoudige waarschuwingen tot het deactiveren van het gehele account van de klant. Deze maatregelen helpen de negatieve effecten te voorkomen die veroorzaakt worden door verzending naar foutieve adressen. Een cruciale taak van een ESP is om te beslissen wanneer een adres moet worden gedeactiveerd nadat het is gebounced. Dit wordt normaal gesproken gedaan door naar de SMPT-foutmeldingen (DSN’s) van de betreffende verzending te kijken. Met EAV heb je een alternatieve manier om te bepalen of het geweigerde adres in principe wel of niet kan worden afgeleverd. Bepaalde content van een nieuwsbrief kan onbedoeld resulteren in een harde bounce en dus leiden tot de ongewenste deactivering van e-mailadressen (blacklisting), terwijl deze wel veilig zijn om te bezorgen. Hierdoor groeit het aantal blacklisters vaak onterecht. Maileon ziet dat met haar EAV gemiddeld 15%-30% van de e-mailadressen onterecht op de black list staat en gereactiveerd kan worden……wat direct tot hogere conversie en omzet leidt! 

Het perspectief van de ontvanger 

In feite is er ook een groot voordeel van EAV voor de ontvanger, namelijk als een anti spam maatregel. Aangezien sommige spam wordt gegenereerd op basis van vervalste afzenderadressen, kan een gedeelte van deze spam worden gedetecteerd door te controleren of de vervalsing een ongeldig adres heeft opgeleverd. Dit staat ook wel bekend als “Adresverificatie afzender” (of “Callback Verification“).  

Soms wordt EAV als twijfelachtig gezien door de ontvangende partij en anti spam organisaties. Een van de redenen hiervoor is dat het door spammers kan worden misbruikt voor het opschonen van adreslijsten. Wij vinden dat EAV alleen mag worden aangeboden in de context van Permission Based Marketing, met een sterke nadruk op permission. Dit betekent dat e-mailadressen waarvan de oorsprong onduidelijk is, of zonder toestemming voor marketing doeleinden verkregen zijn, niet moeten worden geverifieerd. 

Read More